بی ڈرائیو کی شرائطِ خدمت
آخری تازہ کاری: v3.1
ورژن 3.1 — 8 ستمبر 2026 سے نافذ العمل
یہ شرائطِ خدمت ("شرائط") آپ اور بی ڈرائیو فار ایپ بیسڈ ٹرانسپورٹ (B Drive for App Based Transport) کے درمیان ایک قانونی طور پر واجب التعمیل معاہدہ ہیں، جو ریاستِ قطر میں کمرشل رجسٹریشن نمبر 239801 کے تحت رجسٹرڈ ایک کمپنی ہے اور جس کا رجسٹرڈ دفتر 11ویں منزل، العوینہ ٹاور، میوزیم پارک اسٹریٹ، دوحہ، قطر میں واقع ہے (بعد ازاں "بی ڈرائیو" (BDrive)، "ہم"، "ہمیں" یا "ہمارا")۔ یہ شرائط بی ڈرائیو کی موبائل ایپلی کیشنز، ویب سائٹ bdrive.qa اور ہر اس متعلقہ سروس، مواد اور فیچر تک آپ کی رسائی اور اس کے استعمال کو منضبط کرتی ہیں جو ہم فراہم کرتے ہیں (مجموعی طور پر، "پلیٹ فارم")۔
براہِ کرم ان شرائط کو غور سے پڑھیں۔ اکاؤنٹ بنا کر، "Agree" پر ٹیپ کر کے، یا پلیٹ فارم کو کسی بھی طرح استعمال کر کے، آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ نے ان شرائط اور ہماری رازداری کی پالیسی کو پڑھ لیا ہے، سمجھ لیا ہے اور قبول کر لیا ہے۔ اگر آپ متفق نہیں ہیں تو آپ کو پلیٹ فارم استعمال نہیں کرنا چاہیے۔
1. تعریفات
"سوار" سے مراد وہ شخص ہے جو نقل و حمل کی درخواست کے لیے پلیٹ فارم استعمال کرتا ہے۔ "ڈرائیور" سے مراد وہ خود مختار ڈرائیور ہے جسے بی ڈرائیو نے پلیٹ فارم کے ذریعے سفر کی درخواستیں وصول کرنے کے لیے منظور کیا ہو۔ "سفر" سے مراد وہ واحد سفر ہے جس کی درخواست سوار کرے اور جسے ڈرائیور پلیٹ فارم کے ذریعے انجام دے۔ "پیش کردہ کرایہ" سے مراد وہ قیمت ہے جو سوار کے بکنگ کی تصدیق کرنے سے پہلے ایپ میں سوار کو دکھائی جاتی ہے۔ "فیس شیڈول" سے مراد ان شرائط کی دفعہ 23 میں دیا گیا انتظار، منسوخی اور عدم حاضری کی فیسوں کا جدول ہے۔ "والیٹ" سے مراد آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک بی ڈرائیو کا پیشگی ادا شدہ بیلنس ہے۔
2. بی ڈرائیو کون استعمال کر سکتا ہے
2.1 آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے اور آپ ریاستِ قطر کے قوانین کے تحت ایک واجب التعمیل معاہدہ کرنے کی قانونی اہلیت رکھتے ہوں۔ 18 سال سے کم عمر سوار صرف اس صورت میں سفر کر سکتے ہیں جب ان کے ساتھ کوئی بالغ اکاؤنٹ ہولڈر موجود ہو جو ان کا ذمہ دار ہو۔
2.2 آپ صرف ایک اکاؤنٹ رکھ سکتے ہیں۔ آپ کا اکاؤنٹ ذاتی طور پر آپ کا ہے؛ آپ اسے منتقل نہیں کر سکتے، فروخت نہیں کر سکتے اور نہ ہی کسی اور کو استعمال کرنے دے سکتے ہیں۔ آپ کو اپنا فون نمبر، ای میل اور اکاؤنٹ کی دیگر تفصیلات درست اور تازہ ترین رکھنا ہوں گی۔
