बीड्राइव गोपनीयता नीति

अंतिम अद्यतन: 23 अगस्त 2026v3.0

संस्करण 3.0 — 23 अगस्त 2026 से प्रभावी

यह गोपनीयता नीति बताती है कि बी ड्राइव फ़ॉर ऐप बेस्ड ट्रांसपोर्ट (B Drive for App Based Transport) (वाणिज्यिक पंजीकरण संख्या 239801, 11वीं मंज़िल, अल ओवैना टावर, म्यूज़ियम पार्क स्ट्रीट, दोहा, क़तर राज्य — "बीड्राइव (BDrive)", "हम", "हमें") आपके द्वारा बीड्राइव सवार ऐप, बीड्राइव ड्राइवर ऐप, वेबसाइट bdrive.qa और हमारे सहायता चैनलों (सामूहिक रूप से, "प्लेटफ़ॉर्म") के उपयोग के समय व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र, उपयोग, साझा और संरक्षित करता है। इसे क़तर के व्यक्तिगत डेटा गोपनीयता संरक्षण संबंधी क़ानून संख्या 13 (2016) ("PDPPL") और उसके कार्यान्वयन विनियमों के अनुपालन में लिखा गया है।

बीड्राइव आपके व्यक्तिगत डेटा का नियंत्रक (कंट्रोलर) है। यदि इस नीति या अपने डेटा के बारे में आपका कोई प्रश्न है, तो [email protected] पर (विषय: "Privacy") हमसे संपर्क करें या ऊपर दिए गए पते पर लिखें।

1. यह नीति किन पर लागू होती है

यह नीति सवारों, ड्राइवरों और ड्राइवर आवेदकों, वेबसाइट आगंतुकों, हमारी सहायता टीम से संपर्क करने वाले लोगों, और ऐसे किसी भी व्यक्ति पर लागू होती है जिसका डेटा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से हम तक पहुँचता है (उदाहरण के लिए, कोई संपर्क जिसके साथ आप यात्रा लिंक साझा करते हैं)। जहाँ इस नीति में "आप" कहा गया है, उसका अभिप्राय उस व्यक्ति से है जिसके डेटा को हम संसाधित कर रहे हैं।

2. हम जो डेटा एकत्र करते हैं

2.1 वह डेटा जो आप हमें देते हैं • खाता विवरण: नाम, मोबाइल नंबर, ई-मेल पता, प्रोफ़ाइल फ़ोटो, पसंदीदा भाषा, पासवर्ड या बायोमेट्रिक अनलॉक वरीयता (बायोमेट्रिक डेटा कभी आपके उपकरण से बाहर नहीं जाता)। • सवार बुकिंग विवरण: पिकअप और गंतव्य पते, सहेजे गए स्थान (घर, कार्यस्थल और अन्य), वाहन श्रेणी, भुगतान पद्धति, पूर्व-निर्धारित यात्रा के समय, यात्री नोट, आपके द्वारा दी गई रेटिंग और प्रतिक्रिया। • ड्राइवर आवेदन और अनुपालन विवरण: पूरा नाम, जन्म तिथि, राष्ट्रीयता, क़तर आईडी नंबर और प्रति, ड्राइविंग लाइसेंस नंबर और प्रति, इस्तिमारा (वाहन पंजीकरण) और बीमा दस्तावेज़, वाहन की तस्वीरें और प्लेट नंबर, प्रोफ़ाइल फ़ोटो, और वे भुगतान (पेआउट) विवरण जो आप हमें देना चुनते हैं (बैंक का नाम, IBAN या अन्य पेआउट पहचानकर्ता)। अनुपालन रिपोर्टिंग के लिए आपकी राष्ट्रीयता आपके क़तर आईडी नंबर से निकाली जा सकती है। • भुगतान डेटा: जब आप कार्ड, Apple Pay या Google Pay से भुगतान करते हैं, तो आपके कार्ड विवरण सीधे हमारे भुगतान प्रदाता Tap Payments के सुरक्षित फ़ील्ड में दर्ज किए जाते हैं। हमें केवल एक टोकन, कार्ड ब्रांड, अंतिम चार अंक और समाप्ति तिथि प्राप्त होती है। हम आपका पूरा कार्ड नंबर या सुरक्षा कोड कभी प्राप्त या संग्रहीत नहीं करते। वॉलेट टॉप-अप और शेष राशि हमारे द्वारा रिकॉर्ड की जाती हैं। • संचार: इन-ऐप चैट के माध्यम से किसी ड्राइवर या सवार के साथ आपके द्वारा आदान-प्रदान किए गए संदेश; हमारी सहायता टीम के साथ, जिसमें हमारा स्वचालित सहायता सहायक भी शामिल है, आपकी बातचीत के संदेश, अनुलग्नक और कॉल नोट; आपके द्वारा हमें भेजे गए ई-मेल और SMS; सर्वेक्षणों के उत्तर। • प्रचार और रेफ़रल: आपके द्वारा भुनाए गए प्रोमो कोड, आपके द्वारा साझा या उपयोग किए गए रेफ़रल कोड, लॉयल्टी गतिविधि।

