बीड्राइव सेवा की शर्तें

अंतिम अद्यतन: 8 सितंबर 2026v3.1

संस्करण 3.1 — 8 सितंबर 2026 से प्रभावी

ये सेवा की शर्तें ("शर्तें") आपके और बी ड्राइव फ़ॉर ऐप बेस्ड ट्रांसपोर्ट (B Drive for App Based Transport) के बीच एक क़ानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध हैं, जो क़तर राज्य में वाणिज्यिक पंजीकरण संख्या 239801 के अंतर्गत पंजीकृत एक कंपनी है और जिसका पंजीकृत कार्यालय 11वीं मंज़िल, अल ओवैना टावर, म्यूज़ियम पार्क स्ट्रीट, दोहा, क़तर में स्थित है ("बीड्राइव (BDrive)", "हम", "हमें" या "हमारा")। ये शर्तें बीड्राइव के मोबाइल ऐप्लिकेशनों, वेबसाइट bdrive.qa तथा हमारे द्वारा उपलब्ध कराई जाने वाली प्रत्येक संबंधित सेवा, सामग्री और सुविधा (सामूहिक रूप से, "प्लेटफ़ॉर्म") तक आपकी पहुँच और उनके उपयोग को नियंत्रित करती हैं।

कृपया इन शर्तों को ध्यानपूर्वक पढ़ें। खाता बनाकर, "सहमत" पर टैप करके, या किसी भी प्रकार से प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन शर्तों और हमारी गोपनीयता नीति को पढ़ लिया है, समझ लिया है और स्वीकार कर लिया है। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग नहीं करना चाहिए।

1. परिभाषाएँ

"सवार" से अभिप्राय उस व्यक्ति से है जो परिवहन का अनुरोध करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करता है। "ड्राइवर" से अभिप्राय उस स्वतंत्र ड्राइवर से है जिसे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से यात्रा अनुरोध प्राप्त करने के लिए बीड्राइव द्वारा अनुमोदित किया गया है। "यात्रा" से अभिप्राय किसी सवार द्वारा अनुरोधित और किसी ड्राइवर द्वारा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से संपन्न की गई एकल यात्रा से है। "उद्धृत किराया" से अभिप्राय उस मूल्य से है जो सवार द्वारा बुकिंग की पुष्टि करने से पहले ऐप में सवार को दिखाया जाता है। "शुल्क अनुसूची" से अभिप्राय इन शर्तों की धारा 23 में दी गई प्रतीक्षा, रद्दीकरण और अनुपस्थिति (नो-शो) शुल्कों की तालिका से है। "वॉलेट" से अभिप्राय आपके खाते से संबद्ध प्रीपेड बीड्राइव शेष राशि से है।

2. बीड्राइव का उपयोग कौन कर सकता है

2.1 आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप क़तर राज्य के क़ानूनों के अंतर्गत बाध्यकारी अनुबंध करने में क़ानूनी रूप से सक्षम होने चाहिए। 18 वर्ष से कम आयु के सवार केवल तभी यात्रा कर सकते हैं जब वे किसी ऐसे वयस्क खाताधारक के साथ हों जो उनके लिए उत्तरदायी हो।

2.2 आप केवल एक खाता रख सकते हैं। आपका खाता आपके लिए व्यक्तिगत है; आप इसे हस्तांतरित नहीं कर सकते, बेच नहीं सकते, या किसी अन्य को इसका उपयोग करने नहीं दे सकते। आपको अपना फ़ोन नंबर, ई-मेल और खाते के अन्य विवरण सटीक और अद्यतन रखने होंगे।

2.3 हम आपके मोबाइल नंबर पर भेजे गए वन-टाइम पासकोड (OTP) के माध्यम से आपकी पहचान सत्यापित करते हैं। आपके खाते के अंतर्गत होने वाली हर गतिविधि के लिए आप उत्तरदायी हैं, जिसमें उस किसी भी व्यक्ति द्वारा की गई बुकिंग शामिल है जिसे आप अपना फ़ोन उपयोग करने की अनुमति देते हैं। यदि आपको लगता है कि आपके खाते का उपयोग आपकी अनुमति के बिना किया गया है, तो तुरंत [email protected] पर हमें सूचित करें।

2.4 हम ऐसे किसी खाते को अस्वीकार, निलंबित या बंद कर सकते हैं जो इन शर्तों का उल्लंघन करता है, जिसका उपयोग धोखाधड़ी से किया जाता है, या जहाँ क़ानून हमसे ऐसा करने की अपेक्षा करता है।

3. बीड्राइव क्या है — और क्या नहीं है

3.1 बीड्राइव क़तर राज्य में ऐप-आधारित परिवहन के लिए लाइसेंस प्राप्त एक प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म है। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से हम उन सवारों को, जिन्हें यात्रा की आवश्यकता है, उन ड्राइवरों से जोड़ते हैं जो यात्रा प्रदान करने के लिए उपलब्ध हैं; हम किराए की गणना करते हैं, भुगतान संसाधित करते हैं, और यात्रा के संबंध में सुरक्षा, सहायता और ट्रैकिंग सुविधाएँ प्रदान करते हैं।

3.2 ड्राइवर स्वतंत्र सेवा प्रदाता हैं। वे बीड्राइव के कर्मचारी, एजेंट या साझेदार नहीं हैं। जब कोई ड्राइवर आपका अनुरोध स्वीकार करता है, तो परिवहन के लिए आपके और उस ड्राइवर के बीच एक प्रत्यक्ष अनुबंध बनता है; बीड्राइव ड्राइवर की ओर से आपसे किराया और कोई भी शुल्क एकत्र करता है और ड्राइवर को उसका हिस्सा देता है, तथा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किया गया भुगतान उस यात्रा के लिए ड्राइवर के प्रति आपके दायित्व को पूर्ण करता है। प्लेटफ़ॉर्म पर प्रत्येक ड्राइवर ने बीड्राइव की ऑनबोर्डिंग जाँच उत्तीर्ण की है, जिसमें वैध क़तरी ड्राइविंग लाइसेंस, अपेक्षित वाणिज्यिक/लिमोज़ीन वर्गीकरण सहित इस्तिमारा (वाहन पंजीकरण), अनिवार्य मोटर बीमा और पहचान दस्तावेज़ों का सत्यापन शामिल है। ड्राइवर प्रत्येक यात्रा अपनी स्वयं की ज़िम्मेदारी पर और क़तरी यातायात क़ानून के अनुपालन में संपन्न करते हैं।

3.3 बीड्राइव वाहनों का स्वामी या संचालक नहीं है और स्वयं परिवहन प्रदान नहीं करता। जहाँ क़ानून बीड्राइव को यात्रा का प्रदाता मानता है, वहाँ धारा 17 में दिए गए संरक्षण उस पूर्णतम सीमा तक लागू होते हैं जिसकी क़ानून अनुमति देता है, और उससे आगे नहीं।

