شروط خدمة بي درايف
آخر تحديث: v3.1
الإصدار 3.1 — سارٍ اعتباراً من 8 سبتمبر 2026
تُشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانوناً بينك وبين بي درايف للنقل عبر التطبيقات (B Drive for App Based Transport)، وهي شركة مسجلة في دولة قطر بموجب السجل التجاري رقم 239801، ومقرها المسجل في الطابق 11، برج العوينة، شارع حديقة المتحف، الدوحة، قطر ("بي درايف" أو "نحن" أو ما يعود علينا من ضمائر). وتنظّم هذه الشروط وصولك إلى تطبيقات بي درايف للهواتف المحمولة والموقع الإلكتروني bdrive.qa وكل ما نتيحه من خدمات ومحتوى وميزات ذات صلة، واستخدامك لها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"المنصة").
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية. فبإنشائك حساباً، أو بالضغط على "أوافق"، أو باستخدام المنصة بأي شكل من الأشكال، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وفهمتها وقبلتها. وإذا لم توافق عليها، فيجب عليك عدم استخدام المنصة.
1. التعريفات
"الراكب" يعني الشخص الذي يستخدم المنصة لطلب خدمة النقل. "السائق" يعني السائق المستقل الذي اعتمدته بي درايف لتلقي طلبات الرحلات عبر المنصة. "الرحلة" تعني رحلة واحدة يطلبها الراكب وينفّذها السائق عبر المنصة. "الأجرة المعروضة" تعني السعر الذي يُعرض على الراكب في التطبيق قبل أن يؤكد الراكب الحجز. "جدول الرسوم" يعني جدول رسوم الانتظار والإلغاء وعدم الحضور الوارد في البند 23 من هذه الشروط. "المحفظة" تعني رصيد بي درايف المدفوع مسبقاً المرتبط بحسابك.
2. من يجوز له استخدام بي درايف
2.1 يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تكون أهلاً قانوناً لإبرام عقد ملزم بموجب قوانين دولة قطر. ولا يجوز للركاب الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً السفر إلا برفقة صاحب حساب بالغ يكون مسؤولاً عنهم.
2.2 لا يجوز لك الاحتفاظ بأكثر من حساب واحد. وحسابك شخصي لك؛ فلا يجوز لك نقله أو بيعه أو السماح لأي شخص آخر باستخدامه. ويجب عليك الحفاظ على دقة رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وسائر بيانات حسابك وتحديثها باستمرار.
2.3 نتحقق من هويتك من خلال رمز مرور لمرة واحدة يُرسَل إلى رقم هاتفك المحمول. وأنت مسؤول عن كل ما يجري تحت حسابك، بما في ذلك الحجوزات التي يجريها أي شخص تسمح له باستخدام هاتفك. وأبلغنا فوراً على [email protected] إذا كنت تعتقد أن حسابك قد استُخدم دون إذنك.
2.4 يجوز لنا رفض أي حساب أو تعليقه أو إغلاقه إذا خالف هذه الشروط، أو استُخدم بطريقة احتيالية، أو متى اقتضى القانون ذلك.
3. ما هي بي درايف — وما ليست عليه
3.1 بي درايف منصة تقنية مرخصة في دولة قطر للنقل عبر التطبيقات. ومن خلال المنصة، نربط الركاب الذين يحتاجون إلى رحلة بالسائقين المتاحين لتقديمها، ونحتسب الأجرة، ونعالج المدفوعات، ونوفر ميزات السلامة والدعم والتتبع المتعلقة بالرحلة.
3.2 السائقون مقدمو خدمة مستقلون. وهم ليسوا موظفين لدى بي درايف ولا وكلاء عنها ولا شركاء لها. وعندما يقبل السائق طلبك، ينعقد عقد مباشر للنقل بينك وبين ذلك السائق؛ وتحصّل بي درايف الأجرة وأي رسوم منك نيابةً عن السائق وتدفع للسائق حصته، ويُبرئ السداد عبر المنصة ذمتك تجاه السائق عن تلك الرحلة. وقد اجتاز كل سائق على المنصة إجراءات التحقق الخاصة بالانضمام لدى بي درايف، والتي تشمل التحقق من رخصة قيادة قطرية سارية، وتسجيل المركبة ("الاستمارة") بالتصنيف التجاري/الليموزين المطلوب، والتأمين الإلزامي على المركبة، ووثائق الهوية. وينفّذ السائقون كل رحلة على مسؤوليتهم الخاصة وبما يتوافق مع قانون المرور القطري.
3.3 لا تملك بي درايف المركبات ولا تشغّلها، ولا تقدم خدمة النقل بنفسها. وحيثما يعتبر القانون بي درايف مقدّمةً للرحلة، تسري الحمايات الواردة في البند 17 إلى أقصى حد يجيزه القانون ولا أبعد من ذلك.