2.3 ہم آپ کے موبائل نمبر پر بھیجے گئے یک بارگی پاس کوڈ (one-time passcode) کے ذریعے آپ کی شناخت کی تصدیق کرتے ہیں۔ آپ کے اکاؤنٹ کے تحت ہونے والی ہر سرگرمی کے ذمہ دار آپ ہیں، بشمول ان بکنگز کے جو آپ کی اجازت سے آپ کا فون استعمال کرنے والا کوئی بھی شخص کرے۔ اگر آپ کو یقین ہو کہ آپ کا اکاؤنٹ آپ کی اجازت کے بغیر استعمال ہوا ہے تو فوراً [email protected] پر ہمیں اطلاع دیں۔
2.4 ہم ایسے اکاؤنٹ کو مسترد، معطل یا بند کر سکتے ہیں جو ان شرائط کی خلاف ورزی کرے، جو دھوکہ دہی سے استعمال ہو، یا جہاں قانون ہم سے اس کا تقاضا کرے۔
3. بی ڈرائیو کیا ہے — اور کیا نہیں ہے
3.1 بی ڈرائیو ایک ٹیکنالوجی پلیٹ فارم ہے جو ریاستِ قطر میں ایپ پر مبنی ٹرانسپورٹ کے لیے لائسنس یافتہ ہے۔ پلیٹ فارم کے ذریعے ہم سفر کے ضرورت مند سواروں کو ان ڈرائیوروں سے جوڑتے ہیں جو اسے فراہم کرنے کے لیے دستیاب ہوں، ہم کرایوں کا حساب لگاتے ہیں، ادائیگیوں پر عمل درآمد کرتے ہیں، اور سفر کے ارد گرد حفاظت، معاونت اور ٹریکنگ کے فیچرز فراہم کرتے ہیں۔
3.2 ڈرائیور خود مختار فراہم کنندگان ہیں۔ وہ بی ڈرائیو کے ملازم، ایجنٹ یا شراکت دار نہیں ہیں۔ جب کوئی ڈرائیور آپ کی درخواست قبول کرتا ہے تو نقل و حمل کا براہِ راست معاہدہ آپ اور اس ڈرائیور کے درمیان تشکیل پاتا ہے؛ بی ڈرائیو ڈرائیور کی جانب سے آپ سے کرایہ اور کوئی بھی فیس وصول کرتا ہے اور ڈرائیور کو اس کا حصہ ادا کرتا ہے، اور پلیٹ فارم کے ذریعے کی گئی ادائیگی اس سفر کے سلسلے میں ڈرائیور کے تئیں آپ کی ذمہ داری کو پورا کر دیتی ہے۔ پلیٹ فارم پر موجود ہر ڈرائیور بی ڈرائیو کی آن بورڈنگ جانچ سے گزر چکا ہے، جس میں درست قطری ڈرائیونگ لائسنس، مطلوبہ کمرشل/لیموزین درجہ بندی کے ساتھ گاڑی کی رجسٹریشن ("استمارہ")، لازمی موٹر انشورنس اور شناختی دستاویزات کی تصدیق شامل ہے۔ ڈرائیور ہر سفر اپنی ذمہ داری پر اور قطری ٹریفک قانون کی تعمیل میں انجام دیتے ہیں۔
3.3 بی ڈرائیو گاڑیوں کا مالک نہیں ہے، نہ انہیں چلاتا ہے اور نہ ہی خود نقل و حمل فراہم کرتا ہے۔ جہاں قانون بی ڈرائیو کو سفر کا فراہم کنندہ تصور کرے، وہاں دفعہ 17 میں دیے گئے تحفظات اس حد تک لاگو ہوں گے جس حد تک قانون اجازت دے، اس سے آگے نہیں۔
4. فی الوقت دستیاب خدمات
