سياسة خصوصية بي درايف

آخر تحديث: 23 أغسطس 2026v3.0

الإصدار 3.0 — سارٍ اعتباراً من 23 أغسطس 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم بي درايف للنقل عبر التطبيقات (B Drive for App Based Transport) (السجل التجاري رقم 239801، الطابق 11، برج العوينة، شارع حديقة المتحف، الدوحة، دولة قطر — "بي درايف" أو "نحن") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق الراكب من بي درايف، وتطبيق السائق من بي درايف، والموقع الإلكتروني bdrive.qa، وقنوات الدعم الخاصة بنا (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"المنصة"). وقد صيغت هذه السياسة بما يتوافق مع القانون رقم 13 لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية الصادر في دولة قطر (ويُشار إليه فيما يلي بـ"قانون حماية البيانات الشخصية") ولوائحه التنفيذية.

بي درايف هي المتحكم في بياناتك الشخصية. وإذا كان لديك أي سؤال بشأن هذه السياسة أو بشأن بياناتك، فتواصل معنا على [email protected] (الموضوع: "Privacy") أو راسلنا على العنوان المذكور أعلاه.

1. من تشمله هذه السياسة

تسري هذه السياسة على الركاب والسائقين والمتقدمين للعمل كسائقين، وزوار الموقع الإلكتروني، والأشخاص الذين يتواصلون مع فريق الدعم لدينا، وأي شخص تصل إلينا بياناته من خلال المنصة (على سبيل المثال جهة اتصال تشارك معها رابط رحلة). وحيثما تشير هذه السياسة إلى "أنت"، فإنها تعني الشخص الذي نعالج بياناته.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 البيانات التي تقدمها لنا • بيانات الحساب: الاسم، ورقم الهاتف المحمول، وعنوان البريد الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي، واللغة المفضلة، وكلمة المرور أو تفضيل فتح القفل بالقياسات الحيوية (لا تغادر بيانات القياسات الحيوية جهازك مطلقاً). • بيانات حجز الراكب: عناوين نقاط الانطلاق والوجهات، والأماكن المحفوظة (المنزل والعمل وغيرها)، وفئة المركبة، ووسيلة الدفع، وأوقات الرحلات المجدولة، وملاحظات الراكب، والتقييمات والملاحظات التي تقدمها. • بيانات طلب الانضمام كسائق والامتثال: الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، والجنسية، ورقم البطاقة الشخصية القطرية ونسخة منها، ورقم رخصة القيادة ونسخة منها، ووثائق تسجيل المركبة (الاستمارة) والتأمين، وصور المركبة ورقم اللوحة، وصورة الملف الشخصي، وبيانات صرف المستحقات التي تختار تزويدنا بها (اسم البنك، أو رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN، أو معرّف صرف آخر). وقد تُستخلص الجنسية من رقم بطاقتك الشخصية القطرية لأغراض تقارير الامتثال. • بيانات الدفع: عند الدفع بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay، تُدخل بيانات بطاقتك مباشرةً في الحقول الآمنة لمزود خدمة الدفع لدينا، Tap Payments. ولا نتلقى سوى رمز مميز (token)، ونوع البطاقة، والأرقام الأربعة الأخيرة، وتاريخ الانتهاء. ولا نتلقى أو نخزّن مطلقاً رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان. أما عمليات شحن المحفظة وأرصدتها فنسجّلها نحن. • الاتصالات: الرسائل التي تتبادلها مع سائق أو راكب عبر الدردشة داخل التطبيق؛ والرسائل والمرفقات وملاحظات المكالمات من محادثاتك مع فريق الدعم لدينا، بما في ذلك مساعد الدعم الآلي؛ ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي ترسلها إلينا؛ وردودك على الاستبيانات. • العروض الترويجية والإحالات: الرموز الترويجية التي تستخدمها، ورموز الإحالة التي تشاركها أو تستخدمها، ونشاط برنامج الولاء.