2.2 वह डेटा जो हम स्वचालित रूप से एकत्र करते हैं • स्थान डेटा। सवार: जब सवार ऐप स्क्रीन पर खुला हो और आपने अनुमति दी हो, तब हम आपके उपकरण का सटीक स्थान एकत्र करते हैं, ताकि आपका पिकअप स्थान निर्धारित किया जा सके, निकटवर्ती ड्राइवर दिखाए जा सकें, आपकी यात्रा को ट्रैक किया जा सके और किराए की गणना की जा सके। हम सवारों का स्थान पृष्ठभूमि (बैकग्राउंड) में एकत्र नहीं करते। ड्राइवर: जब आप ड्राइवर ऐप में ऑनलाइन होते हैं, तब हम आपका सटीक स्थान लगातार एकत्र करते हैं, जिसमें पृष्ठभूमि में और स्क्रीन बंद रहते हुए भी शामिल है, ताकि अनुरोध भेजे (डिस्पैच) जा सकें, नेविगेट किया जा सके, किराए की गणना की जा सके, पिकअप की ओर प्रगति पर नज़र रखी जा सके, सवारों की सुरक्षा की जा सके और धोखाधड़ी का पता लगाया जा सके। आप ऑफ़लाइन होकर या अनुमति अक्षम करके किसी भी समय इसे रोक सकते हैं; इसके बिना आप अनुरोध प्राप्त नहीं कर सकते। • यात्रा डेटा: वास्तव में चलाया गया मार्ग (GPS ब्रेडक्रम्ब), प्रत्येक यात्रा घटना के टाइमस्टैम्प (अनुरोध, नियतन, आगमन, प्रारंभ, समापन, रद्दीकरण), प्रतीक्षा समय, दूरी, किराया और शुल्क का विवरण, टिप, गंतव्य परिवर्तन, रेटिंग और किसी भी पक्ष द्वारा दिए गए रद्दीकरण के कारण। • उपकरण और ऐप डेटा: उपकरण मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण, ऐप संस्करण, भाषा, विशिष्ट उपकरण और पुश-नोटिफ़िकेशन पहचानकर्ता, IP पता, नेटवर्क प्रकार, समय क्षेत्र, क्रैश रिपोर्ट और प्रदर्शन लॉग। • उपयोग डेटा: देखी गई स्क्रीन, उपयोग की गई सुविधाएँ, खोजें, और प्लेटफ़ॉर्म के साथ आपकी अंतःक्रियाओं का समय। • वेबसाइट डेटा: देखे गए पृष्ठ, संदर्भित (रेफ़रिंग) साइट, ब्राउज़र प्रकार, IP पते से अनुमानित स्थान, और — आपकी सहमति से — हमारे विपणन को मापने के लिए Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel और TikTok Pixel द्वारा उपयोग की जाने वाली कुकीज़ और समान तकनीकें। धारा 10 देखें। • इंस्टॉल एट्रिब्यूशन: जब ऐप किसी रेफ़रल लिंक या अभियान से इंस्टॉल किया जाता है, तो ऐप स्टोर हमें रेफ़रल पहचानकर्ता दे सकता है ताकि हम इंस्टॉल का श्रेय (एट्रिब्यूशन) निर्धारित कर सकें।