4.1 بی ڈرائیو فی الوقت ریاستِ قطر میں ایپ میں دکھائی گئی گاڑیوں کی اقسام میں آن ڈیمانڈ اور پیشگی طے شدہ سواری کی خدمات پیش کرتا ہے۔ اضافی اقسام (جیسے Premium، Van یا Ladies-Only) اور اضافی خدمات (ڈیلیوری، شپنگ، پک اینڈ ڈراپ) ایپ میں "جلد آ رہی ہیں" (coming soon) کے طور پر دکھائی جا سکتی ہیں اور اس وقت تک دستیاب نہیں ہوں گی جب تک ہم انہیں فعال نہ کر دیں۔ ہم کسی بھی وقت اقسام اور خدمات کا اضافہ کر سکتے ہیں، انہیں تبدیل، معطل یا واپس لے سکتے ہیں۔
4.2 دستیابی کا انحصار آپ کے قریب آن لائن ڈرائیوروں کی تعداد پر ہے۔ ہم اس بات کی ضمانت نہیں دیتے کہ کوئی ڈرائیور آپ کی درخواست قبول کرے گا، یا یہ کہ ڈرائیور تخمینی وقت کے اندر پہنچ جائے گا۔ آمد کے تخمینی اوقات اور سفر کے تخمینی دورانیے محض تخمینے ہیں۔
5. سفر کی بکنگ
5.1 آپ پک اپ پوائنٹ اور منزل درج کر کے اور گاڑی کی قسم منتخب کر کے سفر کی درخواست کرتے ہیں۔ تصدیق سے پہلے ایپ آپ کو اس راستے اور قسم کے لیے پیش کردہ کرایہ دکھاتی ہے، بشمول اس لمحے لاگو ہونے والے کسی بھی سرج ملٹی پلائر کے۔ بکنگ کی تصدیق پیش کردہ کرایے پر سفر خریدنے کی پیشکش ہے؛ سفر کا معاہدہ اس وقت تشکیل پاتا ہے جب کوئی ڈرائیور اسے قبول کرتا ہے۔
5.2 آپ کو اپنے منتخب کردہ پک اپ پوائنٹ پر تیار رہنا ہوگا، اور آپ کو یقینی بنانا ہوگا کہ پک اپ پوائنٹ ایسی جگہ ہو جہاں گاڑی قانونی اور محفوظ طریقے سے رک سکے۔ ڈرائیور کے پہنچنے سے پہلے آپ ایپ میں پک اپ پوائنٹ درست کر سکتے ہیں؛ نمایاں طور پر مختلف پک اپ پوائنٹ کے نتیجے میں نیا کرایہ پیش کیا جا سکتا ہے۔
5.3 پیشگی طے شدہ سفر۔ جہاں ایپ آپ کو پیشگی بکنگ کی اجازت دے، ہم طے شدہ وقت کے قریب ایک ڈرائیور مقرر کرنے کی کوشش کریں گے۔ پیشگی طے شدہ سفر کا کرایہ بکنگ کے وقت پیش کیا جاتا ہے؛ پیش کردہ کرایہ، منسوخی کے قواعد اور فیس شیڈول اسی طرح لاگو ہوتے ہیں جیسے آن ڈیمانڈ سفر پر۔
5.4 مسافروں کی حد اور سامان۔ مسافروں کی تعداد آپ کی منتخب کردہ گاڑی کی قسم میں دستیاب نشستوں اور سیٹ بیلٹس سے زیادہ نہیں ہونی چاہیے۔ سامان گاڑی میں محفوظ طریقے سے سما سکنا چاہیے۔ ڈرائیور ایسی اشیاء لے جانے سے انکار کر سکتے ہیں جو غیر قانونی، خطرناک، غیر صحت بخش ہوں یا جو گاڑی کو نقصان پہنچا سکتی ہوں۔
5.5 بچے۔ قطری ٹریفک قانون بچوں کے لیے مناسب حفاظتی نشستوں (child restraints) کا تقاضا کرتا ہے اور 10 سال سے کم عمر بچوں کے اگلی نشست پر سفر کرنے کی ممانعت کرتا ہے۔ آپ کے ساتھ سفر کرنے والے بچوں کے لیے درکار کوئی بھی چائلڈ سیٹ لانا آپ کی ذمہ داری ہے؛ ڈرائیور اسے فراہم کرنے کے پابند نہیں ہیں اور جہاں قانون کی خلاف ورزی ہوتی ہو وہاں سفر سے انکار کر سکتے ہیں۔
