বিড্রাইভ সেবার শর্তাবলী

সর্বশেষ আপডেট: ৮ সেপ্টেম্বর, ২০২৬v3.1

সংস্করণ 3.1 — 8 সেপ্টেম্বর 2026 থেকে কার্যকর

এই সেবার শর্তাবলী ("শর্তাবলী") আপনার এবং বি ড্রাইভ ফর অ্যাপ বেসড ট্রান্সপোর্ট (B Drive for App Based Transport)-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তি। বি ড্রাইভ ফর অ্যাপ বেসড ট্রান্সপোর্ট কাতার রাষ্ট্রে বাণিজ্যিক নিবন্ধন নং 239801-এর অধীনে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি, যার নিবন্ধিত কার্যালয় 11তম তলা, আল ওয়াইনা টাওয়ার, মিউজিয়াম পার্ক স্ট্রিট, দোহা, কাতার (এরপর "বিড্রাইভ (BDrive)", "আমরা" বা "আমাদের" বলে উল্লেখিত)। এই শর্তাবলী বিড্রাইভ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, ওয়েবসাইট bdrive.qa এবং আমরা যে সকল সংশ্লিষ্ট সেবা, বিষয়বস্তু ও বৈশিষ্ট্য উপলব্ধ করি (একত্রে, "প্ল্যাটফর্ম") সেগুলোতে আপনার প্রবেশাধিকার ও ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে।

অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন। অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, "সম্মত" বোতামে ট্যাপ করে, বা যেকোনোভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী ও আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং গ্রহণ করেছেন। আপনি সম্মত না হলে আপনাকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকতে হবে।

1. সংজ্ঞা

"যাত্রী" বলতে এমন ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি পরিবহন সেবার অনুরোধ করতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন। "চালক" বলতে এমন একজন স্বাধীন চালককে বোঝায় যিনি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ট্রিপের অনুরোধ গ্রহণের জন্য বিড্রাইভ কর্তৃক অনুমোদিত হয়েছেন। "ট্রিপ" বলতে কোনো যাত্রী কর্তৃক অনুরোধকৃত এবং কোনো চালক কর্তৃক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সম্পাদিত একটি একক যাত্রাকে বোঝায়। "উদ্ধৃত ভাড়া" বলতে যাত্রী বুকিং নিশ্চিত করার আগে অ্যাপে যাত্রীকে যে মূল্য দেখানো হয় তা বোঝায়। "ফি তালিকা" বলতে এই শর্তাবলীর ধারা 23-এ প্রদত্ত অপেক্ষা, বাতিলকরণ ও অনুপস্থিতি (নো-শো) ফি-এর সারণিকে বোঝায়। "ওয়ালেট" বলতে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত প্রিপেইড বিড্রাইভ ব্যালেন্সকে বোঝায়।

2. কারা বিড্রাইভ ব্যবহার করতে পারবেন

2.1 আপনার বয়স কমপক্ষে 18 বছর হতে হবে এবং কাতার রাষ্ট্রের আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক চুক্তিতে আবদ্ধ হওয়ার আইনগত সামর্থ্য থাকতে হবে। 18 বছরের কম বয়সী যাত্রীরা কেবল তখনই ভ্রমণ করতে পারবেন যখন তাদের জন্য দায়ী একজন প্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্টধারী তাদের সঙ্গে থাকবেন।

2.2 আপনি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট একান্তভাবে আপনার ব্যক্তিগত; আপনি এটি হস্তান্তর বা বিক্রয় করতে পারবেন না কিংবা অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দিতে পারবেন না। আপনাকে আপনার ফোন নম্বর, ই-মেইল ও অন্যান্য অ্যাকাউন্ট তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ রাখতে হবে।

2.3 আমরা আপনার মোবাইল নম্বরে পাঠানো একটি এককালীন পাসকোডের (ওটিপি) মাধ্যমে আপনার পরিচয় যাচাই করি। আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে যা কিছু ঘটে তার জন্য আপনি দায়ী, যার মধ্যে আপনার ফোন ব্যবহারের অনুমতিপ্রাপ্ত যেকোনো ব্যক্তির করা বুকিংও অন্তর্ভুক্ত। আপনার অনুমতি ছাড়া আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহৃত হয়েছে বলে মনে হলে অবিলম্বে [email protected] ঠিকানায় আমাদের জানান।

2.4 যে অ্যাকাউন্ট এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করে, প্রতারণামূলকভাবে ব্যবহৃত হয়, বা যেখানে আইন আমাদের বাধ্য করে, সেই অ্যাকাউন্ট আমরা প্রত্যাখ্যান, স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি।

3. বিড্রাইভ কী — এবং কী নয়

3.1 বিড্রাইভ অ্যাপভিত্তিক পরিবহনের জন্য কাতার রাষ্ট্রে লাইসেন্সপ্রাপ্ত একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম। প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আমরা যাত্রার প্রয়োজন আছে এমন যাত্রীদের সাথে যাত্রা প্রদানে উপলব্ধ চালকদের সংযুক্ত করি, ভাড়া হিসাব করি, অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ করি এবং ট্রিপ ঘিরে নিরাপত্তা, সহায়তা ও ট্র্যাকিং সুবিধা প্রদান করি।

3.2 চালকরা স্বাধীন সেবাপ্রদানকারী। তারা বিড্রাইভের কর্মচারী, প্রতিনিধি বা অংশীদার নন। কোনো চালক আপনার অনুরোধ গ্রহণ করলে পরিবহনের জন্য আপনার ও সেই চালকের মধ্যে একটি সরাসরি চুক্তি গঠিত হয়; বিড্রাইভ চালকের পক্ষে আপনার কাছ থেকে ভাড়া ও যেকোনো ফি সংগ্রহ করে এবং চালককে তার অংশ পরিশোধ করে, এবং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করা অর্থপ্রদান সেই ট্রিপের জন্য চালকের প্রতি আপনার দায় পরিশোধ করে। প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি চালক বিড্রাইভের অনবোর্ডিং যাচাই সম্পন্ন করেছেন, যার মধ্যে রয়েছে বৈধ কাতারি ড্রাইভিং লাইসেন্স, প্রয়োজনীয় বাণিজ্যিক/লিমুজিন শ্রেণিবিন্যাসসহ ইস্তিমারা (গাড়ির নিবন্ধন), বাধ্যতামূলক মোটর বিমা এবং পরিচয়পত্রের যাচাই। চালকরা প্রতিটি ট্রিপ নিজ দায়িত্বে এবং কাতারি ট্রাফিক আইন মেনে সম্পাদন করেন।

3.3 বিড্রাইভ গাড়িগুলোর মালিক নয়, সেগুলো পরিচালনাও করে না এবং নিজে পরিবহন সেবা প্রদান করে না। আইন যেখানে বিড্রাইভকে ট্রিপের সেবাপ্রদানকারী হিসেবে গণ্য করে, সেখানে ধারা 17-এর সুরক্ষাসমূহ আইন যতদূর অনুমোদন করে ঠিক ততদূর পর্যন্ত প্রযোজ্য হবে, তার বেশি নয়।