2.3 वह डेटा जो हमें दूसरों से प्राप्त होता है • Tap Payments से: भुगतान पुष्टियाँ, प्राधिकरण और धन-वापसी की स्थिति, और धोखाधड़ी संकेत। • Apple और Google से: Apple Pay / Google Pay लेन-देन की पुष्टि, ऐप-स्टोर इंस्टॉल डेटा, पुश-नोटिफ़िकेशन टोकन और प्रमाणीकरण संकेत। • अन्य उपयोगकर्ताओं से: वह रेटिंग और प्रतिक्रिया जो कोई ड्राइवर किसी सवार को या कोई सवार किसी ड्राइवर को देता है, सुरक्षा रिपोर्ट, खोई हुई वस्तु की रिपोर्ट। • सार्वजनिक स्रोतों और प्राधिकारियों से: क़ानून द्वारा अनुमत सीमा तक लाइसेंस, वाहन पंजीकरण और पहचान दस्तावेज़ों की वैधता जाँच।

3. हम आपके डेटा का उपयोग क्यों करते हैं और हमारा क़ानूनी आधार

PDPPL के अंतर्गत हम आपके डेटा को केवल यहाँ सूचीबद्ध वैध, विशिष्ट उद्देश्यों के लिए संसाधित करते हैं, जहाँ क़ानून अपेक्षित करता है वहाँ आपकी सहमति से, और अन्यथा जहाँ प्रसंस्करण आपके साथ हमारे अनुबंध के निष्पादन के लिए, किसी क़ानूनी दायित्व के अनुपालन के लिए, या ऐसे वैध उद्देश्य के लिए आवश्यक हो जो आपके अधिकारों पर अभिभावी न हो।

• आपके द्वारा माँगी गई सेवा प्रदान करने के लिए (अनुबंध): आपका खाता बनाना और प्रबंधित करना; सवारों को ड्राइवरों से मिलाना; ड्राइवरों को आपका पिकअप स्थान और गंतव्य दिखाना; उद्धरण, किराए, प्रतीक्षा समय और शुल्क की गणना करना; भुगतान, होल्ड, धन-वापसी और वॉलेट लेन-देन संसाधित करना; ड्राइवरों को भुगतान करना; रसीदें भेजना; इन-ऐप चैट और मास्क्ड कॉल सक्षम करना; यात्रा साझाकरण, पूर्व-निर्धारित यात्राएँ, खोई हुई वस्तु में सहायता और रेटिंग प्रदान करना। • सुरक्षा और संरक्षा (वैध उद्देश्य और क़ानूनी दायित्व): पहचान सत्यापित करना; ड्राइवरों और उनके दस्तावेज़ों की जाँच और पुनः सत्यापन करना; धोखाधड़ी, नक़ली खातों, प्रोमो दुरुपयोग, असुरक्षित ड्राइविंग पैटर्न और भुगतान दुरुपयोग का पता लगाना और उन्हें रोकना; SOS सुविधा संचालित करना; यात्रा रिकॉर्ड, स्थानों, टाइमस्टैम्प और संदेशों का उपयोग करके दुर्घटनाओं, शिकायतों और विवादों की जाँच करना। • ग्राहक सहायता (अनुबंध और वैध उद्देश्य): आपके प्रश्नों का उत्तर देना, शिकायतों और धन-वापसी अनुरोधों को संभालना, और हमारी सहायता में सुधार करना, जिसमें एक ऐसे स्वचालित सहायक का उपयोग शामिल है जो आपको उत्तर देने के लिए लाइव प्लेटफ़ॉर्म नियमों और आपके यात्रा रिकॉर्ड को पढ़ता है। • क़ानूनी अनुपालन (क़ानूनी दायित्व): क़तरी क़ानून द्वारा अपेक्षित वाणिज्यिक, कर और परिवहन रिकॉर्ड रखना; परिवहन मंत्रालय, गृह मंत्रालय, अदालतों और अन्य सक्षम प्राधिकारियों के वैध अनुरोधों का उत्तर देना; हमारी सेवा की शर्तों को लागू करना। • सुधार और विश्लेषण (वैध उद्देश्य): यह समझना कि प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कैसे किया जाता है, क्रैश ठीक करना, सुविधाओं का परीक्षण करना, माँग और ड्राइवर आपूर्ति को मापना, सर्ज क्षेत्र निर्धारित करना, और नई सेवाएँ विकसित करना। जहाँ संभव हो, हम इसके लिए समेकित या पहचान-रहित डेटा का उपयोग करते हैं। • विपणन (सहमति): आपको पुश नोटिफ़िकेशन, SMS, ई-मेल या इन-ऐप संदेश द्वारा ऑफ़र, प्रचार और समाचार केवल तभी भेजना जब आपने सहमति दी हो; वेबसाइट पर कुकीज़ और पिक्सेल के माध्यम से हमारे विज्ञापन की प्रभावशीलता केवल तभी मापना जब आपने उन्हें स्वीकार किया हो। आप किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं (धारा 8)। • सेवा संदेश (अनुबंध): आपको आपकी यात्राओं, भुगतानों, खाते, दस्तावेज़ समाप्ति (ड्राइवरों के लिए) और हमारी शर्तों या इस नीति में परिवर्तनों के बारे में सूचित करना। ये संदेश विपणन नहीं हैं और प्रत्येक खाताधारक को भेजे जाते हैं।