2.2 البيانات التي نجمعها تلقائياً • بيانات الموقع. الركاب: نجمع الموقع الدقيق لجهازك عندما يكون تطبيق الراكب مفتوحاً على الشاشة وتكون قد منحت الإذن، وذلك لتحديد نقطة انطلاقك، وعرض السائقين القريبين، وتتبع رحلتك، واحتساب الأجرة. ولا نجمع موقع الركاب في الخلفية. السائقون: ما دمت متصلاً في تطبيق السائق، نجمع موقعك الدقيق باستمرار، بما في ذلك في الخلفية وأثناء إطفاء الشاشة، وذلك لإرسال الطلبات، والملاحة، واحتساب الأجرة، ومراقبة التقدم نحو نقطة الانطلاق، وحماية الركاب، وكشف الاحتيال. ويمكنك إيقاف ذلك في أي وقت بقطع الاتصال أو تعطيل الإذن؛ ولا يمكنك تلقي الطلبات دونه. • بيانات الرحلة: المسار الفعلي المقطوع (نقاط تتبع GPS)، والطوابع الزمنية لكل حدث في الرحلة (الطلب، والتعيين، والوصول، والبدء، والإتمام، والإلغاء)، ووقت الانتظار، والمسافة، وتفصيل الأجرة والرسوم، والإكراميات، وتغييرات الوجهة، والتقييمات، وأسباب الإلغاء التي يقدمها أي من الطرفين. • بيانات الجهاز والتطبيق: طراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق، واللغة، والمعرّفات الفريدة للجهاز والإشعارات الفورية، وعنوان IP، ونوع الشبكة، والمنطقة الزمنية، وتقارير الأعطال، وسجلات الأداء. • بيانات الاستخدام: الشاشات التي تمت مشاهدتها، والميزات المستخدمة، وعمليات البحث، وتوقيت تفاعلاتك مع المنصة. • بيانات الموقع الإلكتروني: الصفحات التي تمت زيارتها، والموقع المُحيل، ونوع المتصفح، والموقع التقريبي المستخلص من عنوان IP، و— بموافقتك — ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة التي تستخدمها Google Analytics وMeta (Facebook) Pixel وTikTok Pixel لقياس أداء تسويقنا. انظر البند 10. • إسناد التثبيت: عند تثبيت التطبيق من رابط إحالة أو حملة، قد يمرر إلينا متجر التطبيقات معرّف الإحالة حتى نتمكن من إسناد التثبيت.

2.3 البيانات التي نتلقاها من جهات أخرى • من Tap Payments: تأكيدات الدفع، وحالة التفويض والاسترداد، ومؤشرات الاحتيال. • من Apple وGoogle: تأكيد معاملات Apple Pay / Google Pay، وبيانات التثبيت من متجر التطبيقات، ورموز الإشعارات الفورية، ومؤشرات المصادقة. • من المستخدمين الآخرين: التقييم والملاحظات التي يقدمها السائق عن الراكب أو الراكب عن السائق، وبلاغات السلامة، وبلاغات المفقودات. • من المصادر العامة والجهات الرسمية: عمليات التحقق من صلاحية الرخص وتسجيل المركبات ووثائق الهوية وفقاً لما يجيزه القانون.

3. لماذا نستخدم بياناتك وما هو أساسنا القانوني

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، لا نعالج بياناتك إلا للأغراض المشروعة والمحددة المدرجة هنا، وبموافقتك حيثما يشترط القانون ذلك، وفي غير ذلك حيثما تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ عقدنا معك، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو لغرض مشروع لا يعلو على حقوقك.