5.6 جانور۔ صرف تربیت یافتہ معاون جانور (assistance animals) پیشگی اتفاق کے بغیر قبول کیے جاتے ہیں۔ دیگر جانور صرف اس صورت میں لے جائے جا سکتے ہیں جب ڈرائیور رضامند ہو اور جانور کو مناسب کیریئر میں محفوظ کیا گیا ہو۔
6. کرایے اور قیمتوں کا تعین
6.1 تمام قیمتیں قطری ریال (QAR) میں ہیں۔ کرایہ گاڑی کی قسم کے بنیادی کرایے، فی کلومیٹر چارج اور فی منٹ چارج سے مرتب ہوتا ہے، جس کا حساب کرایہ پیش کیے جانے کے وقت آپ کے پک اپ اور منزل کے درمیان راستے پر لگایا جاتا ہے، نیز اس میں اس وقت نافذ کوئی بھی سرج ملٹی پلائر شامل ہوتا ہے۔ ہر قسم کا ایک کم از کم کرایہ ہے؛ اگر کسی سفر کی قیمت اس سے کم بنے تو اس کے بجائے کم از کم کرایہ وصول کیا جاتا ہے۔ کوئی بکنگ فیس نہیں ہے۔
6.2 پیشگی قیمت کا تعین۔ جو پیش کردہ کرایہ آپ قبول کرتے ہیں وہی کرایہ ہے جو آپ اپنے بک کردہ سفر کے لیے ادا کرتے ہیں۔ اگر ڈرائیور طویل راستہ اختیار کرے، ٹریفک توقع سے زیادہ ہو، یا سفر تخمینے سے زیادہ وقت لے تو ہم اضافی رقم وصول نہیں کرتے۔ پیش کردہ کرایہ صرف درج ذیل صورتوں میں تبدیل ہوتا ہے: a) دفعہ 7 کے تحت انتظار کے وقت کا چارج؛ b) منزل کی ایسی تبدیلی جس کی درخواست آپ کریں اور دفعہ 8 کے تحت ڈرائیور قبول کرے؛ c) دفعہ 9 کے تحت منسوخی یا عدم حاضری کی فیس؛ d) دفعہ 11 کے تحت آپ کی جانب سے شامل کی گئی اختیاری ٹپ۔
6.3 سرج (پیک) پرائسنگ۔ جب طلب زیادہ ہو، مصروف علاقوں میں، مخصوص اوقات میں یا شدید ٹریفک میں، کرایوں کو سرج فیکٹر سے ضرب دی جا سکتی ہے۔ ملٹی پلائر اور اس کے نتیجے میں بننے والا پیش کردہ کرایہ آپ کو تصدیق سے پہلے ہمیشہ دکھایا جاتا ہے۔ بکنگ کی تصدیق کے بعد ہم کبھی سرج ملٹی پلائر لاگو نہیں کرتے۔
6.4 جہاں ان شرائط کے تحت کسی بھی وجہ سے سفر کا کرایہ دوبارہ پیش کیا جائے، نئے کرایے کا حساب اس لمحے نافذ نرخوں اور سرج ملٹی پلائر پر لگایا جاتا ہے اور نافذ ہونے سے پہلے آپ کو دکھایا جاتا ہے۔
7. پک اپ پر انتظار کا وقت
7.1 ہر سفر میں اس لمحے سے 4 منٹ کا مفت انتظار کا دورانیہ شامل ہے جب ڈرائیور آپ کے پک اپ پوائنٹ پر اپنی آمد درج (mark) کرتا ہے۔
7.2 مفت دورانیے کے بعد، انتظار کا وقت فیس شیڈول اور ایپ میں دکھائے گئے آپ کی گاڑی کی قسم کے نرخ پر فی منٹ وصول کیا جاتا ہے۔ یہ چارج آپ کے کرایے میں شامل کیا جاتا ہے اور آپ کی رسید پر ایک الگ سطر کے طور پر دکھایا جاتا ہے۔ انتظار کا وقت مکمل منٹوں میں وصول کیا جاتا ہے؛ نامکمل منٹ کی کوئی فیس نہیں لی جاتی۔