4. الخدمات المتاحة حالياً
4.1 تقدم بي درايف حالياً خدمات الرحلات عند الطلب والرحلات المجدولة في دولة قطر ضمن فئات المركبات المعروضة في التطبيق. وقد تُعرض في التطبيق فئات إضافية (مثل بريميوم أو فان أو للسيدات فقط) وخدمات إضافية (التوصيل والشحن والنقل من نقطة إلى أخرى) بوصفها "قريباً"، ولا تكون متاحة إلى أن نقوم بتفعيلها. ويجوز لنا إضافة الفئات والخدمات أو تغييرها أو إيقافها مؤقتاً أو سحبها في أي وقت.
4.2 يتوقف التوافر على عدد السائقين المتصلين بالقرب منك. ولا نضمن أن يقبل سائق طلبك، أو أن يصل السائق خلال الوقت المقدّر. وأوقات الوصول المقدّرة ومدد الرحلات المقدّرة ما هي إلا تقديرات فحسب.
5. حجز الرحلة
5.1 تطلب الرحلة بإدخال نقطة الانطلاق والوجهة واختيار فئة المركبة. وقبل أن تؤكد، يعرض لك التطبيق الأجرة المعروضة لذلك المسار وتلك الفئة، بما في ذلك أي مُضاعِف ذروة يسري في تلك اللحظة. ويُعد تأكيد الحجز إيجاباً لشراء الرحلة بالأجرة المعروضة؛ وينعقد عقد الرحلة عند قبول السائق.
5.2 يجب أن تكون جاهزاً عند نقطة الانطلاق التي اخترتها، وأن تتأكد من أن نقطة الانطلاق مكان يمكن للمركبة التوقف فيه بصورة قانونية وآمنة. ويجوز لك تصحيح نقطة الانطلاق في التطبيق قبل وصول السائق؛ وقد يترتب على تغيير نقطة الانطلاق تغييراً جوهرياً عرض سعر جديد.
5.3 الرحلات المجدولة. حيثما يتيح لك التطبيق الحجز المسبق، سنسعى إلى تعيين سائق قُرب الوقت المجدول. وتُعرض أجرة الرحلة المجدولة وقت الحجز؛ وتسري الأجرة المعروضة وقواعد الإلغاء وجدول الرسوم بالطريقة نفسها المطبقة على الرحلة عند الطلب.
5.4 حدود الركاب والأمتعة. يجب ألا يتجاوز عدد الركاب عدد المقاعد وأحزمة الأمان المتاحة في فئة المركبة التي اخترتها. ويجب أن تتسع المركبة للأمتعة بأمان. ويجوز للسائقين رفض نقل الأشياء غير القانونية أو الخطرة أو غير الصحية أو التي قد تُلحق الضرر بالمركبة.
5.5 الأطفال. يشترط قانون المرور القطري استخدام وسائل تثبيت مناسبة للأطفال ويحظر على الأطفال دون سن 10 سنوات الجلوس في المقعد الأمامي. وأنت مسؤول عن إحضار أي مقعد للأطفال يلزم للأطفال الذين يسافرون معك؛ والسائقون غير ملزمين بتوفيره، ويجوز لهم رفض الرحلة متى كان في تنفيذها مخالفة للقانون.
5.6 الحيوانات. لا تُقبل دون اتفاق مسبق سوى حيوانات المساعدة المدرّبة. ولا يجوز نقل الحيوانات الأخرى إلا بموافقة السائق وعلى أن يكون الحيوان مؤمَّناً في حاملة مناسبة.
6. الأجرة والتسعير
6.1 جميع الأسعار بالريال القطري (QAR). وتتكون الأجرة من أجرة أساسية ورسم لكل كيلومتر ورسم لكل دقيقة وفقاً لفئة المركبة، وتُحتسب على المسار بين نقطة انطلاقك ووجهتك وقت عرض السعر، مضافاً إليها أي مُضاعِف ذروة ساري المفعول. ولكل فئة حد أدنى للأجرة؛ فإذا قلّ سعر الرحلة عنه، يُحتسب الحد الأدنى بدلاً منه. ولا توجد رسوم حجز.
6.2 التسعير المسبق. الأجرة المعروضة التي تقبلها هي الأجرة التي تدفعها عن الرحلة التي حجزتها. ولا نفرض أي مبلغ إضافي إذا سلك السائق مساراً أطول، أو إذا كانت حركة المرور أكثر ازدحاماً مما كان متوقعاً، أو إذا استغرقت الرحلة وقتاً أطول من المقدّر. ولا تتغير الأجرة المعروضة إلا في الحالات التالية: a) رسم وقت الانتظار بموجب البند 7؛ b) تغيير الوجهة الذي تطلبه ويقبله السائق بموجب البند 8؛ c) رسم الإلغاء أو عدم الحضور بموجب البند 9؛ d) الإكرامية الاختيارية التي تضيفها بموجب البند 11.
6.3 تسعير الذروة. عندما يرتفع الطلب، أو في المناطق المزدحمة، أو في أوقات معينة، أو في حالات الازدحام المروري الشديد، قد تُضرب الأجرة في مُعامل ذروة. ويُعرض عليك المُضاعِف والأجرة المعروضة الناتجة عنه دائماً قبل أن تؤكد الحجز. ولا نطبّق مطلقاً مُضاعِف ذروة بعد تأكيدك للحجز.