• لتقديم الخدمة التي تطلبها (العقد): إنشاء حسابك وإدارته؛ ومطابقة الركاب مع السائقين؛ وعرض نقطة انطلاقك ووجهتك على السائقين؛ واحتساب عروض الأسعار والأجرة ووقت الانتظار والرسوم؛ ومعالجة المدفوعات وحجوزات التفويض والمبالغ المستردة ومعاملات المحفظة؛ والدفع للسائقين؛ وإرسال الإيصالات؛ وتمكين الدردشة داخل التطبيق والمكالمات المقنّعة؛ وتوفير مشاركة الرحلة والرحلات المجدولة والمساعدة في المفقودات والتقييمات. • السلامة والأمن (الغرض المشروع والالتزام القانوني): التحقق من الهوية؛ وفحص السائقين ومستنداتهم وإعادة التحقق منهم؛ وكشف ومنع الاحتيال والحسابات الوهمية وإساءة استخدام العروض الترويجية وأنماط القيادة غير الآمنة وإساءة استخدام المدفوعات؛ وتشغيل ميزة SOS؛ والتحقيق في الحوادث والشكاوى والنزاعات باستخدام سجلات الرحلات والمواقع والطوابع الزمنية والرسائل. • دعم العملاء (العقد والغرض المشروع): الإجابة عن أسئلتك، ومعالجة الشكاوى وطلبات الاسترداد، وتحسين خدمة الدعم لدينا، بما في ذلك من خلال استخدام مساعد آلي يقرأ قواعد المنصة الحية وسجلات رحلاتك للرد عليك. • الامتثال القانوني (الالتزام القانوني): حفظ السجلات التجارية والضريبية وسجلات النقل التي يوجبها القانون القطري؛ والاستجابة للطلبات القانونية الواردة من وزارة المواصلات ووزارة الداخلية والمحاكم وغيرها من الجهات المختصة؛ وإنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا. • التحسين والتحليلات (الغرض المشروع): فهم كيفية استخدام المنصة، وإصلاح الأعطال، واختبار الميزات، وقياس الطلب وعرض السائقين، وتحديد مناطق الذروة، وتطوير خدمات جديدة. ونستخدم لذلك بيانات مجمّعة أو منزوعة الهوية حيثما أمكن. • التسويق (الموافقة): إرسال العروض والعروض الترويجية والأخبار إليك عبر الإشعارات الفورية أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق فقط إذا وافقت على ذلك؛ وقياس فعالية إعلاناتنا من خلال ملفات تعريف الارتباط والبكسلات على الموقع الإلكتروني فقط إذا قبلتها. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت (البند 8). • الرسائل الخدمية (العقد): إخطارك بشأن رحلاتك ومدفوعاتك وحسابك وانتهاء صلاحية المستندات (للسائقين) والتغييرات على شروطنا أو هذه السياسة. وهذه الرسائل ليست تسويقية وتُرسل إلى كل صاحب حساب.

4. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية مطلقاً. ولا نشاركها إلا على النحو الموضح أدناه.

4.1 بين الركاب والسائقين. عند تعيين سائق، يرى الراكب الاسم الأول للسائق وصورته وتقييمه وماركة مركبته وطرازها ولونها ورقم لوحتها وموقعه المباشر. ويرى السائق الاسم الأول للراكب وتقييمه ونقطة انطلاقه ووجهته وأي ملاحظة. وتُوجَّه المكالمات داخل التطبيق عبر رقم مقنّع بحيث لا يرى أي من الطرفين الرقم الحقيقي للطرف الآخر؛ وحيثما تكون المكالمات المقنّعة غير متاحة، قد يُعرض رقمك على السائق للاتصال بك مباشرةً لتلك الرحلة. وبعد الرحلة، لا يرى أي من الطرفين تقييم الطرف الآخر إلا كجزء من متوسط.

4.2 الأشخاص الذين تختارهم. إذا شاركت رابط رحلة، يمكن للمستلم رؤية بيانات السائق ومركبته وموقعه المباشر لتلك الرحلة.

4.3 مزودو الخدمات الذين يعملون بناءً على تعليماتنا، والملتزمون تعاقدياً بحماية بياناتك: • Tap Payments (معالجة البطاقات وApple Pay وGoogle Pay، وشحن المحفظة) — منطقة دول مجلس التعاون الخليجي؛ • Google Cloud وFirebase (استضافة خوادمنا وقاعدة بياناتنا في الدوحة، قطر؛ وقاعدة بيانات التتبع والدردشة في الوقت الفعلي؛ والمصادقة؛ والإشعارات الفورية؛ وتخزين الملفات؛ وتقارير الأعطال؛ والتحليلات) — قطر والاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ • Google Maps Platform (الخرائط والمسارات والمسافات والبحث عن العناوين) — Google؛ • Google Gemini (النموذج اللغوي الذي يقوم عليه مساعد الدعم الآلي لدينا — تُرسل إليه رسائل الدعم وتفاصيل الرحلة ذات الصلة لتوليد الرد)؛ • Twilio (المكالمات المقنّعة، والرسائل النصية القصيرة حيثما تم اختيارها) — الولايات المتحدة؛ • LGS / Vodafone Qatar (رموز التحقق والإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة) — قطر؛ • Resend (رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات) — الولايات المتحدة؛ • Apple وGoogle (توزيع التطبيقات، وApple Pay / Google Pay، وتوصيل الإشعارات الفورية).