4. वर्तमान में उपलब्ध सेवाएँ

4.1 बीड्राइव वर्तमान में क़तर राज्य में, ऐप में दिखाई गई वाहन श्रेणियों में, ऑन-डिमांड और पूर्व-निर्धारित (शेड्यूल्ड) राइड सेवाएँ प्रदान करता है। अतिरिक्त श्रेणियाँ (जैसे Premium, Van या Ladies-Only) और अतिरिक्त सेवाएँ (डिलीवरी, शिपिंग, पिक-एंड-ड्रॉप) ऐप में "शीघ्र आ रही हैं" के रूप में दिखाई जा सकती हैं और जब तक हम उन्हें चालू नहीं करते, तब तक उपलब्ध नहीं हैं। हम किसी भी समय श्रेणियाँ और सेवाएँ जोड़ सकते हैं, बदल सकते हैं, रोक सकते हैं या वापस ले सकते हैं।

4.2 उपलब्धता आपके निकट ऑनलाइन ड्राइवरों की संख्या पर निर्भर करती है। हम यह गारंटी नहीं देते कि कोई ड्राइवर आपका अनुरोध स्वीकार करेगा, या कोई ड्राइवर अनुमानित समय के भीतर पहुँचेगा। अनुमानित आगमन समय और अनुमानित यात्रा अवधि केवल अनुमान हैं।

5. यात्रा बुक करना

5.1 आप पिकअप स्थान और गंतव्य दर्ज करके तथा वाहन श्रेणी चुनकर यात्रा का अनुरोध करते हैं। पुष्टि करने से पहले, ऐप आपको उस मार्ग और श्रेणी के लिए उद्धृत किराया दिखाता है, जिसमें उस क्षण लागू कोई भी सर्ज गुणक शामिल होता है। बुकिंग की पुष्टि करना उद्धृत किराए पर यात्रा खरीदने का प्रस्ताव है; यात्रा का अनुबंध तब बनता है जब कोई ड्राइवर उसे स्वीकार करता है।

5.2 आपको अपने चुने हुए पिकअप स्थान पर तैयार रहना होगा, और आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि पिकअप स्थान ऐसी जगह हो जहाँ वाहन क़ानूनी और सुरक्षित रूप से रुक सके। ड्राइवर के पहुँचने से पहले आप ऐप में पिकअप स्थान को सुधार सकते हैं; उल्लेखनीय रूप से भिन्न पिकअप स्थान के परिणामस्वरूप नया उद्धरण (कोटेशन) दिया जा सकता है।

5.3 पूर्व-निर्धारित यात्राएँ। जहाँ ऐप आपको अग्रिम बुकिंग की अनुमति देता है, हम निर्धारित समय के निकट एक ड्राइवर नियत करने का प्रयास करेंगे। पूर्व-निर्धारित यात्रा का किराया बुकिंग के समय उद्धृत किया जाता है; उद्धृत किराया, रद्दीकरण नियम और शुल्क अनुसूची उसी प्रकार लागू होते हैं जैसे ऑन-डिमांड यात्रा के लिए।

5.4 यात्री सीमा और सामान। यात्रियों की संख्या आपके द्वारा चुनी गई वाहन श्रेणी में उपलब्ध सीटों और सीट बेल्टों से अधिक नहीं होनी चाहिए। सामान वाहन में सुरक्षित रूप से समाना चाहिए। ड्राइवर ऐसी वस्तुओं को ले जाने से इनकार कर सकते हैं जो अवैध, ख़तरनाक, अस्वच्छ हों या वाहन को क्षति पहुँचा सकती हों।

5.5 बच्चे। क़तरी यातायात क़ानून उपयुक्त बाल सुरक्षा उपकरणों (चाइल्ड रिस्ट्रेंट) की अपेक्षा करता है और 10 वर्ष से कम आयु के बच्चों के अगली सीट पर यात्रा करने पर रोक लगाता है। आप जिन बच्चों के साथ यात्रा करते हैं, उनके लिए आवश्यक कोई भी चाइल्ड सीट लाने की ज़िम्मेदारी आपकी है; ड्राइवर इसे उपलब्ध कराने के लिए बाध्य नहीं हैं और ऐसी यात्रा से इनकार कर सकते हैं जिसमें क़ानून का उल्लंघन होता हो।

5.6 पशु। पूर्व सहमति के बिना केवल प्रशिक्षित सहायता पशु (असिस्टेंस एनिमल) स्वीकार किए जाते हैं। अन्य पशुओं को केवल तभी ले जाया जा सकता है जब ड्राइवर सहमत हो और पशु को उपयुक्त कैरियर में सुरक्षित रखा गया हो।

6. किराया और मूल्य निर्धारण

6.1 सभी मूल्य क़तरी रियाल (QAR) में हैं। किराया वाहन श्रेणी के लिए आधार किराए, प्रति-किलोमीटर शुल्क और प्रति-मिनट शुल्क से बनता है, जिसकी गणना उद्धरण के समय आपके पिकअप और गंतव्य के बीच के मार्ग पर की जाती है, साथ ही उस समय प्रभावी कोई भी सर्ज गुणक जोड़ा जाता है। प्रत्येक श्रेणी का एक न्यूनतम किराया है; यदि किसी यात्रा का मूल्य उससे कम आता है, तो उसके स्थान पर न्यूनतम किराया लिया जाता है। कोई बुकिंग शुल्क नहीं है।

6.2 अग्रिम मूल्य निर्धारण। आपके द्वारा स्वीकार किया गया उद्धृत किराया ही वह किराया है जो आप अपनी बुक की गई यात्रा के लिए देते हैं। यदि ड्राइवर लंबा मार्ग लेता है, यदि यातायात अपेक्षा से अधिक है, या यदि यात्रा अनुमान से अधिक समय लेती है, तो हम अतिरिक्त शुल्क नहीं लेते। उद्धृत किराया केवल निम्नलिखित मामलों में बदलता है: a) धारा 7 के अंतर्गत प्रतीक्षा-समय शुल्क; b) गंतव्य में परिवर्तन जिसका आप अनुरोध करते हैं और जिसे ड्राइवर धारा 8 के अंतर्गत स्वीकार करता है; c) धारा 9 के अंतर्गत रद्दीकरण या अनुपस्थिति (नो-शो) शुल्क; d) धारा 11 के अंतर्गत आपके द्वारा जोड़ी गई वैकल्पिक टिप।

6.3 सर्ज (पीक) मूल्य निर्धारण। जब माँग अधिक होती है, व्यस्त क्षेत्रों में, कुछ विशेष समयों पर या भारी यातायात में, किराए को सर्ज गुणक से गुणा किया जा सकता है। गुणक और उससे बनने वाला उद्धृत किराया आपकी पुष्टि से पहले हमेशा आपको दिखाया जाता है। बुकिंग की पुष्टि के बाद हम कभी भी सर्ज गुणक लागू नहीं करते।