6.4 حيثما يُعاد عرض سعر الرحلة لأي سبب بموجب هذه الشروط، يُحتسب العرض الجديد وفق الأسعار ومُضاعِف الذروة الساريين في تلك اللحظة، ويُعرض عليك قبل أن يسري.
7. وقت الانتظار عند نقطة الانطلاق
7.1 تشمل كل رحلة فترة انتظار مجانية مدتها 4 دقائق تبدأ من اللحظة التي يسجّل فيها السائق وصوله إلى نقطة انطلاقك.
7.2 بعد انقضاء الفترة المجانية، يُحتسب وقت الانتظار عن كل دقيقة وفق السعر المحدد لفئة مركبتك في جدول الرسوم وفي التطبيق. ويُضاف هذا الرسم إلى أجرتك ويظهر كبند مستقل في إيصالك. ويُحتسب وقت الانتظار بالدقائق الكاملة؛ ولا تُحتسب أي دقيقة غير مكتملة.
7.3 تقيس المنصة وقت الانتظار اعتباراً من تسجيل السائق لوصوله. وإذا كنت تعتقد أن السائق سجّل وصوله قبل أن يبلغ نقطة انطلاقك فعلياً، فأبلغ عن ذلك عبر التطبيق خلال 7 أيام وسنراجع سجل نظام تحديد المواقع (GPS) للرحلة.
8. تغيير الوجهة أثناء الرحلة
8.1 يجوز لك اقتراح وجهة جديدة من التطبيق أثناء سير الرحلة. ويُعاد عرض سعر الرحلة بأكملها من نقطة انطلاقك الأصلية إلى الوجهة الجديدة وفق الأسعار الحالية، ويجوز للسائق قبول التغيير أو رفضه.
8.2 إذا قبل السائق، يحل العرض الجديد محل الأجرة المعروضة للرحلة ويكون هو المبلغ المحتسب. وإذا رفض السائق، تستمر الرحلة إلى الوجهة الأصلية بالأجرة المعروضة الأصلية.
8.3 يُحصَّل أي مبلغ تزيد به الأجرة الجديدة عن المبلغ الذي سبق اعتماده على بطاقتك أو حجزه في محفظتك على النحو الموضح في البند 10.6.
9. الإلغاء وعدم الحضور
يصف هذا البند على وجه الدقة كيف تقرر المنصة ما إذا كان رسم الإلغاء يسري. وتُظهر لك المنصة ما إذا كان الرسم سيسري قبل أن تؤكد الإلغاء.
9.1 الإلغاء من جانبك دون رسوم. يمكنك الإلغاء دون أي رسم في جميع الحالات التالية: a) في أي وقت قبل أن يقبل سائق طلبك؛ b) في أي وقت ما دام السائق لم يسجّل وصوله إلى نقطة انطلاقك — ولا تقبل المنصة تسجيل الوصول إلا ضمن 600 متر من نقطة الانطلاق، فالسائق الذي ما زال في الطريق لا ينهي إلغاءك المجاني أبداً؛ c) حيثما ترصد المنصة أن السائق لا يحرز تقدماً معقولاً نحو نقطة انطلاقك، أو أنه لم يستجب لمحاولاتك التواصل معه عبر التطبيق؛
9.2 الإلغاء من جانبك مع رسم. إذا لم تنطبق أي من الحالات الواردة في البند 9.1 — أي أن السائق قد سجّل وصوله إلى نقطة انطلاقك ثم قمت بالإلغاء — يسري رسم إلغاء ثابت لفئة مركبتك على النحو المبين في جدول الرسوم (حالياً 5.00 ريال قطري لفئات إيكونومي (Economy) وكومفورت (Comfort) وSUV). وعندما يسري رسم الإلغاء، يكون هو المبلغ الوحيد المحتسب عن ذلك الحجز؛ ولا تُضاف إليه أي أجرة أو رسم انتظار أو أي رسم آخر. ويُدفع الجزء الأكبر من كل رسم إلغاء إلى السائق تعويضاً عن الوقت والوقود اللذين أنفقهما في القدوم إليك.
9.3 عدم الحضور. لا يجوز للسائق الإبلاغ عن عدم حضورك إلا عند تحقق جميع الشروط التالية: أن يكون السائق قد سجّل وصوله إلى نقطة انطلاقك؛ وأن تكون قد مضت 3 دقائق على الأقل منذ الوصول؛ وأن يكون السائق قد حاول التواصل معك عبر التطبيق مرة واحدة على الأقل منذ وصوله؛ وألا تكون قد استجبت عبر التطبيق. وفي هذه الحالة يُلغى الحجز ويسري رسم عدم الحضور لفئة مركبتك على النحو المبين في جدول الرسوم (حالياً 5.00 ريال قطري). ولا يُحتسب أي مبلغ آخر. وإذا استجبت للسائق عبر التطبيق في أي وقت بعد الوصول، فلا يمكن الإبلاغ عن عدم حضور ضدك.