4. हम आपका डेटा किसके साथ साझा करते हैं

हम आपका व्यक्तिगत डेटा कभी नहीं बेचते। हम इसे केवल नीचे वर्णित अनुसार साझा करते हैं।

4.1 सवारों और ड्राइवरों के बीच। जब कोई ड्राइवर नियत किया जाता है, तो सवार को ड्राइवर का पहला नाम, फ़ोटो, रेटिंग, वाहन का निर्माता (मेक), मॉडल, रंग और प्लेट नंबर तथा लाइव स्थान दिखाई देता है। ड्राइवर को सवार का पहला नाम, रेटिंग, पिकअप स्थान, गंतव्य और कोई भी नोट दिखाई देता है। इन-ऐप कॉल एक मास्क्ड नंबर के माध्यम से रूट की जाती हैं ताकि कोई भी पक्ष दूसरे का वास्तविक नंबर न देख सके; जहाँ मास्क्ड कॉलिंग उपलब्ध नहीं है, वहाँ उस यात्रा के लिए आपको सीधे कॉल करने हेतु ड्राइवर को आपका नंबर दिखाया जा सकता है। यात्रा के बाद प्रत्येक पक्ष को दूसरे की रेटिंग केवल औसत के भाग के रूप में दिखाई देती है।

4.2 आपके द्वारा चुने गए लोग। यदि आप यात्रा लिंक साझा करते हैं, तो प्राप्तकर्ता उस यात्रा के लिए ड्राइवर का विवरण, वाहन और लाइव स्थान देख सकता है।

4.3 हमारे निर्देशों पर कार्य करने वाले सेवा प्रदाता, जो आपके डेटा की सुरक्षा के लिए अनुबंध से बाध्य हैं: • Tap Payments (कार्ड, Apple Pay और Google Pay प्रसंस्करण, वॉलेट टॉप-अप) — GCC क्षेत्र; • Google Cloud और Firebase (दोहा, क़तर में हमारे सर्वरों और डेटाबेस की होस्टिंग; रियलटाइम ट्रैकिंग और चैट डेटाबेस; प्रमाणीकरण; पुश नोटिफ़िकेशन; फ़ाइल संग्रहण; क्रैश रिपोर्टिंग; विश्लेषण) — क़तर, यूरोपीय संघ और संयुक्त राज्य अमेरिका; • Google Maps Platform (मानचित्र, मार्ग, दूरियाँ, पता खोज) — Google; • Google Gemini (हमारे स्वचालित सहायता सहायक के पीछे का भाषा मॉडल — उत्तर उत्पन्न करने के लिए सहायता संदेश और संबंधित यात्रा विवरण इसे भेजे जाते हैं); • Twilio (मास्क्ड कॉल और, जहाँ चुना गया हो, SMS) — संयुक्त राज्य अमेरिका; • LGS / Vodafone Qatar (SMS सत्यापन कोड और सूचनाएँ) — क़तर; • Resend (लेन-देन संबंधी ई-मेल) — संयुक्त राज्य अमेरिका; • Apple और Google (ऐप वितरण, Apple Pay / Google Pay, पुश डिलीवरी)।