4. বর্তমানে উপলব্ধ সেবাসমূহ

4.1 বিড্রাইভ বর্তমানে কাতার রাষ্ট্রে অ্যাপে প্রদর্শিত গাড়ির শ্রেণিগুলোতে চাহিদামাফিক (অন-ডিমান্ড) ও পূর্বনির্ধারিত রাইড সেবা প্রদান করে। অতিরিক্ত শ্রেণি (যেমন Premium, Van বা Ladies-Only) এবং অতিরিক্ত সেবা (ডেলিভারি, শিপিং, পিক-অ্যান্ড-ড্রপ) অ্যাপে "শীঘ্রই আসছে" হিসেবে দেখানো হতে পারে এবং আমরা সেগুলো চালু না করা পর্যন্ত সেগুলো উপলব্ধ নয়। আমরা যেকোনো সময় শ্রেণি ও সেবা যোগ, পরিবর্তন, স্থগিত বা প্রত্যাহার করতে পারি।

4.2 সেবার উপলব্ধতা আপনার কাছাকাছি অনলাইনে থাকা চালকের সংখ্যার উপর নির্ভর করে। আমরা নিশ্চয়তা দিই না যে কোনো চালক আপনার অনুরোধ গ্রহণ করবেন, বা কোনো চালক আনুমানিক সময়ের মধ্যে পৌঁছাবেন। আনুমানিক পৌঁছানোর সময় ও আনুমানিক ট্রিপের সময়কাল কেবল অনুমানমাত্র।

5. ট্রিপ বুকিং

5.1 আপনি পিকআপ পয়েন্ট ও গন্তব্য প্রবেশ করিয়ে এবং একটি গাড়ির শ্রেণি বেছে নিয়ে ট্রিপের অনুরোধ করেন। আপনি নিশ্চিত করার আগে অ্যাপ আপনাকে সেই রুট ও শ্রেণির জন্য উদ্ধৃত ভাড়া দেখায়, যার মধ্যে সেই মুহূর্তে প্রযোজ্য যেকোনো সার্জ গুণক অন্তর্ভুক্ত থাকে। বুকিং নিশ্চিত করা উদ্ধৃত ভাড়ায় ট্রিপ ক্রয়ের একটি প্রস্তাব; কোনো চালক তা গ্রহণ করলে ট্রিপের চুক্তি গঠিত হয়।

5.2 আপনার নির্বাচিত পিকআপ পয়েন্টে আপনাকে প্রস্তুত থাকতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে পিকআপ পয়েন্টটি এমন একটি স্থান যেখানে একটি গাড়ি আইনসম্মত ও নিরাপদভাবে থামতে পারে। চালক পৌঁছানোর আগে আপনি অ্যাপে পিকআপ পয়েন্ট সংশোধন করতে পারবেন; উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন কোনো পিকআপ পয়েন্টের ফলে নতুন উদ্ধৃতি দেওয়া হতে পারে।

5.3 পূর্বনির্ধারিত ট্রিপ। অ্যাপ যেখানে আপনাকে আগাম বুকিংয়ের সুযোগ দেয়, সেখানে আমরা নির্ধারিত সময়ের কাছাকাছি একজন চালক নিয়োগের চেষ্টা করব। পূর্বনির্ধারিত ট্রিপের ভাড়া বুকিংয়ের সময় উদ্ধৃত করা হয়; উদ্ধৃত ভাড়া, বাতিলকরণ নিয়ম ও ফি তালিকা অন-ডিমান্ড ট্রিপের মতোই একইভাবে প্রযোজ্য হয়।

5.4 যাত্রীসংখ্যার সীমা ও মালপত্র। যাত্রীর সংখ্যা আপনার নির্বাচিত গাড়ির শ্রেণিতে উপলব্ধ আসন ও সিটবেল্টের সংখ্যার বেশি হতে পারবে না। মালপত্র গাড়িতে নিরাপদভাবে আঁটতে হবে। চালকরা অবৈধ, বিপজ্জনক, অস্বাস্থ্যকর বা গাড়ির ক্ষতি করতে পারে এমন জিনিস বহন করতে অস্বীকার করতে পারেন।

5.5 শিশু। কাতারি ট্রাফিক আইনে শিশুদের জন্য উপযুক্ত সুরক্ষা-ব্যবস্থা (চাইল্ড রেস্ট্রেইন্ট) বাধ্যতামূলক এবং 10 বছরের কম বয়সী শিশুদের সামনের আসনে ভ্রমণ নিষিদ্ধ। আপনার সঙ্গে ভ্রমণরত শিশুদের জন্য প্রয়োজনীয় যেকোনো চাইল্ড সিট আনার দায়িত্ব আপনার; চালকরা তা সরবরাহ করতে বাধ্য নন এবং আইন লঙ্ঘিত হবে এমন ক্ষেত্রে ট্রিপ প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

5.6 প্রাণী। পূর্বসম্মতি ছাড়া কেবল প্রশিক্ষিত সহায়ক প্রাণী গ্রহণ করা হয়। অন্যান্য প্রাণী কেবল তখনই বহন করা যাবে যদি চালক সম্মত হন এবং প্রাণীটি একটি উপযুক্ত ক্যারিয়ারে সুরক্ষিত থাকে।

6. ভাড়া ও মূল্য নির্ধারণ

6.1 সকল মূল্য কাতারি রিয়ালে (QAR)। একটি ভাড়া গঠিত হয় গাড়ির শ্রেণির জন্য একটি মূল ভাড়া, প্রতি-কিলোমিটার চার্জ ও প্রতি-মিনিট চার্জ দিয়ে, যা উদ্ধৃতির সময় আপনার পিকআপ ও গন্তব্যের মধ্যবর্তী রুটের উপর হিসাব করা হয়, এবং এর সাথে যুক্ত হয় সে সময় কার্যকর যেকোনো সার্জ গুণক। প্রতিটি শ্রেণির একটি ন্যূনতম ভাড়া আছে; কোনো ট্রিপের মূল্য তার নিচে হলে তার পরিবর্তে ন্যূনতম ভাড়া নেওয়া হয়। কোনো বুকিং ফি নেই।

6.2 আগাম মূল্য নির্ধারণ। আপনি যে উদ্ধৃত ভাড়া গ্রহণ করেন সেটিই আপনার বুক করা ট্রিপের জন্য আপনি যে ভাড়া পরিশোধ করেন। চালক দীর্ঘতর রুট নিলে, প্রত্যাশার চেয়ে যানজট বেশি হলে, বা ট্রিপে আনুমানিক সময়ের চেয়ে বেশি সময় লাগলে আমরা অতিরিক্ত চার্জ করি না। উদ্ধৃত ভাড়া কেবল নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পরিবর্তিত হয়: a) ধারা 7-এর অধীনে অপেক্ষার সময়ের চার্জ; b) ধারা 8-এর অধীনে আপনার অনুরোধকৃত ও চালক কর্তৃক গৃহীত গন্তব্য পরিবর্তন; c) ধারা 9-এর অধীনে বাতিলকরণ বা অনুপস্থিতি (নো-শো) ফি; d) ধারা 11-এর অধীনে আপনার যোগ করা ঐচ্ছিক বখশিশ (টিপ)।