9.4 الإلغاء من جانب السائق. يجوز للسائق إلغاء حجز مقبول، بما في ذلك رحلة بدأت بالفعل. ولا يُحتسب عليك أي مبلغ مطلقاً عندما يلغي السائق. ويُفرج عن أي مبلغ معتمد على بطاقتك أو محجوز في محفظتك لذلك الحجز، وحيثما لم تكن الرحلة قد بدأت، سنحاول إيجاد سائق آخر لك. ويخضع السائقون الذين يُفرطون في إلغاء الحجوزات المقبولة لقيود بموجب البند 14.
9.5 الإلغاء من جانب بي درايف. يجوز لنا إلغاء حجز متى اعتقدنا بصورة معقولة أنه احتيالي أو غير آمن أو مخالف لهذه الشروط، أو متى تعذّر علينا تنفيذه. ولا يُحتسب عليك أي مبلغ عن حجز نلغيه، ويُفرج عن أي مبلغ معتمد أو محجوز.
9.6 تخضع الرحلات المجدولة للقواعد نفسها، وتُحتسب المدد اعتباراً من وقت تعيين سائق للحجز المجدول.
10. الدفع
10.1 يجوز لك الدفع نقداً، أو ببطاقة Visa أو Mastercard، أو عبر Apple Pay، أو عبر Google Pay، أو من محفظتك، وفقاً لما يُفعَّل في التطبيق من وقت لآخر. وتُعالَج مدفوعات البطاقات وApple Pay وGoogle Pay من خلال Tap Payments، وهي مزود خدمة دفع مرخص لهذا الغرض؛ ولا تطّلع بي درايف مطلقاً على رقم بطاقتك الكامل ولا تخزّنه.
10.2 البطاقات وApple Pay وGoogle Pay. عند تأكيدك للحجز، نضع حجز تفويض على بطاقتك بقيمة الأجرة المعروضة. وعند انتهاء الرحلة، تُخصم الأجرة النهائية من ذلك الحجز ويُفرج عن أي جزء غير مستخدم منه. وقد تستغرق البنوك عدة أيام لإزالة الحجز المفرج عنه من كشف حسابك؛ وهذا أمر خارج عن سيطرتنا. وإذا أخفق التفويض، لا يُنشأ الحجز.
10.3 المحفظة. عند تأكيدك لحجز بالمحفظة، تُحجز الأجرة المعروضة من رصيدك المتاح. وتُخصم عند انتهاء الرحلة وتُعاد إلى رصيدك المتاح إذا أُلغي الحجز دون رسم. ولا يمكنك حجز رحلة بالمحفظة إذا كان رصيدك المتاح أقل من الأجرة المعروضة؛ وسيطلب منك التطبيق شحن الرصيد أو اختيار وسيلة دفع أخرى.
10.4 النقد. ادفع للسائق الأجرة النهائية الدقيقة المعروضة في التطبيق عند انتهاء الرحلة. وتُحصَّل رسوم الإلغاء وعدم الحضور على الحجوزات النقدية من محفظتك حيثما كان لديك رصيد، أو تُضاف إلى حجزك التالي. والسائقون غير ملزمين بحمل فكة للأوراق النقدية الكبيرة.
10.5 الإكراميات. انظر البند 11.
10.6 المبالغ التي لم تُحصَّل في حينها. إذا انتهت الرحلة بتكلفة تزيد عن المبلغ المحجوز بالتفويض أو المحجوز من المحفظة عند الحجز (مثلاً بسبب وقت الانتظار أو تغيير الوجهة المقبول)، أو تعذّر تحصيل رسم ما، يُرحَّل المبلغ غير المحصَّل ويُضاف إلى حجز التفويض أو الخصم الخاص بحجزك التالي، ويُعرض عليك عند الحجز. وإذا تجاوز رصيدك المرحَّل 20 ريال قطري، سيُطلب منك تسويته في التطبيق قبل أن تتمكن من الحجز مجدداً.
10.7 الإيصالات. يتوفر إيصال لكل رحلة في التطبيق، ويُرسَل بالبريد الإلكتروني حيثما زودتنا بعنوان بريد إلكتروني. ويفصّل الإيصال الأجرة وأي رسم انتظار وأي مُضاعِف ذروة وأي رسم وأي إكرامية.
10.8 مدفوعات البطاقات المرفوضة أو المتنازع عليها. إذا عكس بنكك عملية دفع بالبطاقة بعد إتمام الرحلة ("رد المبلغ" أو chargeback) دون سبب وجيه، يجوز لنا تعليق حسابك واسترداد المبلغ بأي وسيلة قانونية.
11. الإكراميات
11.1 الإكرامية اختيارية ولا تُدرج مطلقاً ضمن الأجرة المعروضة. ويجوز لك إضافة إكرامية في التطبيق بعد الرحلة، كما يجوز لك في الرحلات النقدية منح السائق الإكرامية مباشرةً.
11.2 تحصّل بي درايف الإكرامية المضافة عبر التطبيق وتُقتسم بين السائق وبي درايف. وتُحدَّد حصة السائق من الإكراميات وفق سياسة الإكراميات المعمول بها لدى بي درايف في حينه وتُعرض في التطبيق؛ وتمنح السياسة الحالية السائق 50% من كل إكرامية داخل التطبيق. أما الإكراميات الممنوحة للسائق نقداً ومباشرةً فتعود إليه بالكامل.