4.4 प्राधिकारी और क़ानूनी अपेक्षाएँ। हम परिवहन मंत्रालय, गृह मंत्रालय और पुलिस, अदालतों, नियामकों और क़तर के अन्य सक्षम प्राधिकारियों को डेटा का प्रकटीकरण करते हैं, जहाँ क़ानून ऐसा अपेक्षित करता है, जहाँ हमें वैध क़ानूनी अनुरोध प्राप्त होता है, या जहाँ किसी व्यक्ति के जीवन या सुरक्षा की रक्षा के लिए, धोखाधड़ी की जाँच के लिए, या हमारे क़ानूनी अधिकारों की रक्षा के लिए यह आवश्यक हो। जहाँ किसी सड़क दुर्घटना या सुरक्षा घटना की जाँच की जाती है, वहाँ हम यात्रा रिकॉर्ड संबंधित पक्षों और उनके बीमाकर्ताओं के साथ साझा कर सकते हैं।

4.5 व्यावसायिक परिवर्तन। यदि बीड्राइव किसी विलय, अधिग्रहण, वित्तपोषण या परिसंपत्तियों की बिक्री में शामिल होता है, तो आपका डेटा इस नीति के समान संरक्षणों के अधीन उत्तराधिकारी को हस्तांतरित किया जा सकता है, और हम आपको सूचित करेंगे।

4.6 पेशेवर सलाहकार, लेखा परीक्षक और बीमाकर्ता, गोपनीयता के अधीन।

5. आपका डेटा कहाँ संग्रहीत किया जाता है और अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण

हमारे मुख्य ऐप्लिकेशन सर्वर और मुख्य डेटाबेस दोहा, क़तर में Google Cloud पर चलते हैं (क्षेत्र me-central1)। कुछ सेवाएँ जिन पर हम निर्भर हैं, क़तर के बाहर डेटा संसाधित करती हैं: लाइव ट्रैकिंग और चैट के लिए उपयोग किया जाने वाला Firebase रियलटाइम डेटाबेस यूरोपीय संघ में स्थित है; Firebase प्रमाणीकरण, पुश नोटिफ़िकेशन, क्रैश रिपोर्टिंग और विश्लेषण, Twilio, Resend और Google Gemini यूरोपीय संघ और संयुक्त राज्य अमेरिका से संचालित होते हैं; Tap Payments GCC से संचालित होता है। हम क़तर के बाहर डेटा केवल उन्हीं प्रदाताओं को स्थानांतरित करते हैं जो PDPPL के अनुरूप अनुबंधात्मक प्रतिबद्धताओं, प्रमाणनों और सुरक्षा उपायों के माध्यम से पर्याप्त संरक्षण प्रदान करते हैं, और हम केवल उतना ही स्थानांतरित करते हैं जितना प्रत्येक प्रदाता को आवश्यक हो।