7.3 انتظار کا وقت پلیٹ فارم ڈرائیور کے آمد کے نشان (arrival marker) سے ناپتا ہے۔ اگر آپ کو یقین ہو کہ ڈرائیور نے آپ کے پک اپ پوائنٹ پر حقیقتاً پہنچنے سے پہلے آمد درج کر دی تھی، تو 7 دنوں کے اندر ایپ کے ذریعے اس کی اطلاع دیں اور ہم سفر کے GPS ریکارڈ کا جائزہ لیں گے۔
8. سفر کے دوران منزل کی تبدیلی
8.1 سفر جاری ہونے کے دوران آپ ایپ سے نئی منزل تجویز کر سکتے ہیں۔ آپ کے اصل پک اپ پوائنٹ سے نئی منزل تک پورے سفر کا کرایہ موجودہ نرخوں پر دوبارہ پیش کیا جاتا ہے، اور ڈرائیور اس تبدیلی کو قبول یا مسترد کر سکتا ہے۔
8.2 اگر ڈرائیور قبول کر لے تو نیا پیش کردہ کرایہ سفر کے پیش کردہ کرایے کی جگہ لے لیتا ہے اور یہی رقم وصول کی جاتی ہے۔ اگر ڈرائیور مسترد کر دے تو سفر اصل منزل تک اصل پیش کردہ کرایے پر جاری رہتا ہے۔
8.3 نیا کرایہ جس حد تک آپ کے کارڈ پر پہلے سے مجاز (authorised) یا آپ کے والیٹ میں محفوظ (reserved) رقم سے زیادہ ہو، وہ رقم دفعہ 10.6 میں بیان کردہ طریقے سے وصول کی جاتی ہے۔
9. منسوخیاں اور عدم حاضری
یہ دفعہ بالکل واضح طور پر بیان کرتی ہے کہ پلیٹ فارم یہ فیصلہ کیسے کرتا ہے کہ منسوخی کی فیس لاگو ہوگی یا نہیں۔ منسوخی کی تصدیق سے پہلے پلیٹ فارم آپ کو دکھاتا ہے کہ فیس لاگو ہوگی یا نہیں۔
9.1 آپ کی جانب سے منسوخی، بلا معاوضہ۔ درج ذیل تمام صورتوں میں آپ بغیر کسی فیس کے منسوخ کر سکتے ہیں: a) کسی ڈرائیور کے آپ کی درخواست قبول کرنے سے پہلے کسی بھی وقت؛ b) جب تک ڈرائیور آپ کے پک اپ پوائنٹ پر آمد درج نہ کرے، کسی بھی وقت — پلیٹ فارم یہ اندراج صرف پک اپ کے 600 میٹر کے اندر ہی قبول کرتا ہے، اس لیے راستے میں موجود ڈرائیور کبھی آپ کی مفت منسوخی ختم نہیں کرتا؛ c) جہاں پلیٹ فارم یہ معلوم کرے کہ ڈرائیور آپ کے پک اپ پوائنٹ کی طرف معقول پیش رفت نہیں کر رہا، یا اس نے ایپ کے ذریعے اس سے رابطے کی آپ کی کوششوں کا جواب نہیں دیا؛
9.2 آپ کی جانب سے منسوخی، فیس کے ساتھ۔ اگر 9.1 میں دی گئی صورتوں میں سے کوئی بھی لاگو نہ ہو — یعنی ڈرائیور نے آپ کے پک اپ پوائنٹ پر آمد درج کر دی ہے، اور آپ منسوخ کرتے ہیں — تو آپ کی گاڑی کی قسم کے لیے فیس شیڈول میں درج یکساں (flat) منسوخی فیس لاگو ہوتی ہے (فی الوقت Economy، Comfort اور SUV کے لیے 5.00 قطری ریال)۔ جب منسوخی کی فیس لاگو ہو تو اس بکنگ کے لیے وصول کی جانے والی واحد رقم یہی ہوتی ہے؛ اس میں کوئی کرایہ، انتظار یا دیگر چارج شامل نہیں کیا جاتا۔ ہر منسوخی فیس کا بڑا حصہ ڈرائیور کو ادا کیا جاتا ہے تاکہ آپ تک آنے میں صرف ہونے والے وقت اور ایندھن کی تلافی ہو۔