11.3 الإكراميات المضافة عبر التطبيق نهائية وغير قابلة للاسترداد إلا إذا استُردت أجرة الرحلة نفسها بالكامل.
12. الاسترداد والنزاعات
12.1 إذا كنت تعتقد أنه قد حُسب عليك مبلغ غير صحيح، فأبلغ عن الرحلة في التطبيق (النشاط ← الرحلة ← المساعدة) أو راسلنا على [email protected] خلال 7 أيام من تاريخ الرحلة. وأدرج تفاصيل الرحلة وما تعتقد أنه خطأ. وسنراجع سجل المنصة للرحلة، بما في ذلك بيانات نظام تحديد المواقع (GPS) والطوابع الزمنية والرسائل، ونبلغك بالنتيجة.
12.2 حيثما تتم الموافقة على الاسترداد: تُعاد مبالغ البطاقات وApple Pay وGoogle Pay إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب بنكك؛ وتُضاف مبالغ استرداد المحفظة إلى محفظتك فوراً؛ وتُضاف مبالغ استرداد الرحلات المدفوعة نقداً إلى محفظتك.
12.3 تتخذ بي درايف قرارات الاسترداد بحسن نية استناداً إلى سجلات المنصة. ولا تُسترد رسوم الإلغاء وعدم الحضور التي طُبقت بصورة صحيحة بموجب البند 9.
12.4 ليس في هذا البند ما يحد من حقوقك بصفتك مستهلكاً بموجب القانون القطري، بما في ذلك حقك في تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة أو الجهة المختصة.
13. المحفظة والعروض الترويجية وبرنامج الولاء والإحالات
13.1 المحفظة. تحتفظ محفظتك برصيد مدفوع مسبقاً بالريال القطري يمكنك استخدامه لدفع أجرة الرحلات. وتُعالَج عمليات شحن المحفظة من خلال Tap Payments. وأرصدة المحفظة لا تدرّ فوائد، وليست وديعة مصرفية، ولا يجوز تحويلها إلى مستخدم آخر، ولا يجوز سحبها إلا متى اقتضى القانون ذلك أو متى سمحنا به صراحةً. ولا يجوز استخدام الأرصدة التي نضيفها إلى محفظتك كعروض ترويجية أو تعويضات أو مبالغ مستردة عن رحلات نقدية إلا للرحلات، وليس لها قيمة نقدية.
13.2 العروض الترويجية والرموز الترويجية. يجوز لنا تقديم خصومات ورموز ترويجية وأرصدة وعروض ترويجية أخرى. ويخضع كل عرض ترويجي للشروط المحددة المعروضة عند تقديمه (مثل تاريخ الانتهاء، أو الحد الأدنى للأجرة، أو فئة المركبة، أو عدد مرات الاستخدام). وليس للعروض الترويجية قيمة نقدية، ولا يجوز الجمع بينها ما لم نصرّح بذلك، ويجوز سحبها في أي وقت قبل استخدامها، وتُعد باطلة إذا تم الحصول عليها أو استخدامها بالمخالفة لهذه الشروط أو عبر حسابات متعددة.
13.3 الولاء والمكافآت. حيثما يُقدَّم برنامج للولاء أو المكافآت، تخضع النقاط والمستويات والمزايا لقواعد البرنامج المعروضة في التطبيق. وليس للنقاط قيمة نقدية وتنتهي صلاحيتها وفقاً لما تنص عليه تلك القواعد. ويجوز لنا تغيير البرنامج أو إنهاؤه بإشعار معقول.
13.4 الإحالات. حيثما يكون برنامج الإحالة مفعّلاً، لا تُضاف المكافآت إلا بعد إتمام الشخص المُحال الإجراء المؤهِّل المبين في التطبيق، وللمستخدمين الجدد الحقيقيين فقط. ويُحظر إحالة الذات وإحالة الحسابات الوهمية أو المكررة.
14. السائقون
14.1 لكي تصبح سائقاً، يجب عليك استكمال طلب الانضمام لدى بي درايف، وتقديم المستندات التي نطلبها (بما في ذلك رخصة قيادة قطرية سارية، والبطاقة الشخصية القطرية، وتسجيل المركبة بالتصنيف المطلوب، وصور المركبة، والتأمين)، والحصول على الاعتماد. ويجب عليك إبقاء كل مستند سارياً؛ وتتتبع المنصة تواريخ الانتهاء، وتذكّرك بها، وتعلّق قدرتك على تلقي الطلبات عند انتهاء صلاحية أي مستند مطلوب إلى أن يتم رفع مستند ساري المفعول واعتماده.
14.2 يجب أن تكون أنت الشخص المسمى في الحساب، وأن تقود المركبة المسجلة في الحساب، وأن تلتزم بقانون المرور القطري ومتطلبات وزارة المواصلات في جميع الأوقات. ولا يجوز لك استخدام الهاتف باليد أثناء القيادة، أو نقل عدد من الركاب يزيد عن عدد أحزمة الأمان، أو تنفيذ رحلات خارج المنصة لراكب تعرّفت عليه من خلالها.