6.4 जहाँ इन शर्तों के अंतर्गत किसी कारण से किसी यात्रा का पुनः उद्धरण किया जाता है, वहाँ नए उद्धरण की गणना उस क्षण प्रभावी दरों और सर्ज गुणक पर की जाती है और प्रभावी होने से पहले उसे आपको दिखाया जाता है।

7. पिकअप पर प्रतीक्षा समय

7.1 प्रत्येक यात्रा में उस क्षण से 4 मिनट की निःशुल्क प्रतीक्षा अवधि शामिल है जब ड्राइवर यह चिह्नित करता है कि वह आपके पिकअप स्थान पर पहुँच गया है।

7.2 निःशुल्क अवधि के बाद, प्रतीक्षा समय का शुल्क शुल्क अनुसूची और ऐप में दिखाई गई आपकी वाहन श्रेणी की दर पर प्रति मिनट लिया जाता है। यह शुल्क आपके किराए में जोड़ा जाता है और आपकी रसीद पर एक अलग पंक्ति के रूप में दिखाया जाता है। प्रतीक्षा शुल्क केवल पूरे मिनटों के लिए लिया जाता है; अधूरे मिनट का शुल्क नहीं लिया जाता।

7.3 प्रतीक्षा समय को प्लेटफ़ॉर्म द्वारा ड्राइवर के आगमन चिह्न से मापा जाता है। यदि आपको लगता है कि ड्राइवर ने वास्तव में आपके पिकअप स्थान पर पहुँचने से पहले आगमन चिह्नित किया, तो 7 दिनों के भीतर ऐप के माध्यम से इसकी सूचना दें और हम यात्रा के GPS रिकॉर्ड की समीक्षा करेंगे।

8. यात्रा के दौरान गंतव्य बदलना

8.1 यात्रा चालू रहते हुए आप ऐप से नया गंतव्य प्रस्तावित कर सकते हैं। आपके मूल पिकअप स्थान से नए गंतव्य तक की संपूर्ण यात्रा का वर्तमान दरों पर पुनः उद्धरण किया जाता है, और ड्राइवर परिवर्तन को स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है।

8.2 यदि ड्राइवर स्वीकार करता है, तो नया उद्धरण यात्रा के उद्धृत किराए का स्थान ले लेता है और वही राशि ली जाती है। यदि ड्राइवर अस्वीकार करता है, तो यात्रा मूल उद्धृत किराए पर मूल गंतव्य तक जारी रहती है।

8.3 नया किराया आपके कार्ड पर पहले से प्राधिकृत या आपके वॉलेट में आरक्षित राशि से जितना अधिक होता है, वह राशि धारा 10.6 में वर्णित तरीक़े से एकत्र की जाती है।

9. रद्दीकरण और अनुपस्थिति (नो-शो)

यह धारा ठीक-ठीक यह बताती है कि प्लेटफ़ॉर्म कैसे तय करता है कि रद्दीकरण शुल्क लागू होगा या नहीं। रद्दीकरण की पुष्टि करने से पहले प्लेटफ़ॉर्म आपको दिखाता है कि शुल्क लागू होगा या नहीं।

9.1 आपके द्वारा निःशुल्क रद्दीकरण। निम्नलिखित सभी स्थितियों में आप बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं: a) किसी ड्राइवर द्वारा आपका अनुरोध स्वीकार किए जाने से पहले किसी भी समय; b) जब तक ड्राइवर आपके पिकअप स्थान पर आगमन चिह्नित नहीं करता, तब तक किसी भी समय — प्लेटफ़ॉर्म वह चिह्न केवल पिकअप के 600 मीटर के भीतर ही स्वीकार करता है, इसलिए रास्ते में मौजूद ड्राइवर कभी आपका निःशुल्क रद्दीकरण समाप्त नहीं करता; c) जहाँ प्लेटफ़ॉर्म यह पता लगाता है कि ड्राइवर आपके पिकअप स्थान की ओर उचित प्रगति नहीं कर रहा है, या उसने ऐप के माध्यम से उससे संपर्क करने के आपके प्रयासों का उत्तर नहीं दिया है;

9.2 आपके द्वारा शुल्क सहित रद्दीकरण। यदि 9.1 की कोई भी स्थिति लागू नहीं होती — अर्थात् ड्राइवर ने आपके पिकअप स्थान पर आगमन चिह्नित कर दिया है, और आप रद्द करते हैं — तो शुल्क अनुसूची में दिए अनुसार आपकी वाहन श्रेणी के लिए एक निश्चित (फ़्लैट) रद्दीकरण शुल्क लागू होता है (वर्तमान में Economy, Comfort और SUV के लिए QAR 5.00)। जब रद्दीकरण शुल्क लागू होता है, तो उस बुकिंग के लिए केवल वही राशि ली जाती है; उसमें कोई किराया, प्रतीक्षा या अन्य शुल्क नहीं जोड़ा जाता। प्रत्येक रद्दीकरण शुल्क का अधिकांश भाग ड्राइवर को दिया जाता है, ताकि आपके पास आने में लगे समय और ईंधन की क्षतिपूर्ति हो सके।

9.3 अनुपस्थिति (नो-शो)। कोई ड्राइवर केवल तभी यह रिपोर्ट कर सकता है कि आप उपस्थित नहीं हुए, जब निम्नलिखित सभी बातें सत्य हों: ड्राइवर ने आपके पिकअप स्थान पर आगमन चिह्नित किया है; आगमन के बाद से कम से कम 3 मिनट बीत चुके हैं; ड्राइवर ने पहुँचने के बाद से ऐप के माध्यम से कम से कम एक बार आपसे संपर्क करने का प्रयास किया है; और आपने ऐप के माध्यम से उत्तर नहीं दिया है। उस स्थिति में बुकिंग रद्द कर दी जाती है और शुल्क अनुसूची में दिए अनुसार आपकी वाहन श्रेणी के लिए अनुपस्थिति (नो-शो) शुल्क लागू होता है (वर्तमान में QAR 5.00)। कोई अन्य राशि नहीं ली जाती। यदि आप आगमन के बाद किसी भी समय ऐप के माध्यम से ड्राइवर को उत्तर देते हैं, तो आपके विरुद्ध अनुपस्थिति (नो-शो) रिपोर्ट नहीं की जा सकती।

9.4 ड्राइवर द्वारा रद्दीकरण। कोई ड्राइवर स्वीकृत बुकिंग को रद्द कर सकता है, जिसमें पहले से शुरू हो चुकी यात्रा भी शामिल है। ड्राइवर के रद्द करने पर आपसे कभी कोई शुल्क नहीं लिया जाता। उस बुकिंग के लिए आपके कार्ड पर प्राधिकृत या आपके वॉलेट में आरक्षित कोई भी राशि मुक्त कर दी जाती है, और जहाँ यात्रा शुरू नहीं हुई थी, वहाँ हम आपके लिए दूसरा ड्राइवर खोजने का प्रयास करेंगे। जो ड्राइवर स्वीकृत बुकिंगों को अत्यधिक रद्द करते हैं, वे धारा 14 के अंतर्गत प्रतिबंधों के अधीन हैं।