4.4 الجهات الرسمية والمتطلبات القانونية. نفصح عن البيانات لوزارة المواصلات ووزارة الداخلية والشرطة والمحاكم والجهات التنظيمية وغيرها من الجهات المختصة في قطر متى اقتضى القانون ذلك، أو متى تلقينا طلباً قانونياً صحيحاً، أو متى كان ذلك ضرورياً لحماية حياة شخص أو سلامته، أو للتحقيق في احتيال، أو للدفاع عن حقوقنا القانونية. وعند التحقيق في حادث مروري أو واقعة تتعلق بالسلامة، قد نشارك سجلات الرحلة مع الأطراف المعنية وشركات التأمين الخاصة بها.

4.5 التغييرات في الأعمال. إذا كانت بي درايف طرفاً في عملية اندماج أو استحواذ أو تمويل أو بيع أصول، فقد تُنقل بياناتك إلى الخلف بموجب الحمايات ذاتها المنصوص عليها في هذه السياسة، وسنخطرك بذلك.

4.6 المستشارون المهنيون والمدققون وشركات التأمين، في إطار السرية.

5. أين تُخزَّن بياناتك وعمليات النقل الدولية

تعمل خوادم تطبيقاتنا الرئيسية وقاعدة بياناتنا الرئيسية على Google Cloud في الدوحة، قطر (المنطقة me-central1). وتعالج بعض الخدمات التي نعتمد عليها البيانات خارج قطر: فقاعدة بيانات Firebase للوقت الفعلي المستخدمة للتتبع المباشر والدردشة تقع في الاتحاد الأوروبي؛ وتعمل خدمات المصادقة والإشعارات الفورية وتقارير الأعطال والتحليلات من Firebase، وTwilio، وResend، وGoogle Gemini من الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ وتعمل Tap Payments من منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. ولا ننقل البيانات خارج قطر إلا إلى مزودين يوفرون حماية كافية من خلال التزامات تعاقدية وشهادات وتدابير أمنية متوافقة مع قانون حماية البيانات الشخصية، ولا ننقل سوى ما يحتاجه كل مزود.

6. مدة احتفاظنا ببياناتك

• بيانات الحساب والملف الشخصي: ما دام حسابك نشطاً. • سجلات الرحلات والأجرة والمدفوعات والمحفظة والمبالغ المستردة والإيصالات: حتى 10 سنوات، لأن القانون التجاري والضريبي القطري يوجب علينا الاحتفاظ بالسجلات المالية لتلك المدة، ولتسوية النزاعات والمطالبات. • مستندات امتثال السائقين (البطاقة الشخصية القطرية، والرخصة، والاستمارة، والتأمين): طوال مدة اعتمادك وللمدة التي تقتضيها لوائح النقل والتزاماتنا القانونية بعد انتهائه. • نقاط تتبع الموقع، ورسائل الدردشة، والبيانات الوصفية للمكالمات، وسجلات السلامة: للمدة اللازمة لاحتساب الأجرة وتسوية النزاعات والتحقيق في الوقائع والامتثال للقانون، وفي جميع الأحوال لمدة لا تتجاوز مدة الاحتفاظ بسجلات الرحلات التي تتبعها. • محادثات الدعم: حتى 3 سنوات بعد إغلاق الحالة. • الموافقة على التسويق والتفضيلات: حتى تسحب موافقتك، بالإضافة إلى سجل بهذا السحب. • سجلات الأعطال والتحليلات: حتى 18 شهراً في صورة قابلة لتحديد الهوية.

عند حذفك لحسابك، نلغي تفعيله فوراً، ونوقف جميع الرسائل التسويقية، ونلغي الوصول إلى التطبيق. ثم نحتفظ فقط بالسجلات التي يوجبها القانون أو تقتضيها مطالبة لم تُسوَّ بعد، ونحذف الباقي أو نجعله مجهول الهوية عند انتهاء المدة المعمول بها. ويجوز الاحتفاظ بالبيانات مجهولة الهوية أو المجمّعة التي لم تعد قادرة على تحديد هويتك إلى أجل غير مسمى.