6.3 সার্জ (পিক) মূল্য নির্ধারণ। চাহিদা বেশি থাকলে, ব্যস্ত এলাকায়, নির্দিষ্ট সময়ে বা ভারী যানজটে ভাড়া একটি সার্জ গুণক দ্বারা গুণিত হতে পারে। গুণক ও তার ফলে প্রাপ্ত উদ্ধৃত ভাড়া আপনি নিশ্চিত করার আগে সর্বদা আপনাকে দেখানো হয়। বুকিং নিশ্চিত করার পর আমরা কখনোই সার্জ গুণক প্রয়োগ করি না।

6.4 এই শর্তাবলীর অধীনে কোনো কারণে কোনো ট্রিপের পুনরায় উদ্ধৃতি দেওয়া হলে, নতুন উদ্ধৃতি সেই মুহূর্তে কার্যকর হার ও সার্জ গুণকে হিসাব করা হয় এবং কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে দেখানো হয়।

7. পিকআপে অপেক্ষার সময়

7.1 চালক আপনার পিকআপ পয়েন্টে পৌঁছেছেন বলে চিহ্নিত করার মুহূর্ত থেকে প্রতিটি ট্রিপে 4 মিনিটের একটি বিনামূল্যে অপেক্ষার সময় অন্তর্ভুক্ত থাকে।

7.2 বিনামূল্যের সময়ের পরে, ফি তালিকায় ও অ্যাপে দেখানো আপনার গাড়ির শ্রেণির হারে প্রতি মিনিটে অপেক্ষার সময়ের চার্জ নেওয়া হয়। চার্জটি আপনার ভাড়ার সাথে যোগ করা হয় এবং আপনার রসিদে একটি পৃথক লাইন হিসেবে দেখানো হয়। অপেক্ষার সময় কেবল পূর্ণ মিনিটের জন্য ধার্য করা হয়; অসম্পূর্ণ মিনিটের জন্য কোনো চার্জ নেওয়া হয় না।

7.3 অপেক্ষার সময় প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক চালকের পৌঁছানোর চিহ্ন থেকে পরিমাপ করা হয়। আপনি যদি মনে করেন যে চালক প্রকৃতপক্ষে আপনার পিকআপ পয়েন্টে পৌঁছানোর আগেই পৌঁছানো চিহ্নিত করেছেন, তবে 7 দিনের মধ্যে অ্যাপের মাধ্যমে তা জানান এবং আমরা ট্রিপের GPS রেকর্ড পর্যালোচনা করব।

8. ট্রিপ চলাকালীন গন্তব্য পরিবর্তন

8.1 ট্রিপ চলাকালীন আপনি অ্যাপ থেকে একটি নতুন গন্তব্য প্রস্তাব করতে পারেন। আপনার মূল পিকআপ পয়েন্ট থেকে নতুন গন্তব্য পর্যন্ত সম্পূর্ণ যাত্রা বর্তমান হারে পুনরায় উদ্ধৃত করা হয়, এবং চালক পরিবর্তনটি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

8.2 চালক গ্রহণ করলে, নতুন উদ্ধৃতি ট্রিপের উদ্ধৃত ভাড়াকে প্রতিস্থাপন করে এবং সেটিই চার্জকৃত পরিমাণ। চালক প্রত্যাখ্যান করলে, ট্রিপ মূল উদ্ধৃত ভাড়ায় মূল গন্তব্যের দিকে চলতে থাকে।

8.3 নতুন ভাড়া আপনার কার্ডে ইতোমধ্যে অনুমোদিত বা আপনার ওয়ালেটে সংরক্ষিত অর্থের চেয়ে যে পরিমাণে বেশি হয়, তা ধারা 10.6-এ বর্ণিত পদ্ধতিতে সংগ্রহ করা হয়।

9. বাতিলকরণ ও অনুপস্থিতি (নো-শো)

এই ধারায় হুবহু বর্ণনা করা হয়েছে কীভাবে প্ল্যাটফর্ম সিদ্ধান্ত নেয় যে বাতিলকরণ ফি প্রযোজ্য হবে কি না। আপনি বাতিলকরণ নিশ্চিত করার আগে প্ল্যাটফর্ম আপনাকে দেখায় যে কোনো ফি প্রযোজ্য হবে কি না।

9.1 আপনার দ্বারা বাতিলকরণ, বিনামূল্যে। নিম্নলিখিত সকল পরিস্থিতিতে আপনি কোনো ফি ছাড়াই বাতিল করতে পারেন: a) কোনো চালক আপনার অনুরোধ গ্রহণ করার আগে যেকোনো সময়; b) চালক আপনার পিকআপ পয়েন্টে পৌঁছানো চিহ্নিত না করা পর্যন্ত যেকোনো সময় — প্ল্যাটফর্ম পিকআপের 600 মিটারের মধ্যে থাকলেই কেবল সেই চিহ্ন গ্রহণ করে, তাই পথে থাকা চালক কখনও আপনার বিনামূল্যে বাতিলকরণ শেষ করেন না; c) যেখানে প্ল্যাটফর্ম শনাক্ত করে যে চালক আপনার পিকআপ পয়েন্টের দিকে যুক্তিসঙ্গত অগ্রগতি করছেন না, বা অ্যাপের মাধ্যমে তার সাথে যোগাযোগের আপনার প্রচেষ্টায় সাড়া দেননি;

9.2 আপনার দ্বারা বাতিলকরণ, ফি-সহ। 9.1-এর কোনো পরিস্থিতি প্রযোজ্য না হলে — অর্থাৎ, চালক আপনার পিকআপ পয়েন্টে পৌঁছানো চিহ্নিত করেছেন, এবং আপনি বাতিল করেন — তাহলে ফি তালিকায় নির্ধারিত আপনার গাড়ির শ্রেণির জন্য একটি নির্দিষ্ট (ফ্ল্যাট) বাতিলকরণ ফি প্রযোজ্য হয় (বর্তমানে Economy, Comfort ও SUV-এর জন্য QAR 5.00)। বাতিলকরণ ফি প্রযোজ্য হলে সেটিই সেই বুকিংয়ের জন্য চার্জকৃত একমাত্র অর্থ; এর সাথে কোনো ভাড়া, অপেক্ষা বা অন্য কোনো চার্জ যোগ করা হয় না। আপনার কাছে আসতে ব্যয়িত সময় ও জ্বালানির ক্ষতিপূরণ হিসেবে প্রতিটি বাতিলকরণ ফি-এর বৃহত্তর অংশ চালককে প্রদান করা হয়।

9.3 অনুপস্থিতি (নো-শো)। একজন চালক কেবল তখনই জানাতে পারেন যে আপনি উপস্থিত হননি, যখন নিম্নলিখিত সবকটি শর্ত পূরণ হয়: চালক আপনার পিকআপ পয়েন্টে পৌঁছানো চিহ্নিত করেছেন; পৌঁছানোর পর কমপক্ষে 3 মিনিট অতিবাহিত হয়েছে; চালক পৌঁছানোর পর থেকে অ্যাপের মাধ্যমে কমপক্ষে একবার আপনার সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করেছেন; এবং আপনি অ্যাপের মাধ্যমে সাড়া দেননি। সেক্ষেত্রে বুকিং বাতিল হয় এবং ফি তালিকায় নির্ধারিত আপনার গাড়ির শ্রেণির জন্য একটি অনুপস্থিতি (নো-শো) ফি প্রযোজ্য হয় (বর্তমানে QAR 5.00)। অন্য কোনো অর্থ চার্জ করা হয় না। চালক পৌঁছানোর পর যেকোনো সময় আপনি অ্যাপের মাধ্যমে চালককে সাড়া দিলে আপনার বিরুদ্ধে অনুপস্থিতি (নো-শো) রিপোর্ট করা যাবে না।