9.5 बीड्राइव द्वारा रद्दीकरण। जहाँ हमें उचित रूप से यह विश्वास हो कि कोई बुकिंग धोखाधड़ीपूर्ण, असुरक्षित या इन शर्तों के विरुद्ध है, या जहाँ हम उसे पूरा नहीं कर सकते, वहाँ हम बुकिंग रद्द कर सकते हैं। हमारे द्वारा रद्द की गई बुकिंग के लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाता, और कोई भी प्राधिकृत या आरक्षित राशि मुक्त कर दी जाती है।

9.6 पूर्व-निर्धारित यात्राएँ भी इन्हीं नियमों के अधीन हैं, जिनकी गणना उस समय से की जाती है जब पूर्व-निर्धारित बुकिंग के लिए ड्राइवर नियत किया जाता है।

10. भुगतान

10.1 आप नक़द, Visa या Mastercard कार्ड, Apple Pay, Google Pay, या अपने वॉलेट से भुगतान कर सकते हैं, जैसा कि समय-समय पर ऐप में सक्षम किया गया हो। कार्ड, Apple Pay और Google Pay भुगतान Tap Payments द्वारा संसाधित किए जाते हैं, जो इस प्रयोजन के लिए लाइसेंस प्राप्त एक भुगतान सेवा प्रदाता है; बीड्राइव आपका पूरा कार्ड नंबर कभी नहीं देखता और न ही संग्रहीत करता है।

10.2 कार्ड, Apple Pay और Google Pay। जब आप बुकिंग की पुष्टि करते हैं, तो हम उद्धृत किराए के लिए आपके कार्ड पर एक प्राधिकरण होल्ड लगाते हैं। यात्रा समाप्त होने पर, अंतिम किराया उस होल्ड से लिया जाता है और होल्ड का कोई भी अप्रयुक्त भाग मुक्त कर दिया जाता है। बैंकों को मुक्त किए गए होल्ड को आपके विवरण (स्टेटमेंट) से हटाने में कई दिन लग सकते हैं; यह हमारे नियंत्रण से बाहर है। यदि प्राधिकरण विफल हो जाता है, तो बुकिंग नहीं बनती।

10.3 वॉलेट। जब आप वॉलेट बुकिंग की पुष्टि करते हैं, तो उद्धृत किराया आपकी उपलब्ध शेष राशि से आरक्षित कर लिया जाता है। यात्रा समाप्त होने पर इसे काट लिया जाता है और यदि बुकिंग बिना शुल्क के रद्द की जाती है, तो इसे आपकी उपलब्ध शेष राशि में वापस कर दिया जाता है। यदि आपकी उपलब्ध शेष राशि उद्धृत किराए से कम है, तो आप वॉलेट यात्रा बुक नहीं कर सकते; ऐप आपसे टॉप-अप करने या कोई अन्य तरीक़ा चुनने के लिए कहेगा।

10.4 नक़द। यात्रा के अंत में ऐप में दिखाया गया सटीक अंतिम किराया ड्राइवर को दें। नक़द बुकिंगों पर रद्दीकरण और अनुपस्थिति (नो-शो) शुल्क, जहाँ आपके पास शेष राशि हो, आपके वॉलेट के माध्यम से एकत्र किए जाते हैं, या आपकी अगली बुकिंग में जोड़ दिए जाते हैं। ड्राइवर बड़े नोटों के लिए खुले पैसे (छुट्टे) रखने के लिए बाध्य नहीं हैं।

10.5 टिप। धारा 11 देखें।

10.6 उस समय एकत्र न की गई राशियाँ। यदि कोई यात्रा समाप्त होने पर उसकी लागत बुकिंग के समय होल्ड या आरक्षित की गई राशि से अधिक हो जाती है (उदाहरण के लिए प्रतीक्षा समय या स्वीकृत गंतव्य परिवर्तन के कारण), या कोई शुल्क एकत्र नहीं किया जा सका, तो असंग्रहीत राशि आगे ले जाई जाती है और आपकी अगली बुकिंग के होल्ड या शुल्क में जोड़ दी जाती है, तथा बुकिंग करते समय आपको दिखाई जाती है। यदि आपकी आगे ले जाई गई शेष राशि QAR 20 से अधिक हो जाती है, तो दोबारा बुक करने से पहले आपसे ऐप में उसका निपटान करने के लिए कहा जाएगा।

10.7 रसीदें। प्रत्येक यात्रा की रसीद ऐप में उपलब्ध है और, जहाँ आपने हमें ई-मेल पता दिया है, ई-मेल द्वारा भेजी जाती है। इसमें किराया, कोई प्रतीक्षा शुल्क, कोई सर्ज गुणक, कोई शुल्क और कोई टिप मदवार दर्शाई जाती है।

10.8 विफल या विवादित कार्ड भुगतान। यदि यात्रा पूरी होने के बाद आपके बैंक द्वारा कार्ड भुगतान बिना किसी वैध कारण के उलट दिया जाता है ("चार्जबैक"), तो हम आपका खाता निलंबित कर सकते हैं और किसी भी वैध तरीक़े से राशि वसूल कर सकते हैं।

11. टिप

11.1 टिप देना वैकल्पिक है और यह कभी भी उद्धृत किराए में शामिल नहीं होती। आप यात्रा के बाद ऐप में टिप जोड़ सकते हैं, और नक़द यात्राओं पर आप ड्राइवर को सीधे भी टिप दे सकते हैं।

11.2 ऐप के माध्यम से जोड़ी गई टिप बीड्राइव द्वारा एकत्र की जाती है और ड्राइवर तथा बीड्राइव के बीच बाँटी जाती है। टिप में ड्राइवर का हिस्सा उस समय प्रभावी बीड्राइव की टिप नीति द्वारा निर्धारित होता है और ऐप में दिखाया जाता है; वर्तमान नीति के अनुसार प्रत्येक इन-ऐप टिप का 50% ड्राइवर को मिलता है। ड्राइवर को सीधे नक़द दी गई टिप पूरी तरह ड्राइवर की होती है।

11.3 ऐप के माध्यम से जोड़ी गई टिप अंतिम होती है और वापसी योग्य नहीं होती, सिवाय उस स्थिति के जब यात्रा स्वयं पूर्ण रूप से वापस (रिफ़ंड) की जाती है।