14.3 الأرباح. تتلقى عن كل رحلة مكتملة الأجرة مخصوماً منها عمولة بي درايف، مضافاً إليها حصتك من أي رسم انتظار أو رسم أو إكرامية، وفق النسب المعروضة في تطبيق السائق قبل قبولك للطلب. وتتحمل بي درايف تكاليف معالجة البطاقات؛ ولا تُخصم من أرباحك. وتُضاف الأرباح إلى محفظة السائق الخاصة بك وتُصرف وفقاً لجدول الصرف وطريقته المعروضين في تطبيق السائق.
14.4 الإلغاء والسلوك. يجوز لك رفض الطلبات. ومتى قبلت طلباً، يُتوقع منك إتمامه. وترصد المنصة إلغاء الحجوزات المقبولة، وإلغاء الرحلات الجارية، وإنهاء الرحلات بعيداً عن الوجهة دون سبب، وتسجيل الوصول قبل الوصول الفعلي، والطلب من الركاب الإلغاء، ويترتب على ذلك تعليق مؤقت للطلبات، وفي حال التكرار، الإزالة من المنصة.
14.5 الموقع. ما دمت متصلاً، يشارك تطبيق السائق موقعك المباشر مع المنصة، ومع الراكب أثناء الرحلة. وتستخدم المنصة موقعك لأغراض الإرسال والملاحة واحتساب الأجرة والسلامة ومنع الاحتيال. ويجب عليك إبقاء خدمات الموقع مفعّلة ما دمت متصلاً.
14.6 يجوز سحب الاعتماد في أي وقت بسبب مخالفة هذه الشروط، أو شكوى صحيحة، أو حادث يتعلق بالسلامة، أو تزوير المستندات، أو تقييم يقل عن المعيار الذي ننشره في تطبيق السائق. وحيثما أبرمت بي درايف معك اتفاقية سائق مكتوبة مستقلة، تسود تلك الاتفاقية على هذا البند في حال التعارض.
15. سلوكك
15.1 عند استخدام المنصة، لا يجوز لك: مضايقة أي سائق أو راكب أو موظف أو تهديده أو التمييز ضده أو الاعتداء عليه؛ أو إتلاف المركبة أو تلويثها؛ أو التدخين أو استخدام السجائر الإلكترونية أو تعاطي الكحول أو المواد غير المشروعة في المركبة؛ أو حمل الأسلحة أو البضائع غير القانونية أو الخطرة؛ أو الطلب من السائق مخالفة القانون أو تجاوز الحد الأقصى للسرعة؛ أو تسجيل السائق دون موافقته؛ أو حجز رحلات لا تنوي القيام بها؛ أو ترتيب رحلة خارج المنصة مع سائق تعرّفت عليه من خلالها؛ أو استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع؛ أو محاولة الوصول إلى بيانات المستخدمين الآخرين أو التدخل في تشغيل المنصة.
15.2 الأضرار والتنظيف. إذا ألحقت أنت أو ضيوفك ضرراً بالمركبة أو لوّثتموها بما يتجاوز الاستهلاك العادي، يجوز لنا أن نحمّلك التكلفة المعقولة والموثقة للتنظيف أو الإصلاح. ويجب على السائق الإبلاغ عن الضرر خلال 3 أيام مع الصور، وفي حالة التنظيف أو الإصلاح الاحترافي، تقديم إيصال؛ وسنعرض عليك الأدلة، ونمنحك فرصة للرد، ونبلغك بالمبلغ قبل احتسابه. ولا يُحتسب الاستهلاك والبلى العاديان مطلقاً.
15.3 التقييمات. يقيّم الركاب والسائقون بعضهم بعضاً بعد كل رحلة. وتساعدنا التقييمات في الحفاظ على سلامة المنصة. وقد يؤدي استمرار التقييمات المنخفضة، سواء بصفتك راكباً أو سائقاً، إلى التعليق.
16. السلامة والميزات أثناء الرحلة
16.1 الطوارئ (SOS). يتضمن التطبيق زر SOS ينبّه فريق العمليات في بي درايف ويشارك معهم موقعك المباشر. وفي حالات الطوارئ، اتصل دائماً بخدمات الطوارئ في قطر على الرقم 999 أولاً.
16.2 مشاركة الرحلة. يجوز لك مشاركة رابط مباشر لرحلتك مع إحدى جهات اتصالك. وأنت مسؤول عمّن تشاركه معه.
16.3 المكالمات المقنّعة والدردشة. تُجرى المكالمات بين الركاب والسائقين عبر رقم مقنّع بحيث لا يرى أي من الطرفين رقم الهاتف الحقيقي للطرف الآخر. ولا تُسجَّل المكالمات. وتُخزَّن رسائل الدردشة داخل التطبيق لدى المنصة لأغراض السلامة وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال.
16.4 سجلات الرحلات. تسجّل المنصة مسار كل رحلة وطوابعها الزمنية وأحداثها. وتُستخدم هذه السجلات لاحتساب الأجرة وتسوية النزاعات والتحقيق في بلاغات السلامة.