9.4 চালক দ্বারা বাতিলকরণ। একজন চালক গৃহীত বুকিং বাতিল করতে পারেন, যার মধ্যে ইতোমধ্যে শুরু হওয়া ট্রিপও অন্তর্ভুক্ত। চালক বাতিল করলে আপনাকে কখনোই চার্জ করা হয় না। সেই বুকিংয়ের জন্য আপনার কার্ডে অনুমোদিত বা আপনার ওয়ালেটে সংরক্ষিত যেকোনো অর্থ অবমুক্ত করা হয়, এবং ট্রিপ শুরু না হয়ে থাকলে আমরা আপনার জন্য অন্য একজন চালক খোঁজার চেষ্টা করব। যেসব চালক অতিরিক্ত মাত্রায় গৃহীত বুকিং বাতিল করেন তারা ধারা 14-এর অধীনে বিধিনিষেধের আওতায় পড়েন।

9.5 বিড্রাইভ দ্বারা বাতিলকরণ। আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে বিশ্বাস করলে যে কোনো বুকিং প্রতারণামূলক, অনিরাপদ বা এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন, অথবা যেখানে আমরা তা পূরণ করতে পারি না, সেখানে আমরা বুকিং বাতিল করতে পারি। আমাদের বাতিল করা বুকিংয়ের জন্য আপনাকে চার্জ করা হয় না, এবং অনুমোদিত বা সংরক্ষিত যেকোনো অর্থ অবমুক্ত করা হয়।

9.6 পূর্বনির্ধারিত ট্রিপ একই নিয়মের আওতাধীন, যা পূর্বনির্ধারিত বুকিংয়ে একজন চালক নিয়োগের সময় থেকে পরিমাপ করা হয়।

10. অর্থপ্রদান

10.1 আপনি নগদে, Visa বা Mastercard কার্ডে, Apple Pay-এর মাধ্যমে, Google Pay-এর মাধ্যমে, বা আপনার ওয়ালেট থেকে অর্থ পরিশোধ করতে পারেন, যেভাবে অ্যাপে সময়ে সময়ে সক্রিয় থাকে। কার্ড, Apple Pay ও Google Pay অর্থপ্রদান Tap Payments দ্বারা প্রক্রিয়াকরণ করা হয়, যা এই উদ্দেশ্যে লাইসেন্সপ্রাপ্ত একটি পেমেন্ট সেবাপ্রদানকারী; বিড্রাইভ কখনোই আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর দেখে না বা সংরক্ষণ করে না।

10.2 কার্ড, Apple Pay ও Google Pay। আপনি বুকিং নিশ্চিত করলে, আমরা উদ্ধৃত ভাড়ার জন্য আপনার কার্ডে একটি অনুমোদন হোল্ড রাখি। ট্রিপ শেষ হলে, চূড়ান্ত ভাড়া সেই হোল্ড থেকে চার্জ করা হয় এবং হোল্ডের অব্যবহৃত অংশ অবমুক্ত করা হয়। ব্যাংক আপনার স্টেটমেন্ট থেকে অবমুক্ত হোল্ড সরাতে কয়েক দিন সময় নিতে পারে; এটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। অনুমোদন ব্যর্থ হলে বুকিং তৈরি হয় না।

10.3 ওয়ালেট। আপনি ওয়ালেট বুকিং নিশ্চিত করলে, আপনার উপলব্ধ ব্যালেন্স থেকে উদ্ধৃত ভাড়া সংরক্ষিত রাখা হয়। ট্রিপ শেষ হলে তা কেটে নেওয়া হয় এবং ফি ছাড়া বুকিং বাতিল হলে আপনার উপলব্ধ ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হয়। আপনার উপলব্ধ ব্যালেন্স উদ্ধৃত ভাড়ার চেয়ে কম হলে আপনি ওয়ালেট ট্রিপ বুক করতে পারবেন না; অ্যাপ আপনাকে টপ-আপ করতে বা অন্য পদ্ধতি বেছে নিতে বলবে।

10.4 নগদ। ট্রিপ শেষে অ্যাপে দেখানো সঠিক চূড়ান্ত ভাড়া চালককে পরিশোধ করুন। নগদ বুকিংয়ের বাতিলকরণ ও অনুপস্থিতি (নো-শো) ফি আপনার ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেখান থেকে সংগ্রহ করা হয়, অথবা আপনার পরবর্তী বুকিংয়ে যোগ করা হয়। চালকরা বড় নোটের খুচরা বহন করতে বাধ্য নন।

10.5 বখশিশ (টিপ)। ধারা 11 দেখুন।

10.6 তাৎক্ষণিকভাবে সংগৃহীত হয়নি এমন অর্থ। কোনো ট্রিপ শেষে তার খরচ বুকিংয়ের সময় হোল্ড বা সংরক্ষিত অর্থের চেয়ে বেশি হলে (উদাহরণস্বরূপ, অপেক্ষার সময় বা গৃহীত গন্তব্য পরিবর্তনের কারণে), অথবা কোনো ফি সংগ্রহ করা না গেলে, অসংগৃহীত অর্থ পরবর্তীতে স্থানান্তরিত (ক্যারি-ফরওয়ার্ড) হয় এবং আপনার পরবর্তী বুকিংয়ের হোল্ড বা চার্জের সাথে যোগ করা হয়, এবং বুকিংয়ের সময় আপনাকে দেখানো হয়। আপনার স্থানান্তরিত বকেয়া QAR 20-এর বেশি হলে, পুনরায় বুকিং করার আগে আপনাকে অ্যাপে তা পরিশোধ করতে বলা হবে।

10.7 রসিদ। প্রতিটি ট্রিপের রসিদ অ্যাপে উপলব্ধ এবং, আপনি আমাদের একটি ই-মেইল ঠিকানা দিয়ে থাকলে, ই-মেইলে পাঠানো হয়। এতে ভাড়া, যেকোনো অপেক্ষার চার্জ, যেকোনো সার্জ গুণক, যেকোনো ফি ও যেকোনো বখশিশ পৃথকভাবে উল্লেখ থাকে।

10.8 ব্যর্থ বা বিতর্কিত কার্ড অর্থপ্রদান। ট্রিপ সম্পন্ন হওয়ার পর বৈধ কারণ ছাড়া আপনার ব্যাংক কোনো কার্ড অর্থপ্রদান প্রত্যাহার করলে ("চার্জব্যাক"), আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি এবং যেকোনো আইনসম্মত উপায়ে অর্থ পুনরুদ্ধার করতে পারি।

11. বখশিশ (টিপ)

11.1 বখশিশ ঐচ্ছিক এবং কখনোই উদ্ধৃত ভাড়ায় অন্তর্ভুক্ত নয়। ট্রিপের পরে আপনি অ্যাপে বখশিশ যোগ করতে পারেন, এবং নগদ ট্রিপে আপনি সরাসরি চালককেও বখশিশ দিতে পারেন।