12. धन-वापसी और विवाद

12.1 यदि आपको लगता है कि आपसे ग़लत शुल्क लिया गया है, तो यात्रा के 7 दिनों के भीतर ऐप में यात्रा की रिपोर्ट करें (गतिविधि → संबंधित यात्रा → सहायता) या [email protected] पर लिखें। यात्रा का विवरण और जो आपको ग़लत लगता है, उसे शामिल करें। हम यात्रा के प्लेटफ़ॉर्म रिकॉर्ड की समीक्षा करेंगे, जिसमें GPS डेटा, टाइमस्टैम्प और संदेश शामिल हैं, और आपको परिणाम बताएँगे।

12.2 जहाँ धन-वापसी स्वीकृत की जाती है: कार्ड, Apple Pay और Google Pay की धन-वापसी मूल भुगतान माध्यम में लौटाई जाती है और आपके बैंक के आधार पर आमतौर पर 5 से 10 कार्यदिवसों के भीतर दिखाई देती है; वॉलेट धन-वापसी तुरंत आपके वॉलेट में जमा की जाती है; नक़द में भुगतान की गई यात्राओं की धन-वापसी आपके वॉलेट में जमा की जाती है।

12.3 धन-वापसी के निर्णय बीड्राइव द्वारा प्लेटफ़ॉर्म के रिकॉर्ड के आधार पर सद्भावपूर्वक लिए जाते हैं। धारा 9 के अंतर्गत सही ढंग से लागू किए गए रद्दीकरण और अनुपस्थिति (नो-शो) शुल्क वापसी योग्य नहीं हैं।

12.4 इस धारा में कुछ भी क़तरी क़ानून के अंतर्गत उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकारों को सीमित नहीं करता, जिसमें वाणिज्य एवं उद्योग मंत्रालय या सक्षम प्राधिकारी के समक्ष शिकायत करने का आपका अधिकार शामिल है।

13. वॉलेट, प्रचार (प्रमोशन), लॉयल्टी और रेफ़रल

13.1 वॉलेट। आपके वॉलेट में QAR में प्रीपेड शेष राशि रहती है जिसका उपयोग आप यात्राओं के भुगतान के लिए कर सकते हैं। वॉलेट टॉप-अप Tap Payments द्वारा संसाधित किए जाते हैं। वॉलेट की शेष राशि पर ब्याज नहीं मिलता, यह बैंक जमा नहीं है, इसे किसी अन्य उपयोगकर्ता को हस्तांतरित नहीं किया जा सकता और इसे केवल तभी निकाला जा सकता है जब क़ानून ऐसा अपेक्षित करे या जैसा हम स्पष्ट रूप से अनुमति दें। प्रचार, क्षतिपूर्ति या नक़द यात्राओं की धन-वापसी के रूप में हमारे द्वारा आपके वॉलेट में जोड़े गए क्रेडिट का उपयोग केवल यात्राओं के लिए किया जा सकता है और उनका कोई नक़द मूल्य नहीं है।

13.2 प्रचार और प्रोमो कोड। हम छूट, प्रोमो कोड, क्रेडिट और अन्य प्रचार प्रस्तुत कर सकते हैं। प्रत्येक प्रचार उन विशिष्ट शर्तों के अधीन है जो उसे प्रस्तुत करते समय दिखाई जाती हैं (जैसे समाप्ति तिथि, न्यूनतम किराया, वाहन श्रेणी या उपयोग की संख्या)। प्रचारों का कोई नक़द मूल्य नहीं है, जब तक हम न कहें इन्हें संयोजित नहीं किया जा सकता, उपयोग से पहले किसी भी समय इन्हें वापस लिया जा सकता है, और यदि इन शर्तों के उल्लंघन में या एकाधिक खातों के माध्यम से प्राप्त या उपयोग किए जाते हैं, तो ये अमान्य हैं।

13.3 लॉयल्टी और रिवॉर्ड। जहाँ लॉयल्टी या रिवॉर्ड कार्यक्रम प्रस्तुत किया जाता है, वहाँ अंक (पॉइंट), स्तर (टियर) और लाभ ऐप में दिखाए गए कार्यक्रम नियमों द्वारा नियंत्रित होते हैं। अंकों का कोई नक़द मूल्य नहीं है और वे उन नियमों में बताए अनुसार समाप्त हो जाते हैं। हम उचित सूचना देकर कार्यक्रम को बदल या समाप्त कर सकते हैं।

13.4 रेफ़रल। जहाँ रेफ़रल कार्यक्रम सक्रिय है, वहाँ पुरस्कार केवल तभी जमा किए जाते हैं जब रेफ़र किया गया व्यक्ति ऐप में बताई गई अर्हक कार्रवाई पूरी कर लेता है, और केवल वास्तविक नए उपयोगकर्ताओं के लिए। स्वयं को रेफ़र करना तथा नक़ली या डुप्लीकेट खातों को रेफ़र करना निषिद्ध है।

14. ड्राइवर

14.1 ड्राइवर बनने के लिए आपको बीड्राइव का आवेदन पूरा करना होगा, हमारे द्वारा अपेक्षित दस्तावेज़ प्रस्तुत करने होंगे (जिनमें वैध क़तरी ड्राइविंग लाइसेंस, क़तर आईडी, अपेक्षित वर्गीकरण में वाहन पंजीकरण, वाहन की तस्वीरें और बीमा शामिल हैं) और अनुमोदित होना होगा। आपको प्रत्येक दस्तावेज़ वैध बनाए रखना होगा; प्लेटफ़ॉर्म समाप्ति तिथियों पर नज़र रखता है, आपको याद दिलाता है, और जब कोई अपेक्षित दस्तावेज़ समाप्त हो जाता है, तो जब तक वैध दस्तावेज़ अपलोड और अनुमोदित नहीं हो जाता, तब तक अनुरोध प्राप्त करने की आपकी क्षमता को निलंबित कर देता है।

14.2 आपको खाते में नामित व्यक्ति होना चाहिए, खाते पर पंजीकृत वाहन चलाना चाहिए, और हर समय क़तरी यातायात क़ानून तथा परिवहन मंत्रालय की अपेक्षाओं का पालन करना चाहिए। आपको गाड़ी चलाते समय हाथ से फ़ोन का उपयोग नहीं करना चाहिए, सीट बेल्टों से अधिक यात्री नहीं ले जाने चाहिए, या प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से परिचित हुए किसी सवार के लिए प्लेटफ़ॉर्म के बाहर यात्राएँ नहीं करनी चाहिए।

14.3 आय। प्रत्येक पूर्ण की गई यात्रा के लिए आपको बीड्राइव का कमीशन घटाकर किराया मिलता है, साथ ही किसी भी प्रतीक्षा शुल्क, शुल्क और टिप में आपका हिस्सा, उन दरों पर जो अनुरोध स्वीकार करने से पहले ड्राइवर ऐप में दिखाई जाती हैं। कार्ड-प्रसंस्करण लागत बीड्राइव वहन करता है; वह आपकी आय से नहीं काटी जाती। आय आपके ड्राइवर वॉलेट में जमा की जाती है और ड्राइवर ऐप में दिखाई गई भुगतान (पेआउट) अनुसूची और पद्धति के अनुसार भुगतान की जाती है।