6. हम आपका डेटा कितने समय तक रखते हैं

• खाता और प्रोफ़ाइल डेटा: जब तक आपका खाता सक्रिय है। • यात्रा, किराया, भुगतान, वॉलेट, धन-वापसी और रसीद रिकॉर्ड: 10 वर्ष तक, क्योंकि क़तरी वाणिज्यिक और कर क़ानून हमसे उस अवधि के लिए वित्तीय रिकॉर्ड रखने की अपेक्षा करते हैं, और विवादों तथा दावों के समाधान के लिए। • ड्राइवर अनुपालन दस्तावेज़ (क़तर आईडी, लाइसेंस, इस्तिमारा (वाहन पंजीकरण), बीमा): आपके अनुमोदन की अवधि के दौरान और उसके समाप्त होने के बाद परिवहन विनियमों और हमारे क़ानूनी दायित्वों द्वारा अपेक्षित अवधि के लिए। • स्थान ब्रेडक्रम्ब, चैट संदेश, कॉल मेटाडेटा और सुरक्षा रिकॉर्ड: जब तक किराए की गणना, विवाद समाधान, घटनाओं की जाँच और क़ानून के अनुपालन के लिए आवश्यक हो, और किसी भी स्थिति में उन यात्रा रिकॉर्डों से अधिक समय तक नहीं जिनसे वे संबंधित हैं। • सहायता बातचीत: मामला बंद होने के बाद 3 वर्ष तक। • विपणन सहमति और वरीयताएँ: जब तक आप सहमति वापस नहीं लेते, साथ ही वापसी का रिकॉर्ड। • क्रैश और विश्लेषण लॉग: पहचान योग्य रूप में 18 महीने तक।

जब आप अपना खाता हटाते हैं, तो हम उसे तुरंत निष्क्रिय कर देते हैं, सभी विपणन बंद कर देते हैं और ऐप की पहुँच रद्द कर देते हैं। इसके बाद हम केवल वे रिकॉर्ड रखते हैं जिनकी क़ानून या कोई अनसुलझा दावा अपेक्षा करता है, और लागू अवधि समाप्त होने पर शेष को हटा देते हैं या अनामित (गुमनाम) कर देते हैं। अनामित या समेकित डेटा, जिससे अब आपकी पहचान नहीं की जा सकती, अनिश्चित काल तक रखा जा सकता है।

7. हम आपके डेटा की सुरक्षा कैसे करते हैं

हम प्रत्येक कनेक्शन के लिए पारगमन में एन्क्रिप्शन (TLS), एन्क्रिप्टेड संग्रहण, हमारे स्टाफ़ के लिए भूमिका-आधारित पहुँच, व्यक्तिगत डेटा तक स्टाफ़ की पहुँच की ऑडिट लॉगिंग, Tap Payments के माध्यम से कार्ड डेटा का सुरक्षित टोकनीकरण, मास्क्ड कॉलिंग, और आवधिक सुरक्षा समीक्षाओं का उपयोग करते हैं। ड्राइवर दस्तावेज़ों और पेआउट विवरण तक पहुँच केवल उन्हीं स्टाफ़ सदस्यों तक सीमित है जिन्हें इसकी आवश्यकता है। कोई भी प्रणाली पूर्णतः सुरक्षित नहीं है; यदि हमें किसी ऐसे उल्लंघन की जानकारी होती है जो आपके डेटा को प्रभावित करता है, तो हम PDPPL की अपेक्षा के अनुसार आपको और सक्षम प्राधिकारी को सूचित करेंगे।

8. आपके अधिकार

PDPPL के अंतर्गत आपको निम्नलिखित अधिकार हैं: • हमारे पास आपके बारे में मौजूद व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचना और उसकी प्रति प्राप्त करना; • ग़लत या अधूरे डेटा को सुधारना (अधिकांश प्रोफ़ाइल डेटा ऐप में संपादित किया जा सकता है); • धारा 6 में दिए गए प्रतिधारण दायित्वों के अधीन, हमसे अपना डेटा मिटाने के लिए कहना, और ऐप सेटिंग्स से अपना खाता हटाना; • प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने की आपकी क्षमता को प्रभावित किए बिना, ऐप सेटिंग्स में या किसी भी विपणन संदेश में दिए गए ऑप्ट-आउट विकल्प का उपयोग करके किसी भी समय विपणन की सहमति वापस लेना; • ऐसे प्रसंस्करण पर, जिसमें प्रोफ़ाइलिंग भी शामिल है, आपत्ति करना जो सेवा के लिए आवश्यक नहीं है या क़ानून द्वारा अपेक्षित नहीं है; • यदि आपका डेटा इस प्रकार खो जाता है या अनधिकृत रूप से एक्सेस किया जाता है जिससे आपको गंभीर हानि हो सकती है, तो इसकी सूचना पाना; • यदि आपको लगता है कि हमने आपके डेटा को वैध रूप से नहीं संभाला है, तो क़तर के सक्षम डेटा-संरक्षण प्राधिकारी, राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा एजेंसी (अनुपालन एवं डेटा संरक्षण विभाग) के समक्ष शिकायत दर्ज करना।