11.2 অ্যাপের মাধ্যমে যোগ করা বখশিশ বিড্রাইভ সংগ্রহ করে এবং চালক ও বিড্রাইভের মধ্যে ভাগ করা হয়। বখশিশে চালকের অংশ সে সময় কার্যকর বিড্রাইভের বখশিশ নীতি দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং অ্যাপে দেখানো হয়; বর্তমান নীতি অনুযায়ী চালক প্রতিটি ইন-অ্যাপ বখশিশের 50% পান। চালককে সরাসরি নগদে দেওয়া বখশিশ সম্পূর্ণরূপে চালকের।

11.3 অ্যাপের মাধ্যমে যোগ করা বখশিশ চূড়ান্ত এবং ট্রিপটি নিজেই সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া না হলে তা ফেরতযোগ্য নয়।

12. অর্থ ফেরত ও বিরোধ

12.1 আপনি যদি মনে করেন যে আপনাকে ভুলভাবে চার্জ করা হয়েছে, তবে ট্রিপের 7 দিনের মধ্যে অ্যাপে ট্রিপটি রিপোর্ট করুন (অ্যাক্টিভিটি → সংশ্লিষ্ট ট্রিপ → সহায়তা) অথবা [email protected] ঠিকানায় লিখুন। ট্রিপের বিবরণ ও আপনি যা ভুল বলে মনে করেন তা উল্লেখ করুন। আমরা GPS ডেটা, টাইমস্ট্যাম্প ও বার্তাসহ ট্রিপের প্ল্যাটফর্ম রেকর্ড পর্যালোচনা করব এবং ফলাফল আপনাকে জানাব।

12.2 অর্থ ফেরত অনুমোদিত হলে: কার্ড, Apple Pay ও Google Pay-এর ফেরত মূল অর্থপ্রদান পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয় এবং আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে সাধারণত 5 থেকে 10 কর্মদিবসের মধ্যে দৃশ্যমান হয়; ওয়ালেট ফেরত অবিলম্বে আপনার ওয়ালেটে জমা হয়; নগদে পরিশোধিত ট্রিপের ফেরত আপনার ওয়ালেটে জমা হয়।

12.3 অর্থ ফেরতের সিদ্ধান্ত প্ল্যাটফর্মের রেকর্ডের ভিত্তিতে বিড্রাইভ সরল বিশ্বাসে গ্রহণ করে। ধারা 9-এর অধীনে সঠিকভাবে প্রয়োগকৃত বাতিলকরণ ও অনুপস্থিতি (নো-শো) ফি ফেরতযোগ্য নয়।

12.4 এই ধারার কোনো কিছুই কাতারি আইনের অধীনে ভোক্তা হিসেবে আপনার অধিকারকে সীমিত করে না, যার মধ্যে বাণিজ্য ও শিল্প মন্ত্রণালয় বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকারও অন্তর্ভুক্ত।

13. ওয়ালেট, প্রমোশন, লয়্যালটি ও রেফারেল

13.1 ওয়ালেট। আপনার ওয়ালেটে QAR-এ একটি প্রিপেইড ব্যালেন্স থাকে যা আপনি ট্রিপের অর্থ পরিশোধে ব্যবহার করতে পারেন। ওয়ালেট টপ-আপ Tap Payments দ্বারা প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। ওয়ালেট ব্যালেন্স সুদবাহী নয়, ব্যাংক আমানত নয়, অন্য কোনো ব্যবহারকারীর কাছে হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং কেবল আইন যেখানে বাধ্য করে বা আমরা স্পষ্টভাবে অনুমতি দিই সেখানেই উত্তোলন করা যেতে পারে। প্রমোশন, ক্ষতিপূরণ বা নগদ ট্রিপের ফেরত হিসেবে আমরা আপনার ওয়ালেটে যে ক্রেডিট যোগ করি তা কেবল ট্রিপের জন্য ব্যবহার করা যাবে এবং এর কোনো নগদ মূল্য নেই।

13.2 প্রমোশন ও প্রোমো কোড। আমরা ছাড়, প্রোমো কোড, ক্রেডিট ও অন্যান্য প্রমোশন দিতে পারি। প্রতিটি প্রমোশন তা দেওয়ার সময় প্রদর্শিত নির্দিষ্ট শর্তের (যেমন মেয়াদ শেষের তারিখ, ন্যূনতম ভাড়া, গাড়ির শ্রেণি বা ব্যবহারের সংখ্যা) আওতাধীন। প্রমোশনের কোনো নগদ মূল্য নেই, আমরা না বললে একত্রে ব্যবহার করা যাবে না, ব্যবহারের আগে যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যেতে পারে, এবং এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করে বা একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অর্জিত বা ব্যবহৃত হলে বাতিল বলে গণ্য হবে।

13.3 লয়্যালটি ও পুরস্কার। লয়্যালটি বা পুরস্কার কর্মসূচি দেওয়া হলে, পয়েন্ট, স্তর ও সুবিধা অ্যাপে প্রদর্শিত কর্মসূচির নিয়ম দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। পয়েন্টের কোনো নগদ মূল্য নেই এবং সেই নিয়মে উল্লেখিতভাবে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়। আমরা যুক্তিসঙ্গত নোটিশে কর্মসূচি পরিবর্তন বা সমাপ্ত করতে পারি।

13.4 রেফারেল। রেফারেল কর্মসূচি সক্রিয় থাকলে, রেফারকৃত ব্যক্তি অ্যাপে উল্লেখিত যোগ্যতা অর্জনের কাজ সম্পন্ন করার পরেই এবং কেবল প্রকৃত নতুন ব্যবহারকারীর জন্যই পুরস্কার জমা হয়। নিজেকে রেফার করা এবং ভুয়া বা নকল অ্যাকাউন্ট রেফার করা নিষিদ্ধ।

14. চালক

14.1 চালক হতে হলে আপনাকে বিড্রাইভের আবেদন সম্পন্ন করতে হবে, আমাদের প্রয়োজনীয় কাগজপত্র (বৈধ কাতারি ড্রাইভিং লাইসেন্স, কাতার আইডি, প্রয়োজনীয় শ্রেণিবিন্যাসে গাড়ির নিবন্ধন, গাড়ির ছবি ও বিমাসহ) জমা দিতে হবে এবং অনুমোদিত হতে হবে। আপনাকে প্রতিটি কাগজপত্র বৈধ রাখতে হবে; প্ল্যাটফর্ম মেয়াদ শেষের তারিখ ট্র্যাক করে, আপনাকে মনে করিয়ে দেয়, এবং কোনো প্রয়োজনীয় কাগজের মেয়াদ শেষ হলে একটি বৈধ কাগজ আপলোড ও অনুমোদিত না হওয়া পর্যন্ত আপনার অনুরোধ গ্রহণের সামর্থ্য স্থগিত করে।

14.2 আপনাকে অবশ্যই অ্যাকাউন্টে নামাঙ্কিত ব্যক্তি হতে হবে, অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত গাড়িটি চালাতে হবে, এবং সর্বদা কাতারি ট্রাফিক আইন ও পরিবহন মন্ত্রণালয়ের আবশ্যকতা মেনে চলতে হবে। আপনি গাড়ি চালানোর সময় হাতে ফোন ব্যবহার করতে পারবেন না, সিটবেল্টের চেয়ে বেশি যাত্রী বহন করতে পারবেন না, বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচিত কোনো যাত্রীর জন্য প্ল্যাটফর্মের বাইরে ট্রিপ সম্পাদন করতে পারবেন না।