14.4 रद्दीकरण और आचरण। आप अनुरोधों को अस्वीकार कर सकते हैं। एक बार अनुरोध स्वीकार करने के बाद आपसे उसे पूरा करने की अपेक्षा की जाती है। स्वीकृत बुकिंगों को रद्द करना, चालू यात्राओं को रद्द करना, बिना कारण गंतव्य से दूर यात्राएँ समाप्त करना, पहुँचने से पहले आगमन चिह्नित करना, या सवारों से रद्द करने के लिए कहना — इन सब पर प्लेटफ़ॉर्म नज़र रखता है और इनके कारण अनुरोधों का अस्थायी निलंबन होता है तथा, दोहराए जाने पर, प्लेटफ़ॉर्म से हटाया जाना होता है।

14.5 स्थान (लोकेशन)। जब आप ऑनलाइन होते हैं, तो ड्राइवर ऐप आपका लाइव स्थान प्लेटफ़ॉर्म के साथ और, यात्रा के दौरान, सवार के साथ साझा करता है। प्लेटफ़ॉर्म आपके स्थान का उपयोग डिस्पैच, नेविगेशन, किराया गणना, सुरक्षा और धोखाधड़ी की रोकथाम के लिए करता है। ऑनलाइन रहते हुए आपको लोकेशन सेवाएँ सक्षम रखनी होंगी।

14.6 इन शर्तों के उल्लंघन, किसी वैध शिकायत, किसी सुरक्षा घटना, दस्तावेज़ धोखाधड़ी या ड्राइवर ऐप में हमारे द्वारा प्रकाशित मानक से कम रेटिंग के कारण अनुमोदन किसी भी समय वापस लिया जा सकता है। जहाँ बीड्राइव ने आपके साथ एक अलग लिखित ड्राइवर अनुबंध किया है, वहाँ विरोध की स्थिति में वह अनुबंध इस धारा पर अभिभावी होगा।

15. आपका आचरण

15.1 प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय आपको निम्नलिखित नहीं करना चाहिए: किसी ड्राइवर, सवार या स्टाफ़ सदस्य को परेशान करना, धमकाना, उसके साथ भेदभाव करना या उस पर हमला करना; वाहन को क्षति पहुँचाना या गंदा करना; वाहन में धूम्रपान करना, वेप करना, शराब या अवैध पदार्थों का सेवन करना; हथियार, अवैध या ख़तरनाक सामान ले जाना; ड्राइवर से क़ानून तोड़ने या गति सीमा पार करने के लिए कहना; बिना सहमति ड्राइवर की रिकॉर्डिंग करना; ऐसी यात्राएँ बुक करना जिन्हें करने का आपका इरादा न हो; प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से मिले किसी ड्राइवर के साथ प्लेटफ़ॉर्म के बाहर यात्रा की व्यवस्था करना; किसी भी अवैध उद्देश्य के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना; अन्य उपयोगकर्ताओं के डेटा तक पहुँचने या प्लेटफ़ॉर्म के संचालन में हस्तक्षेप करने का प्रयास करना।

15.2 क्षति और सफ़ाई। यदि आप या आपके अतिथि सामान्य टूट-फूट से परे वाहन को क्षति पहुँचाते हैं या गंदा करते हैं, तो हम आपसे सफ़ाई या मरम्मत की उचित, दस्तावेज़ीकृत लागत ले सकते हैं। ड्राइवर को 3 दिनों के भीतर तस्वीरों के साथ और, पेशेवर सफ़ाई या मरम्मत के लिए, रसीद के साथ क्षति की रिपोर्ट करनी होगी; हम आपको साक्ष्य दिखाएँगे, आपको उत्तर देने का अवसर देंगे और शुल्क लेने से पहले आपको राशि बताएँगे। सामान्य टूट-फूट का शुल्क कभी नहीं लिया जाता।

15.3 रेटिंग। सवार और ड्राइवर प्रत्येक यात्रा के बाद एक-दूसरे को रेटिंग देते हैं। रेटिंग हमें प्लेटफ़ॉर्म को सुरक्षित रखने में मदद करती हैं। लगातार कम रेटिंग, चाहे सवार के रूप में हो या ड्राइवर के रूप में, निलंबन का कारण बन सकती है।

16. सुरक्षा और यात्रा के दौरान की सुविधाएँ

16.1 आपातकाल (SOS)। ऐप में एक SOS बटन है जो बीड्राइव की संचालन टीम को सतर्क करता है और आपका लाइव स्थान उनके साथ साझा करता है। आपात स्थिति में हमेशा पहले 999 पर क़तर आपातकालीन सेवाओं को कॉल करें।

16.2 यात्रा साझा करें। आप अपनी यात्रा का लाइव लिंक किसी संपर्क के साथ साझा कर सकते हैं। आप इसे किसके साथ साझा करते हैं, इसकी ज़िम्मेदारी आपकी है।

16.3 मास्क्ड कॉल और चैट। सवारों और ड्राइवरों के बीच कॉल एक मास्क्ड नंबर के माध्यम से जोड़ी जाती हैं ताकि कोई भी पक्ष दूसरे का वास्तविक फ़ोन नंबर न देख सके। कॉल रिकॉर्ड नहीं की जातीं। इन-ऐप चैट संदेश सुरक्षा, विवाद समाधान और धोखाधड़ी की रोकथाम के लिए प्लेटफ़ॉर्म द्वारा संग्रहीत किए जाते हैं।

16.4 यात्रा रिकॉर्ड। प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक यात्रा का मार्ग, टाइमस्टैम्प और घटनाएँ रिकॉर्ड करता है। इन रिकॉर्डों का उपयोग किराए की गणना करने, विवाद सुलझाने और सुरक्षा रिपोर्टों की जाँच करने के लिए किया जाता है।

16.5 खोई हुई वस्तुएँ। खोई हुई वस्तु की सूचना यथाशीघ्र ऐप में दें (गतिविधि → संबंधित यात्रा → खोई हुई वस्तु)। हम ड्राइवर से संपर्क करने में आपकी सहायता करेंगे। वाहन में छूटी वस्तुओं के लिए बीड्राइव उत्तरदायी नहीं है; खोई हुई वस्तु को लौटाने की कोई भी वापसी यात्रा या डिलीवरी सामान्य यात्रा के रूप में प्रभार्य हो सकती है।