9.3 عدم حاضری۔ ڈرائیور صرف اس صورت میں آپ کی عدم حاضری رپورٹ کر سکتا ہے جب درج ذیل تمام باتیں درست ہوں: ڈرائیور نے آپ کے پک اپ پوائنٹ پر آمد درج کر دی ہو؛ آمد کے بعد کم از کم 3 منٹ گزر چکے ہوں؛ ڈرائیور نے پہنچنے کے بعد کم از کم ایک بار ایپ کے ذریعے آپ سے رابطے کی کوشش کی ہو؛ اور آپ نے ایپ کے ذریعے جواب نہ دیا ہو۔ اس صورت میں بکنگ منسوخ ہو جاتی ہے اور آپ کی گاڑی کی قسم کے لیے فیس شیڈول میں درج عدم حاضری کی فیس لاگو ہوتی ہے (فی الوقت 5.00 قطری ریال)۔ اس کے علاوہ کوئی رقم وصول نہیں کی جاتی۔ اگر آپ آمد کے بعد کسی بھی وقت ایپ کے ذریعے ڈرائیور کو جواب دیں تو آپ کے خلاف عدم حاضری رپورٹ نہیں کی جا سکتی۔
9.4 ڈرائیور کی جانب سے منسوخی۔ ڈرائیور قبول شدہ بکنگ منسوخ کر سکتا ہے، بشمول ایسے سفر کے جو پہلے ہی شروع ہو چکا ہو۔ ڈرائیور کے منسوخ کرنے پر آپ سے کبھی کوئی رقم وصول نہیں کی جاتی۔ اس بکنگ کے لیے آپ کے کارڈ پر مجاز یا آپ کے والیٹ میں محفوظ کوئی بھی رقم جاری (release) کر دی جاتی ہے، اور جہاں سفر شروع نہ ہوا ہو وہاں ہم آپ کے لیے دوسرا ڈرائیور تلاش کرنے کی کوشش کریں گے۔ قبول شدہ بکنگز کو حد سے زیادہ منسوخ کرنے والے ڈرائیور دفعہ 14 کے تحت پابندیوں کے تابع ہوتے ہیں۔
9.5 بی ڈرائیو کی جانب سے منسوخی۔ ہم ایسی بکنگ منسوخ کر سکتے ہیں جس کے بارے میں ہمیں معقول طور پر یقین ہو کہ وہ دھوکہ دہی پر مبنی، غیر محفوظ یا ان شرائط کی خلاف ورزی ہے، یا جسے ہم پورا نہیں کر سکتے۔ ہماری جانب سے منسوخ کی گئی بکنگ کے لیے آپ سے کوئی رقم وصول نہیں کی جاتی، اور کوئی بھی مجاز یا محفوظ رقم جاری کر دی جاتی ہے۔
9.6 پیشگی طے شدہ سفر بھی انہی قواعد کے تابع ہیں، جن کا شمار اس وقت سے ہوتا ہے جب طے شدہ بکنگ کے لیے ڈرائیور مقرر کیا جائے۔
10. ادائیگی
10.1 آپ نقد، Visa یا Mastercard کارڈ، Apple Pay، Google Pay، یا اپنے والیٹ سے ادائیگی کر سکتے ہیں، جیسا کہ وقتاً فوقتاً ایپ میں فعال ہو۔ کارڈ، Apple Pay اور Google Pay کی ادائیگیوں پر عمل درآمد Tap Payments کرتا ہے، جو اس مقصد کے لیے لائسنس یافتہ ادائیگی کی خدمات فراہم کنندہ ہے؛ بی ڈرائیو آپ کا مکمل کارڈ نمبر کبھی نہ دیکھتا ہے نہ محفوظ کرتا ہے۔