14.3 উপার্জন। প্রতিটি সম্পন্ন ট্রিপের জন্য আপনি বিড্রাইভের কমিশন বাদে ভাড়া পান, সাথে যেকোনো অপেক্ষার চার্জ, ফি ও বখশিশে আপনার অংশ, যা অনুরোধ গ্রহণের আগে ড্রাইভার অ্যাপে দেখানো হারে নির্ধারিত হয়। বিড্রাইভ কার্ড প্রক্রিয়াকরণের খরচ বহন করে; তা আপনার উপার্জন থেকে কাটা হয় না। উপার্জন আপনার ড্রাইভার ওয়ালেটে জমা হয় এবং ড্রাইভার অ্যাপে দেখানো পরিশোধ সময়সূচি ও পদ্ধতি অনুযায়ী পরিশোধ করা হয়।

14.4 বাতিলকরণ ও আচরণ। আপনি অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। একবার অনুরোধ গ্রহণ করলে আপনার কাছ থেকে তা সম্পন্ন করা প্রত্যাশিত। গৃহীত বুকিং বাতিল করা, চলমান ট্রিপ বাতিল করা, কারণ ছাড়া গন্তব্য থেকে দূরে ট্রিপ শেষ করা, পৌঁছানোর আগে পৌঁছানো চিহ্নিত করা, বা যাত্রীদের বাতিল করতে বলা প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক ট্র্যাক করা হয় এবং এর ফলে অনুরোধ সাময়িকভাবে স্থগিত হয় এবং পুনরাবৃত্তি হলে প্ল্যাটফর্ম থেকে অপসারণ করা হয়।

14.5 অবস্থান। আপনি অনলাইনে থাকাকালীন ড্রাইভার অ্যাপ আপনার লাইভ অবস্থান প্ল্যাটফর্মের সাথে এবং ট্রিপ চলাকালীন যাত্রীর সাথে শেয়ার করে। প্ল্যাটফর্ম আপনার অবস্থান ডিসপ্যাচ, নেভিগেশন, ভাড়া হিসাব, নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধে ব্যবহার করে। অনলাইনে থাকাকালীন আপনাকে অবশ্যই লোকেশন সার্ভিস সক্রিয় রাখতে হবে।

14.6 এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন, বৈধ অভিযোগ, নিরাপত্তা ঘটনা, কাগজপত্র জালিয়াতি বা ড্রাইভার অ্যাপে আমাদের প্রকাশিত মানের নিচে রেটিংয়ের জন্য যেকোনো সময় অনুমোদন প্রত্যাহার করা যেতে পারে। বিড্রাইভ আপনার সাথে পৃথক লিখিত চালক চুক্তিতে সম্মত হয়ে থাকলে, বিরোধের ক্ষেত্রে সেই চুক্তি এই ধারার উপর প্রাধান্য পাবে।

15. আপনার আচরণ

15.1 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকালে আপনি নিম্নলিখিত কাজ করতে পারবেন না: কোনো চালক, যাত্রী বা কর্মীকে হয়রানি, হুমকি, বৈষম্য বা আক্রমণ করা; গাড়ির ক্ষতি করা বা নোংরা করা; গাড়িতে ধূমপান, ভেপিং, মদ্যপান বা অবৈধ মাদক সেবন করা; অস্ত্র, অবৈধ বা বিপজ্জনক পণ্য বহন করা; চালককে আইন ভাঙতে বা গতিসীমা অতিক্রম করতে বলা; সম্মতি ছাড়া চালককে রেকর্ড করা; যে ট্রিপ নেওয়ার ইচ্ছা নেই তা বুক করা; প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচিত কোনো চালকের সাথে প্ল্যাটফর্মের বাইরে যাত্রার ব্যবস্থা করা; কোনো বেআইনি উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা; অন্য ব্যবহারকারীদের তথ্যে প্রবেশের বা প্ল্যাটফর্মের কার্যক্রমে হস্তক্ষেপের চেষ্টা করা।

15.2 ক্ষতি ও পরিচ্ছন্নতা। আপনি বা আপনার অতিথিরা স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়ের বাইরে গাড়ির ক্ষতি করলে বা নোংরা করলে, আমরা আপনাকে পরিচ্ছন্নতা বা মেরামতের যুক্তিসঙ্গত, নথিভুক্ত খরচ চার্জ করতে পারি। চালককে 3 দিনের মধ্যে ছবিসহ এবং পেশাদার পরিচ্ছন্নতা বা মেরামতের ক্ষেত্রে রসিদসহ ক্ষতির রিপোর্ট করতে হবে; আমরা আপনাকে প্রমাণ দেখাব, জবাব দেওয়ার সুযোগ দেব এবং চার্জ করার আগে অর্থের পরিমাণ জানাব। স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়ের জন্য কখনোই চার্জ করা হয় না।

15.3 রেটিং। যাত্রী ও চালক প্রতিটি ট্রিপের পর একে অপরকে রেটিং দেন। রেটিং আমাদের প্ল্যাটফর্ম নিরাপদ রাখতে সাহায্য করে। যাত্রী বা চালক হিসেবে ধারাবাহিকভাবে কম রেটিং স্থগিতাদেশের কারণ হতে পারে।

16. নিরাপত্তা ও ট্রিপ-চলাকালীন সুবিধা

16.1 জরুরি অবস্থা (SOS)। অ্যাপে একটি SOS বোতাম রয়েছে যা বিড্রাইভের অপারেশন টিমকে সতর্ক করে এবং তাদের সাথে আপনার লাইভ অবস্থান শেয়ার করে। জরুরি অবস্থায় সর্বদা প্রথমে 999 নম্বরে কাতার জরুরি সেবায় কল করুন।

16.2 ট্রিপ শেয়ার। আপনি কোনো পরিচিত ব্যক্তির সাথে আপনার ট্রিপের একটি লাইভ লিংক শেয়ার করতে পারেন। কার সাথে তা শেয়ার করছেন তার দায়িত্ব আপনার।

16.3 মাস্কড কল ও চ্যাট। যাত্রী ও চালকের মধ্যে কল একটি মাস্কড (আড়াল করা) নম্বরের মাধ্যমে সংযুক্ত হয় যাতে কোনো পক্ষই অপর পক্ষের প্রকৃত ফোন নম্বর দেখতে না পায়। কল রেকর্ড করা হয় না। ইন-অ্যাপ চ্যাট বার্তা নিরাপত্তা, বিরোধ নিষ্পত্তি ও প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য প্ল্যাটফর্মে সংরক্ষিত হয়।

16.4 ট্রিপ রেকর্ড। প্ল্যাটফর্ম প্রতিটি ট্রিপের রুট, টাইমস্ট্যাম্প ও ঘটনাবলি রেকর্ড করে। এই রেকর্ড ভাড়া হিসাব, বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিরাপত্তা রিপোর্ট তদন্তে ব্যবহৃত হয়।