किसी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, ऐप में दिए गए विकल्पों का उपयोग करें या विषय में "Privacy" लिखकर [email protected] पर ई-मेल करें। हम आपसे अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए कह सकते हैं। हम 30 दिनों के भीतर उत्तर देते हैं, या यदि हमें अधिक समय चाहिए तो आपको बताते हैं।

9. बच्चे

प्लेटफ़ॉर्म 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के वयस्कों के लिए है। हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम आयु के किसी भी व्यक्ति से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते, सिवाय इसके कि कोई सवार किसी बच्चे को यात्री के रूप में साथ ले जा सकता है। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने खाता बनाया है, तो हमसे संपर्क करें और हम उसे हटा देंगे।

10. कुकीज़ और वेबसाइट ट्रैकिंग

वेबसाइट bdrive.qa संचालन के लिए अत्यंत आवश्यक कुकीज़ का उपयोग करती है, और — केवल कुकी बैनर में आपके द्वारा स्वीकार किए जाने के बाद — विज़िट और विज्ञापन मापने के लिए Google Analytics, Meta और TikTok की विश्लेषण और विपणन कुकीज़ तथा पिक्सेल का उपयोग करती है। आप किसी भी समय बैनर में सहमति अस्वीकार या वापस ले सकते हैं और अपने ब्राउज़र में कुकीज़ को नियंत्रित कर सकते हैं। ऐप कुकीज़ का उपयोग नहीं करते; वे उपयोग और स्थिरता मापने के लिए Firebase Analytics और Crashlytics का उपयोग करते हैं, जिन्हें आप अपने उपकरण की विज्ञापन और विश्लेषण सेटिंग्स के माध्यम से सीमित कर सकते हैं।

11. स्वचालित निर्णय

प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित नियमों का उपयोग सवारों को ड्राइवरों से मिलाने, किराए और सर्ज की गणना करने, यह तय करने कि रद्दीकरण या अनुपस्थिति (नो-शो) शुल्क लागू होगा या नहीं (यात्रा के दौरान रिकॉर्ड किए गए टाइमस्टैम्प, स्थानों और संपर्क प्रयासों के आधार पर), संदिग्ध गतिविधि को समीक्षा के लिए चिह्नित करने, और बार-बार रद्दीकरण के बाद ड्राइवर अनुरोधों को अस्थायी रूप से रोकने के लिए करता है। जो निर्णय आपको महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं — जैसे किसी ड्राइवर को प्लेटफ़ॉर्म से हटाना या किसी खाते को निलंबित करना — उनकी समीक्षा एक व्यक्ति द्वारा की जाती है, और आप सहायता से संपर्क करके किसी भी निर्णय पर पुनर्विचार के लिए हमसे कह सकते हैं।

12. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। शीर्ष पर दिए गए संस्करण संख्या और प्रभावी तिथि वर्तमान संस्करण की पहचान करते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए हम उनके प्रभावी होने से पहले आपको ऐप में, ई-मेल या SMS द्वारा, या वेबसाइट पर सूचित करेंगे। प्रभावी तिथि के बाद प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप अद्यतन नीति को स्वीकार करते हैं।

13. संपर्क

बी ड्राइव फ़ॉर ऐप बेस्ड ट्रांसपोर्ट (B Drive for App Based Transport) वाणिज्यिक पंजीकरण संख्या 239801 11वीं मंज़िल, अल ओवैना टावर, म्यूज़ियम पार्क स्ट्रीट, दोहा, क़तर राज्य (11th Floor, Al Owaina Tower, Museum Park Street, Doha, State of Qatar) गोपनीयता अनुरोध: [email protected] (विषय: "Privacy") सहायता: [email protected] · फ़ोन: +974 7140 1008 वेबसाइट: https://bdrive.qa