16.5 المفقودات. أبلغ عن أي غرض مفقود في التطبيق (النشاط ← الرحلة ← غرض مفقود) في أقرب وقت ممكن. وسنساعدك في التواصل مع السائق. ولا تتحمل بي درايف المسؤولية عن الأغراض المتروكة في المركبة؛ وقد تُحتسب أي رحلة عودة أو توصيل لغرض مفقود كرحلة عادية.
17. المسؤولية
17.1 توفر بي درايف المنصة بمهارة وعناية معقولتين. وإلى أقصى حد تجيزه قوانين دولة قطر، لا تتحمل بي درايف المسؤولية عن: a) أفعال أو امتناع أي سائق أو راكب أو طرف ثالث آخر، بما في ذلك الإهمال أو الإصابة أو الخسارة أو الضرر الناشئ أثناء الرحلة، والتي تقع مسؤوليتها على من تسبب فيها وعلى شركة التأمين الخاصة به؛ b) التأخير أو تعذّر إيجاد سائق أو عدم توافر المنصة؛ c) خسارة الأرباح أو خسارة الأعمال أو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية؛ d) الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية أو إغلاق الطرق أو أعطال الشبكات أو الإضرابات أو إجراءات السلطات.
17.2 يُشترط في كل مركبة على المنصة أن تحمل التأمين على المركبات الذي يوجبه القانون القطري. وتُرفع المطالبات عن الإصابات أو الأضرار الناشئة عن حادث مروري ضد السائق المسؤول وبموجب وثيقة التأمين المعمول بها. وستقدم بي درايف ما بحوزتها من معلومات للمساعدة في أي مطالبة مشروعة.
17.3 حيثما تثبت مسؤولية بي درايف تجاهك فيما يتعلق برحلة أو بالمنصة، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة عن الواقعة ذاتها على أجرة الرحلة المعنية أو 1,000 ريال قطري، أيهما أكبر.
17.4 ليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال بي درايف ذاتها، أو عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم، أو عن أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون القطري، بما في ذلك حقوقك الإلزامية بموجب القانون رقم 8 لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك.
17.5 توافق على تعويض بي درايف عن المطالبات والغرامات والتكاليف الناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون، بما في ذلك الضرر الذي تلحقه بمركبة أو بشخص آخر.
18. الملكية الفكرية والترخيص
18.1 المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها التجارية (بما في ذلك اسم بي درايف وشعارها) ومحتواها مملوكة لبي درايف أو لمرخّصيها. ونمنحك ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير حصري وغير قابل للنقل وقابلاً للإلغاء لتثبيت التطبيقات واستخدامها على جهاز تملكه أو تتحكم فيه، لاستخدامك الشخصي، وفقاً لهذه الشروط.
18.2 لا يجوز لك نسخ المنصة أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية لها أو استخراج بياناتها آلياً أو إعادة بيعها أو إنشاء أعمال مشتقة منها، أو استخدامها لبناء خدمة منافسة.
18.3 تُقدَّم الخرائط والملاحة والترميز الجغرافي من خلال Google Maps وتخضع لشروط خدمة Google. وتُعالَج المدفوعات بموجب شروط Tap Payments وApple Pay وGoogle Pay. ولسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة.
19. الاتصالات
19.1 سنرسل إليك رسائل خدمية بشأن حسابك ورحلاتك عبر الإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة والرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني. ولا يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الخدمية ما دمت تحتفظ بحساب.
19.2 لن نرسل إليك رسائل تسويقية إلا بموافقتك، والتي يمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات التطبيق أو باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الوارد في الرسالة.
19.3 قد يُقدَّم دعم العملاء لدينا من خلال الموظفين ومن خلال مساعد آلي. وتُولَّد الإجابات الآلية بشأن الأجرة والرسوم والسياسات من قواعد المنصة الحية؛ وحيثما تتعارض إجابة آلية مع هذه الشروط، تسود هذه الشروط.
20. التعليق والإنهاء وحذف الحساب
20.1 يجوز لك التوقف عن استخدام المنصة وحذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق. ويؤدي الحذف إلى إلغاء تفعيل حسابك فوراً، ووقف جميع الرسائل التسويقية، وإلغاء الوصول إلى التطبيق. ويُحتفظ بسجلات الرحلات والمدفوعات والسلامة على النحو الموضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا لأن القانون يوجب ذلك. ويجب تسوية أي رصيد في المحفظة أو أي مبلغ مستحق قبل الحذف.
20.2 يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه، بإشعار أو دون إشعار، إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا اشتبهنا بصورة معقولة في احتيال أو إساءة استخدام أو خطر على السلامة، أو إذا اقتضى ذلك القانون أو جهة مختصة، أو إذا ظل حسابك غير نشط لفترة مطوّلة. وحيثما كان ذلك عملياً، سنبلغك بالسبب ونمنحك فرصة للرد.
20.3 تظل البنود التي تقتضي طبيعتها استمرار سريانها (بما في ذلك البنود 10.6 و10.8 و12 و17 و18 و21 و22) سارية بعد الإنهاء.