17. दायित्व

17.1 बीड्राइव उचित कौशल और सावधानी के साथ प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। क़तर राज्य के क़ानूनों द्वारा अनुमत पूर्णतम सीमा तक, बीड्राइव निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं है: a) किसी ड्राइवर, सवार या अन्य तृतीय पक्ष के कृत्य या चूक, जिनमें यात्रा के दौरान उत्पन्न लापरवाही, चोट, हानि या क्षति शामिल है; इनकी ज़िम्मेदारी उस व्यक्ति की है जिसने इन्हें उत्पन्न किया और उसके बीमाकर्ता की; b) विलंब, ड्राइवर न मिल पाना, या प्लेटफ़ॉर्म की अनुपलब्धता; c) लाभ की हानि, व्यवसाय की हानि, या कोई अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि; d) हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ, जिनमें चरम मौसम, सड़क बंद होना, नेटवर्क विफलता, हड़ताल या प्राधिकारियों के कृत्य शामिल हैं।

17.2 प्लेटफ़ॉर्म पर प्रत्येक वाहन के लिए क़तरी क़ानून द्वारा अनिवार्य मोटर बीमा रखना आवश्यक है। सड़क दुर्घटना से उत्पन्न चोट या क्षति के दावे उत्तरदायी ड्राइवर और लागू बीमा पॉलिसी के विरुद्ध किए जाने चाहिए। बीड्राइव किसी वैध दावे में सहायता के लिए अपने पास उपलब्ध जानकारी प्रदान करेगा।

17.3 जहाँ किसी यात्रा या प्लेटफ़ॉर्म के संबंध में बीड्राइव को आपके प्रति उत्तरदायी पाया जाता है, वहाँ एक ही घटना से उत्पन्न सभी दावों के लिए हमारा कुल दायित्व संबंधित यात्रा के किराए और QAR 1,000 में से जो अधिक हो, उस तक सीमित है।

17.4 इन शर्तों में कुछ भी निम्नलिखित के लिए दायित्व को बाहर या सीमित नहीं करता: बीड्राइव की अपनी लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट; धोखाधड़ी या घोर लापरवाही; या ऐसा कोई दायित्व जिसे क़तरी क़ानून के अंतर्गत बाहर या सीमित नहीं किया जा सकता, जिसमें उपभोक्ता संरक्षण संबंधी क़ानून संख्या 8 (2008) के अंतर्गत आपके अनिवार्य अधिकार शामिल हैं।

17.5 आप इन शर्तों या क़ानून के आपके उल्लंघन से उत्पन्न दावों, जुर्मानों और लागतों के विरुद्ध बीड्राइव की क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत हैं, जिसमें वाहन या किसी अन्य व्यक्ति को आपके द्वारा पहुँचाई गई क्षति शामिल है।

18. बौद्धिक संपदा और लाइसेंस

18.1 प्लेटफ़ॉर्म, उसका सॉफ़्टवेयर, डिज़ाइन, ट्रेडमार्क (जिनमें बीड्राइव नाम और लोगो शामिल हैं) और सामग्री बीड्राइव या उसके लाइसेंसदाताओं की हैं। हम आपको इन शर्तों के अनुसार, आपके व्यक्तिगत उपयोग के लिए, आपके स्वामित्व या नियंत्रण वाले उपकरण पर ऐप इंस्टॉल और उपयोग करने का सीमित, व्यक्तिगत, अनन्य-रहित (नॉन-एक्सक्लूसिव), अहस्तांतरणीय, प्रतिसंहरणीय लाइसेंस प्रदान करते हैं।

18.2 आपको प्लेटफ़ॉर्म की नक़ल नहीं करनी चाहिए, उसमें संशोधन नहीं करना चाहिए, उसे रिवर्स-इंजीनियर नहीं करना चाहिए, स्क्रैप नहीं करना चाहिए, पुनः बेचना नहीं चाहिए या उससे व्युत्पन्न कार्य नहीं बनाने चाहिए, या प्रतिस्पर्धी सेवा बनाने के लिए उसका उपयोग नहीं करना चाहिए।

18.3 मानचित्र, नेविगेशन और जियोकोडिंग Google Maps द्वारा प्रदान किए जाते हैं और Google की सेवा शर्तों के अधीन हैं। भुगतान Tap Payments, Apple Pay और Google Pay की शर्तों के अंतर्गत संसाधित किए जाते हैं। तृतीय-पक्ष सेवाओं के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।

19. संचार

19.1 हम आपको आपके खाते और आपकी यात्राओं के बारे में सेवा संदेश पुश नोटिफ़िकेशन, SMS, इन-ऐप संदेश और ई-मेल द्वारा भेजेंगे। जब तक आपका खाता है, आप सेवा संदेशों से ऑप्ट-आउट नहीं कर सकते।

19.2 हम विपणन (मार्केटिंग) संदेश केवल आपकी सहमति से भेजेंगे, जिसे आप ऐप सेटिंग्स में या संदेश में दिए गए ऑप्ट-आउट विकल्प का उपयोग करके किसी भी समय वापस ले सकते हैं।

19.3 हमारी ग्राहक सहायता स्टाफ़ द्वारा और एक स्वचालित सहायक द्वारा प्रदान की जा सकती है। किराए, शुल्क और नीतियों के बारे में स्वचालित उत्तर लाइव प्लेटफ़ॉर्म नियमों से उत्पन्न किए जाते हैं; जहाँ कोई स्वचालित उत्तर इन शर्तों से टकराता है, वहाँ ये शर्तें अभिभावी होंगी।

20. निलंबन, समाप्ति और खाता हटाना

20.1 आप किसी भी समय ऐप सेटिंग्स से प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद कर सकते हैं और अपना खाता हटा सकते हैं। हटाने से आपका खाता तुरंत निष्क्रिय हो जाता है, सभी विपणन बंद हो जाते हैं, और ऐप की पहुँच रद्द हो जाती है। यात्रा, भुगतान और सुरक्षा रिकॉर्ड हमारी गोपनीयता नीति में वर्णित अनुसार रखे जाते हैं क्योंकि क़ानून ऐसा अपेक्षित करता है। हटाने से पहले किसी भी वॉलेट शेष राशि या बकाया राशि का निपटान किया जाना चाहिए।

20.2 यदि आप इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं, यदि हमें उचित रूप से धोखाधड़ी, दुरुपयोग या सुरक्षा जोखिम का संदेह होता है, यदि क़ानून या किसी सक्षम प्राधिकारी द्वारा अपेक्षित हो, या यदि आपका खाता लंबी अवधि तक निष्क्रिय रहता है, तो हम सूचना के साथ या बिना सूचना के आपका खाता निलंबित या समाप्त कर सकते हैं। जहाँ व्यावहारिक हो, हम आपको कारण बताएँगे और आपको उत्तर देने का अवसर देंगे।

20.3 जो धाराएँ अपनी प्रकृति से समाप्ति के बाद भी बनी रहनी चाहिए (जिनमें 10.6, 10.8, 12, 17, 18, 21 और 22 शामिल हैं), वे समाप्ति के बाद भी लागू रहती हैं।