16.5 হারানো জিনিস। যত দ্রুত সম্ভব অ্যাপে হারানো জিনিসের রিপোর্ট করুন (অ্যাক্টিভিটি → সংশ্লিষ্ট ট্রিপ → হারানো জিনিস)। আমরা আপনাকে চালকের সাথে যোগাযোগে সাহায্য করব। গাড়িতে ফেলে যাওয়া জিনিসের জন্য বিড্রাইভ দায়ী নয়; হারানো জিনিস ফেরত আনার যেকোনো যাত্রা বা ডেলিভারি একটি সাধারণ ট্রিপ হিসেবে চার্জ করা হতে পারে।

17. দায়

17.1 বিড্রাইভ যুক্তিসঙ্গত দক্ষতা ও যত্নের সাথে প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে। কাতার রাষ্ট্রের আইনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, বিড্রাইভ নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়ী নয়: a) কোনো চালক, যাত্রী বা অন্য তৃতীয় পক্ষের কাজ বা ত্রুটি, যার মধ্যে ট্রিপ চলাকালীন উদ্ভূত অবহেলা, আঘাত, ক্ষতি বা লোকসান অন্তর্ভুক্ত, যার দায় তা ঘটানো ব্যক্তি ও তার বিমাকারীর; b) বিলম্ব, চালক খুঁজে পেতে ব্যর্থতা, বা প্ল্যাটফর্মের অনুপলব্ধতা; c) মুনাফার ক্ষতি, ব্যবসার ক্ষতি, বা কোনো পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতি; d) আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা, যার মধ্যে চরম আবহাওয়া, সড়ক বন্ধ, নেটওয়ার্ক বিকল, ধর্মঘট বা কর্তৃপক্ষের পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত।

17.2 প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি গাড়ির জন্য কাতারি আইনে বাধ্যতামূলক মোটর বিমা থাকা আবশ্যক। সড়ক দুর্ঘটনা থেকে উদ্ভূত আঘাত বা ক্ষতির দাবি দায়ী চালক ও প্রযোজ্য বিমা পলিসির বিরুদ্ধে করতে হবে। বিড্রাইভ একটি আইনসম্মত দাবিতে সহায়তার জন্য তার কাছে থাকা তথ্য প্রদান করবে।

17.3 কোনো ট্রিপ বা প্ল্যাটফর্মের সাথে সম্পর্কিত বিষয়ে বিড্রাইভ আপনার প্রতি দায়ী বলে সাব্যস্ত হলে, একই ঘটনা থেকে উদ্ভূত সকল দাবির জন্য আমাদের মোট দায় সংশ্লিষ্ট ট্রিপের ভাড়া এবং QAR 1,000-এর মধ্যে যেটি বেশি তাতে সীমাবদ্ধ।

17.4 এই শর্তাবলীর কোনো কিছুই বিড্রাইভের নিজস্ব অবহেলার কারণে মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাত, প্রতারণা বা চরম অবহেলা, অথবা কাতারি আইনের অধীনে বাদ দেওয়া বা সীমিত করা যায় না এমন কোনো দায়কে বাদ দেয় না বা সীমিত করে না, যার মধ্যে ভোক্তা সুরক্ষা সংক্রান্ত আইন নং 8 (2008)-এর অধীনে আপনার বাধ্যতামূলক অধিকারও অন্তর্ভুক্ত।

17.5 আপনি এই শর্তাবলী বা আইন লঙ্ঘনের ফলে উদ্ভূত দাবি, জরিমানা ও খরচের বিরুদ্ধে বিড্রাইভকে ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হচ্ছেন, যার মধ্যে আপনার দ্বারা কোনো গাড়ি বা অন্য ব্যক্তির ক্ষতিও অন্তর্ভুক্ত।

18. মেধাস্বত্ব ও লাইসেন্স

18.1 প্ল্যাটফর্ম, এর সফটওয়্যার, নকশা, ট্রেডমার্ক (বিড্রাইভ নাম ও লোগোসহ) ও বিষয়বস্তু বিড্রাইভ বা এর লাইসেন্সদাতাদের। আমরা আপনাকে এই শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য আপনার মালিকানাধীন বা নিয়ন্ত্রণাধীন একটি ডিভাইসে অ্যাপ ইনস্টল ও ব্যবহারের একটি সীমিত, ব্যক্তিগত, অ-একচেটিয়া, অ-হস্তান্তরযোগ্য, প্রত্যাহারযোগ্য লাইসেন্স প্রদান করি।

18.2 আপনি প্ল্যাটফর্ম অনুলিপি, পরিবর্তন, রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার, স্ক্র্যাপ, পুনর্বিক্রয় করতে বা এর থেকে ব্যুৎপন্ন কাজ তৈরি করতে, বা প্রতিযোগী সেবা তৈরিতে এটি ব্যবহার করতে পারবেন না।

18.3 মানচিত্র, নেভিগেশন ও জিওকোডিং Google Maps দ্বারা প্রদত্ত এবং Google-এর সেবার শর্তাবলীর আওতাধীন। অর্থপ্রদান Tap Payments, Apple Pay ও Google Pay-এর শর্তাবলীর অধীনে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। তৃতীয় পক্ষের সেবার জন্য আমরা দায়ী নই।

19. যোগাযোগ

19.1 আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও ট্রিপ সম্পর্কে পুশ নোটিফিকেশন, SMS, ইন-অ্যাপ বার্তা ও ই-মেইলের মাধ্যমে সেবা-বার্তা পাঠাব। অ্যাকাউন্ট থাকাকালীন আপনি সেবা-বার্তা থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন না।

19.2 আমরা কেবল আপনার সম্মতিতে বিপণন বার্তা পাঠাব, যা আপনি যেকোনো সময় অ্যাপ সেটিংসে বা বার্তায় দেওয়া অপ্ট-আউট ব্যবহার করে প্রত্যাহার করতে পারেন।

19.3 আমাদের গ্রাহক সহায়তা কর্মী এবং একটি স্বয়ংক্রিয় সহকারীর মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে। ভাড়া, ফি ও নীতি সম্পর্কে স্বয়ংক্রিয় উত্তর লাইভ প্ল্যাটফর্ম নিয়ম থেকে তৈরি হয়; কোনো স্বয়ংক্রিয় উত্তর এই শর্তাবলীর সাথে সাংঘর্ষিক হলে এই শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

20. স্থগিতাদেশ, সমাপ্তি ও অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

20.1 আপনি যেকোনো সময় অ্যাপ সেটিংস থেকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করতে ও আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন। মুছে ফেলা আপনার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে নিষ্ক্রিয় করে, সকল বিপণন বন্ধ করে এবং অ্যাপে প্রবেশাধিকার প্রত্যাহার করে। আইনের বাধ্যবাধকতার কারণে ট্রিপ, অর্থপ্রদান ও নিরাপত্তা রেকর্ড আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত পদ্ধতিতে সংরক্ষিত হয়। মুছে ফেলার আগে যেকোনো ওয়ালেট ব্যালেন্স বা বকেয়া অর্থ নিষ্পত্তি করতে হবে।

20.2 আপনি এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে, আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রতারণা, অপব্যবহার বা নিরাপত্তা ঝুঁকির সন্দেহ করলে, আইন বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আবশ্যকতায়, বা আপনার অ্যাকাউন্ট দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে, আমরা নোটিশসহ বা নোটিশ ছাড়া আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা সমাপ্ত করতে পারি। বাস্তবসম্মত হলে আমরা আপনাকে কারণ জানাব এবং জবাব দেওয়ার সুযোগ দেব।