21. التغييرات على هذه الشروط وعلى المنصة
21.1 يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، على سبيل المثال عند إضافة خدمات أو تغيير الرسوم أو عند تغيّر القانون. ويحدد رقم الإصدار وتاريخ السريان الواردان في أعلى هذه الشروط الإصدار الحالي. وبالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنخطرك في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو على الموقع الإلكتروني قبل 7 أيام على الأقل من سريانها، ما لم يقتضِ القانون أو تقتضِ اعتبارات السلامة فترة أقصر. ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط المحدّثة؛ وإذا لم توافق، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة ويجوز لك حذف حسابك.
21.2 المبالغ الواردة في جدول الرسوم هي المبالغ السارية في تاريخ السريان المبين أعلاه. ويجوز لنا تغييرها من وقت لآخر؛ ويكون المبلغ المعروض عليك في التطبيق وقت الحجز أو الإلغاء أو الانتظار هو المبلغ الذي يسري على تلك الرحلة.
21.3 يجوز لنا تغيير أي جزء من المنصة أو تعليقه أو إيقافه في أي وقت. ولسنا مسؤولين عن أي تعديل أو تعليق أو إيقاف.
22. القانون الواجب التطبيق والنزاعات والأحكام العامة
22.1 تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو فيما يتصل بها أو برحلة، لقوانين دولة قطر.
22.2 إذا كانت لديك شكوى، يُرجى التواصل معنا أولاً على [email protected] حتى نحاول تسويتها ودياً. وإذا تعذّر علينا تسويتها خلال 30 يوماً، يجوز لأي من الطرفين عرض المسألة على المحاكم المختصة في الدوحة، دولة قطر، التي ينعقد لها الاختصاص الحصري. وليس في هذا البند ما يمنعك من ممارسة أي حق لك بصفتك مستهلكاً في تقديم شكوى إلى جهة حكومية مختصة.
22.3 تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي قواعد للعروض الترويجية أو البرامج المعروضة في التطبيق كامل الاتفاقية بينك وبين بي درايف فيما يتعلق بالمنصة. وإذا تبيّن أن أي حكم باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الباقية سارية بكامل قوتها.
22.4 لا يُعد عدم تنفيذنا لأي حكم تنازلاً عنه. ولا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط. ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا إلى خلف أو شركة تابعة بإشعار إليك.
22.5 الاتفاق الإلكتروني. تُبرم هذه الشروط إلكترونياً وفقاً للقانون القطري رقم 16 لسنة 2010 بشأن المعاملات والتجارة الإلكترونية. ويكون لضغطك على "أوافق" أو لاستخدامك المنصة الأثر ذاته للتوقيع الخطي.
22.6 اللغة. تُنشر هذه الشروط باللغات الإنجليزية والعربية والأردية والهندية والبنغالية. وتُقدَّم النسخ باللغات الأخرى لتيسير الاطلاع عليها؛ وفي حال وجود أي تعارض بين النسخ، تسود النسخة الإنجليزية إلى الحد الذي يجيزه القانون.
23. جدول الرسوم (ساري المفعول اعتباراً من 23 أغسطس 2026)
جميع المبالغ بالريال القطري (QAR). وتسري الأرقام أدناه على الفئات المتاحة حالياً. وتعرض لك المنصة دائماً الرقم المطبق قبل أن تؤكد حجزاً أو إلغاءً أو انتظاراً.
إيكونومي (Economy) — الانتظار المجاني: 4 دقائق بعد تسجيل السائق وصوله؛ الانتظار بعد ذلك: 0.27 ريال قطري لكل دقيقة؛ رسم الإلغاء (البند 9.2): 5.00 ريال قطري؛ رسم عدم الحضور (البند 9.3): 5.00 ريال قطري.
كومفورت (Comfort) — الانتظار المجاني: 4 دقائق بعد تسجيل السائق وصوله؛ الانتظار بعد ذلك: 0.34 ريال قطري لكل دقيقة؛ رسم الإلغاء: 5.00 ريال قطري؛ رسم عدم الحضور: 5.00 ريال قطري.
SUV — الانتظار المجاني: 4 دقائق بعد تسجيل السائق وصوله؛ الانتظار بعد ذلك: 0.39 ريال قطري لكل دقيقة؛ رسم الإلغاء: 5.00 ريال قطري؛ رسم عدم الحضور: 5.00 ريال قطري.
فترة السماح للراكب بعد تسجيل السائق وصوله قبل أن يمكن الإبلاغ عن عدم الحضور (البند 9.3): 3 دقائق. سقف الرصيد المرحَّل الذي يتعين عليك عند تجاوزه تسويته قبل الحجز مجدداً (البند 10.6): 20 ريال قطري. وتسري الحدود الدنيا للأجرة بحسب كل فئة، وهي مشمولة في الأجرة المعروضة عليك.
24. التواصل
بي درايف للنقل عبر التطبيقات (B Drive for App Based Transport) السجل التجاري رقم 239801 الطابق 11، برج العوينة، شارع حديقة المتحف، الدوحة، دولة قطر الدعم: [email protected] · الاستفسارات العامة: [email protected] · الهاتف: +974 7140 1008 الموقع الإلكتروني: https://bdrive.qa