7. كيف نحمي بياناتك

نستخدم التشفير أثناء النقل (TLS) لكل اتصال، والتخزين المشفّر، والوصول القائم على الأدوار لموظفينا، وتسجيل تدقيق وصول الموظفين إلى البيانات الشخصية، والترميز الآمن لبيانات البطاقات من خلال Tap Payments، والمكالمات المقنّعة، والمراجعات الأمنية الدورية. ويقتصر الوصول إلى مستندات السائقين وبيانات صرف المستحقات على الموظفين الذين يحتاجون إليها. ولا يوجد نظام آمن تماماً؛ وإذا علمنا بخرق يمس بياناتك، فسنخطرك وكذلك الجهة المختصة وفقاً لما يقتضيه قانون حماية البيانات الشخصية.

8. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، يحق لك: • الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛ • تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة (يمكن تعديل معظم بيانات الملف الشخصي في التطبيق)؛ • مطالبتنا بمحو بياناتك، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ الواردة في البند 6، وحذف حسابك من إعدادات التطبيق؛ • سحب الموافقة على التسويق في أي وقت من إعدادات التطبيق أو باستخدام خيار إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية، دون أن يؤثر ذلك على قدرتك على استخدام المنصة؛ • الاعتراض على المعالجة، بما في ذلك التنميط، التي لا تكون ضرورية للخدمة أو مطلوبة بموجب القانون؛ • أن تُبلَّغ إذا فُقدت بياناتك أو تم الوصول إليها دون تصريح على نحو قد يلحق بك ضرراً جسيماً؛ • تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في قطر، وهي الوكالة الوطنية للأمن السيبراني (إدارة الامتثال وحماية البيانات)، إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك بصورة قانونية.

لممارسة أي حق، استخدم الخيارات المتاحة في التطبيق أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع كتابة "Privacy" في الموضوع. وقد نطلب منك التحقق من هويتك. ونرد خلال 30 يوماً، أو نبلغك إذا احتجنا إلى وقت أطول.

9. الأطفال

المنصة مخصصة للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون سن 18 عاماً، باستثناء أن الراكب قد يصطحب طفلاً كراكب. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد أنشأ حساباً، فتواصل معنا وسنحذفه.

10. ملفات تعريف الارتباط وتتبع الموقع الإلكتروني

يستخدم الموقع الإلكتروني bdrive.qa ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لتشغيله، و— فقط بعد قبولك لها في شريط ملفات تعريف الارتباط — ملفات تعريف الارتباط والبكسلات الخاصة بالتحليلات والتسويق من Google Analytics وMeta وTikTok لقياس الزيارات والإعلانات. ويمكنك رفض الموافقة أو سحبها في الشريط في أي وقت والتحكم في ملفات تعريف الارتباط من متصفحك. ولا تستخدم التطبيقات ملفات تعريف الارتباط؛ بل تستخدم Firebase Analytics وCrashlytics لقياس الاستخدام والاستقرار، ويمكنك الحد من ذلك من خلال إعدادات الإعلانات والتحليلات في جهازك.

11. القرارات الآلية

تستخدم المنصة قواعد آلية لمطابقة الركاب مع السائقين، واحتساب الأجرة وتسعير الذروة، وتقرير ما إذا كان رسم الإلغاء أو عدم الحضور يسري (استناداً إلى الطوابع الزمنية والمواقع ومحاولات التواصل المسجلة أثناء الرحلة)، والإشارة إلى النشاط المشبوه للمراجعة، والإيقاف المؤقت لطلبات السائق بعد تكرار الإلغاء. أما القرارات التي تؤثر فيك تأثيراً كبيراً — مثل إزالة سائق من المنصة أو تعليق حساب — فيراجعها شخص، ويمكنك أن تطلب منا إعادة النظر في أي قرار بالتواصل مع فريق الدعم.

12. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ويحدد رقم الإصدار وتاريخ السريان الواردان في الأعلى الإصدار الحالي. وبالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنخطرك في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو على الموقع الإلكتروني قبل سريانها. ويعني استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ السريان قبولك للسياسة المحدّثة.

13. التواصل

بي درايف للنقل عبر التطبيقات (B Drive for App Based Transport) السجل التجاري رقم 239801 الطابق 11، برج العوينة، شارع حديقة المتحف، الدوحة، دولة قطر طلبات الخصوصية: [email protected] (الموضوع: "Privacy") الدعم: [email protected] · الهاتف: +974 7140 1008 الموقع الإلكتروني: https://bdrive.qa