20.3 যেসব ধারা স্বভাবগতভাবে বহাল থাকা উচিত (10.6, 10.8, 12, 17, 18, 21 ও 22 সহ) সেগুলো সমাপ্তির পরেও প্রযোজ্য থাকবে।

21. এই শর্তাবলী ও প্ল্যাটফর্মে পরিবর্তন

21.1 আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি, উদাহরণস্বরূপ যখন আমরা সেবা যোগ করি, ফি পরিবর্তন করি বা আইন পরিবর্তিত হয়। এই শর্তাবলীর শীর্ষে থাকা সংস্করণ নম্বর ও কার্যকর হওয়ার তারিখ বর্তমান সংস্করণ নির্দেশ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা তা কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে 7 দিন আগে অ্যাপে, ই-মেইল বা SMS-এ, বা ওয়েবসাইটে আপনাকে জানাব, যদি না আইনে বা নিরাপত্তার কারণে কম সময়ের প্রয়োজন হয়। কার্যকর হওয়ার তারিখের পর আপনার প্ল্যাটফর্মের অব্যাহত ব্যবহার হালনাগাদ শর্তাবলীর গ্রহণ হিসেবে গণ্য হবে; আপনি সম্মত না হলে আপনাকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করতে হবে এবং আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন।

21.2 ফি তালিকার পরিমাণগুলো উপরে উল্লেখিত কার্যকর হওয়ার তারিখে কার্যকর পরিমাণ। আমরা সময়ে সময়ে সেগুলো পরিবর্তন করতে পারি; বুকিং, বাতিলকরণ বা অপেক্ষার সময় অ্যাপে আপনাকে দেখানো পরিমাণই সেই ট্রিপের জন্য প্রযোজ্য পরিমাণ।

21.3 আমরা যেকোনো সময় প্ল্যাটফর্মের যেকোনো অংশ পরিবর্তন, স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। কোনো পরিবর্তন, স্থগিতাদেশ বা বন্ধের জন্য আমরা দায়ী নই।

22. প্রযোজ্য আইন, বিরোধ ও সাধারণ শর্তাবলী

22.1 এই শর্তাবলী এবং এর সাথে বা কোনো ট্রিপের সাথে সম্পর্কিত বা তা থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ বা দাবি কাতার রাষ্ট্রের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে।

22.2 আপনার কোনো অভিযোগ থাকলে, অনুগ্রহ করে প্রথমে [email protected] ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা তা সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধানের চেষ্টা করতে পারি। আমরা 30 দিনের মধ্যে তা সমাধান করতে না পারলে, যেকোনো পক্ষ বিষয়টি কাতার রাষ্ট্রের দোহার উপযুক্ত আদালতে উত্থাপন করতে পারে, যার একচেটিয়া এখতিয়ার রয়েছে। এই ধারার কোনো কিছুই ভোক্তা হিসেবে উপযুক্ত সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার আপনার কোনো অধিকার প্রয়োগে বাধা দেয় না।

22.3 এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং অ্যাপে প্রদর্শিত যেকোনো প্রমোশন বা কর্মসূচির নিয়ম প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত আপনার ও বিড্রাইভের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। কোনো বিধান অবৈধ বা অপ্রয়োগযোগ্য বলে সাব্যস্ত হলে, অবশিষ্ট বিধানগুলো সম্পূর্ণ বলবৎ থাকবে।

22.4 কোনো বিধান প্রয়োগে আমাদের ব্যর্থতা সেই বিধানের পরিত্যাগ (ওয়েভার) নয়। আপনি এই শর্তাবলীর অধীনে আপনার অধিকার হস্তান্তর করতে পারবেন না। আমরা আপনাকে নোটিশ দিয়ে আমাদের অধিকার ও দায়িত্ব কোনো উত্তরাধিকারী বা সহযোগী প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তর করতে পারি।

22.5 ইলেকট্রনিক চুক্তি। এই শর্তাবলী কাতারের ইলেকট্রনিক বাণিজ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইন নং 16 (2010) অনুযায়ী ইলেকট্রনিকভাবে সম্পাদিত হয়। "সম্মত" বোতামে আপনার ট্যাপ বা আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার একটি লিখিত স্বাক্ষরের সমান কার্যকারিতা রাখে।

22.6 ভাষা। এই শর্তাবলী ইংরেজি, আরবি, উর্দু, হিন্দি ও বাংলায় প্রকাশিত। অন্যান্য ভাষার সংস্করণ আপনার সুবিধার্থে প্রদত্ত; সংস্করণগুলোর মধ্যে কোনো অসঙ্গতি থাকলে, আইনে অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

23. ফি তালিকা (23 আগস্ট 2026 থেকে কার্যকর)

সকল পরিমাণ QAR-এ। নিচের অঙ্কগুলো বর্তমানে উপলব্ধ শ্রেণিগুলোর জন্য প্রযোজ্য। বুকিং, বাতিলকরণ বা অপেক্ষা নিশ্চিত করার আগে প্ল্যাটফর্ম সর্বদা আপনাকে প্রযোজ্য অঙ্ক দেখায়।

Economy — বিনামূল্যে অপেক্ষা: চালক পৌঁছানো চিহ্নিত করার পর 4 মিনিট; এরপর অপেক্ষা: প্রতি মিনিটে QAR 0.27; বাতিলকরণ ফি (ধারা 9.2): QAR 5.00; অনুপস্থিতি (নো-শো) ফি (ধারা 9.3): QAR 5.00।

Comfort — বিনামূল্যে অপেক্ষা: চালক পৌঁছানো চিহ্নিত করার পর 4 মিনিট; এরপর অপেক্ষা: প্রতি মিনিটে QAR 0.34; বাতিলকরণ ফি: QAR 5.00; অনুপস্থিতি (নো-শো) ফি: QAR 5.00।

SUV — বিনামূল্যে অপেক্ষা: চালক পৌঁছানো চিহ্নিত করার পর 4 মিনিট; এরপর অপেক্ষা: প্রতি মিনিটে QAR 0.39; বাতিলকরণ ফি: QAR 5.00; অনুপস্থিতি (নো-শো) ফি: QAR 5.00।

চালক পৌঁছানো চিহ্নিত করার পর, নো-শো জানানোর আগে যাত্রীর অতিরিক্ত (গ্রেস) সময় (ধারা 9.3): 3 মিনিট। যে স্থানান্তরিত বকেয়ার বেশি হলে পুনরায় বুকিংয়ের আগে আপনাকে পরিশোধ করতে হবে (ধারা 10.6): QAR 20। ন্যূনতম ভাড়া প্রতিটি শ্রেণির জন্য প্রযোজ্য এবং আপনাকে দেখানো উদ্ধৃত ভাড়ায় অন্তর্ভুক্ত।

24. যোগাযোগ

বি ড্রাইভ ফর অ্যাপ বেসড ট্রান্সপোর্ট (B Drive for App Based Transport) বাণিজ্যিক নিবন্ধন নং 239801 11তম তলা, আল ওয়াইনা টাওয়ার, মিউজিয়াম পার্ক স্ট্রিট, দোহা, কাতার রাষ্ট্র সহায়তা: [email protected] · সাধারণ: [email protected] · ফোন: +974 7140 1008 ওয়েবসাইট: https://bdrive.qa