21. इन शर्तों और प्लेटफ़ॉर्म में परिवर्तन

21.1 हम समय-समय पर इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं, उदाहरण के लिए जब हम सेवाएँ जोड़ते हैं, शुल्क बदलते हैं या जब क़ानून बदलता है। इन शर्तों के शीर्ष पर दिए गए संस्करण संख्या और प्रभावी तिथि वर्तमान संस्करण की पहचान करते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए हम आपको ऐप में, ई-मेल या SMS द्वारा, या वेबसाइट पर, उनके प्रभावी होने से कम से कम 7 दिन पहले सूचित करेंगे, जब तक कि क़ानून द्वारा या सुरक्षा के लिए कम अवधि अपेक्षित न हो। प्रभावी तिथि के बाद प्लेटफ़ॉर्म का आपका निरंतर उपयोग अद्यतन शर्तों की स्वीकृति है; यदि आप सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद करना होगा और आप अपना खाता हटा सकते हैं।

21.2 शुल्क अनुसूची में दी गई राशियाँ ऊपर दी गई प्रभावी तिथि पर प्रभावी राशियाँ हैं। हम इन्हें समय-समय पर बदल सकते हैं; बुकिंग, रद्दीकरण या प्रतीक्षा के समय ऐप में आपको दिखाई गई राशि ही उस यात्रा पर लागू होने वाली राशि है।

21.3 हम किसी भी समय प्लेटफ़ॉर्म के किसी भी भाग को बदल, निलंबित या बंद कर सकते हैं। किसी भी संशोधन, निलंबन या बंद किए जाने के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।

22. शासी क़ानून, विवाद और सामान्य शर्तें

22.1 ये शर्तें, और इनसे या किसी यात्रा से उत्पन्न या इनके संबंध में कोई भी विवाद या दावा, क़तर राज्य के क़ानूनों द्वारा शासित हैं।

22.2 यदि आपको कोई शिकायत है, तो कृपया पहले [email protected] पर हमसे संपर्क करें ताकि हम उसे सौहार्दपूर्ण ढंग से सुलझाने का प्रयास कर सकें। यदि हम 30 दिनों के भीतर इसे नहीं सुलझा पाते, तो कोई भी पक्ष मामले को दोहा, क़तर राज्य की सक्षम अदालतों के समक्ष ले जा सकता है, जिनका अनन्य क्षेत्राधिकार है। इस धारा में कुछ भी आपको उपभोक्ता के रूप में किसी सक्षम सरकारी प्राधिकारी के समक्ष शिकायत करने के आपके किसी अधिकार का प्रयोग करने से नहीं रोकता।

22.3 ये शर्तें, गोपनीयता नीति और ऐप में दिखाए गए किसी भी प्रचार या कार्यक्रम के नियम, प्लेटफ़ॉर्म के संबंध में आपके और बीड्राइव के बीच संपूर्ण अनुबंध का गठन करते हैं। यदि कोई प्रावधान अमान्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष प्रावधान पूर्ण रूप से प्रभावी रहते हैं।

22.4 किसी प्रावधान को लागू करने में हमारी विफलता उसका अधित्यजन (परित्याग) नहीं है। आप इन शर्तों के अंतर्गत अपने अधिकारों को समनुदेशित (असाइन) नहीं कर सकते। हम आपको सूचना देकर अपने अधिकार और दायित्व किसी उत्तराधिकारी या सहयोगी संस्था को समनुदेशित कर सकते हैं।

22.5 इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध। ये शर्तें क़तर के इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य एवं लेन-देन संबंधी क़ानून संख्या 16 (2010) के अनुसार इलेक्ट्रॉनिक रूप से संपन्न की जाती हैं। "सहमत" पर आपका टैप या प्लेटफ़ॉर्म का आपका उपयोग लिखित हस्ताक्षर के समान प्रभाव रखता है।

22.6 भाषा। ये शर्तें अंग्रेज़ी, अरबी, उर्दू, हिंदी और बांग्ला में प्रकाशित की जाती हैं। अन्य भाषा संस्करण आपकी सुविधा के लिए प्रदान किए गए हैं; यदि संस्करणों के बीच कोई असंगति हो, तो क़ानून द्वारा अनुमत सीमा तक अंग्रेज़ी संस्करण अभिभावी होगा।

23. शुल्क अनुसूची (23 अगस्त 2026 से प्रभावी)

सभी राशियाँ QAR में। नीचे दिए गए आँकड़े वर्तमान में उपलब्ध श्रेणियों पर लागू होते हैं। बुकिंग, रद्दीकरण या प्रतीक्षा की पुष्टि करने से पहले प्लेटफ़ॉर्म हमेशा आपको लागू आँकड़ा दिखाता है।

Economy — निःशुल्क प्रतीक्षा: ड्राइवर द्वारा आगमन चिह्नित करने के बाद 4 मिनट; उसके बाद प्रतीक्षा: QAR 0.27 प्रति मिनट; रद्दीकरण शुल्क (धारा 9.2): QAR 5.00; अनुपस्थिति (नो-शो) शुल्क (धारा 9.3): QAR 5.00।

Comfort — निःशुल्क प्रतीक्षा: ड्राइवर द्वारा आगमन चिह्नित करने के बाद 4 मिनट; उसके बाद प्रतीक्षा: QAR 0.34 प्रति मिनट; रद्दीकरण शुल्क: QAR 5.00; अनुपस्थिति (नो-शो) शुल्क: QAR 5.00।

SUV — निःशुल्क प्रतीक्षा: ड्राइवर द्वारा आगमन चिह्नित करने के बाद 4 मिनट; उसके बाद प्रतीक्षा: QAR 0.39 प्रति मिनट; रद्दीकरण शुल्क: QAR 5.00; अनुपस्थिति (नो-शो) शुल्क: QAR 5.00।

ड्राइवर द्वारा आगमन चिह्नित करने के बाद, नो-शो रिपोर्ट किए जाने से पहले सवार की रियायती अवधि (धारा 9.3): 3 मिनट। आगे ले जाई गई शेष राशि, जिससे अधिक होने पर आपको दोबारा बुक करने से पहले निपटान करना होगा (धारा 10.6): QAR 20। न्यूनतम किराए प्रति श्रेणी लागू होते हैं और आपको दिखाए गए उद्धृत किराए में शामिल होते हैं।

24. संपर्क

बी ड्राइव फ़ॉर ऐप बेस्ड ट्रांसपोर्ट (B Drive for App Based Transport) वाणिज्यिक पंजीकरण संख्या 239801 11वीं मंज़िल, अल ओवैना टावर, म्यूज़ियम पार्क स्ट्रीट, दोहा, क़तर राज्य (11th Floor, Al Owaina Tower, Museum Park Street, Doha, State of Qatar) सहायता: [email protected] · सामान्य: [email protected] · फ़ोन: +974 7140 1008 वेबसाइट: https://bdrive.qa