10.2 کارڈ، Apple Pay اور Google Pay۔ جب آپ بکنگ کی تصدیق کرتے ہیں تو ہم پیش کردہ کرایے کے لیے آپ کے کارڈ پر ایک آتھرائزیشن ہولڈ (authorisation hold) لگاتے ہیں۔ سفر ختم ہونے پر حتمی کرایہ اس ہولڈ سے وصول کیا جاتا ہے اور ہولڈ کا کوئی بھی غیر استعمال شدہ حصہ جاری کر دیا جاتا ہے۔ بینکوں کو جاری کردہ ہولڈ آپ کے اسٹیٹمنٹ سے ہٹانے میں کئی دن لگ سکتے ہیں؛ یہ ہمارے اختیار سے باہر ہے۔ اگر آتھرائزیشن ناکام ہو جائے تو بکنگ نہیں بنتی۔
10.3 والیٹ۔ جب آپ والیٹ بکنگ کی تصدیق کرتے ہیں تو پیش کردہ کرایہ آپ کے دستیاب بیلنس سے محفوظ کر لیا جاتا ہے۔ سفر ختم ہونے پر یہ منہا کر لیا جاتا ہے اور اگر بکنگ بغیر فیس کے منسوخ ہو تو آپ کے دستیاب بیلنس میں واپس کر دیا جاتا ہے۔ اگر آپ کا دستیاب بیلنس پیش کردہ کرایے سے کم ہو تو آپ والیٹ سے سفر بک نہیں کر سکتے؛ ایپ آپ سے ٹاپ اپ کرنے یا دوسرا طریقہ منتخب کرنے کو کہے گی۔
10.4 نقد۔ سفر کے اختتام پر ایپ میں دکھایا گیا بالکل درست حتمی کرایہ ڈرائیور کو ادا کریں۔ نقد بکنگز پر منسوخی اور عدم حاضری کی فیسیں، جہاں آپ کے پاس بیلنس ہو، آپ کے والیٹ کے ذریعے وصول کی جاتی ہیں، یا آپ کی اگلی بکنگ میں شامل کر دی جاتی ہیں۔ ڈرائیور بڑے نوٹوں کے لیے کھلے پیسے رکھنے کے پابند نہیں ہیں۔
10.5 ٹپس۔ دفعہ 11 ملاحظہ کریں۔
10.6 بروقت وصول نہ ہونے والی رقوم۔ اگر کوئی سفر بکنگ کے وقت ہولڈ یا محفوظ کی گئی رقم سے زیادہ لاگت پر ختم ہو (مثلاً انتظار کے وقت یا منزل کی قبول شدہ تبدیلی کی وجہ سے)، یا کوئی فیس وصول نہ کی جا سکے، تو غیر وصول شدہ رقم آگے منتقل کر کے آپ کی اگلی بکنگ کے ہولڈ یا چارج میں شامل کر دی جاتی ہے، اور بکنگ کے وقت آپ کو دکھائی جاتی ہے۔ اگر آپ کا آگے منتقل شدہ بیلنس 20 قطری ریال سے زیادہ ہو جائے تو دوبارہ بکنگ کرنے سے پہلے آپ سے ایپ میں اسے طے (settle) کرنے کو کہا جائے گا۔
10.7 رسیدیں۔ ہر سفر کی رسید ایپ میں دستیاب ہوتی ہے اور، جہاں آپ نے ہمیں ای میل ایڈریس دیا ہو، ای میل کے ذریعے بھیجی جاتی ہے۔ اس میں کرایہ، انتظار کا کوئی بھی چارج، کوئی بھی سرج ملٹی پلائر، کوئی بھی فیس اور کوئی بھی ٹپ الگ الگ درج ہوتی ہے۔
10.8 ناکام یا متنازعہ کارڈ ادائیگیاں۔ اگر سفر مکمل ہونے کے بعد آپ کا بینک کسی درست وجہ کے بغیر کارڈ کی ادائیگی واپس (reverse) کر دے ("چارج بیک")، تو ہم آپ کا اکاؤنٹ معطل کر سکتے ہیں اور کسی بھی قانونی ذریعے سے رقم وصول کر سکتے ہیں۔
11. ٹپس
11.1 ٹپ دینا اختیاری ہے اور یہ کبھی پیش کردہ کرایے میں شامل نہیں ہوتی۔ آپ سفر کے بعد ایپ میں ٹپ شامل کر سکتے ہیں، اور نقد سفروں پر آپ ڈرائیور کو براہِ راست ٹپ بھی دے سکتے ہیں۔
11.2 ایپ کے ذریعے شامل کی گئی ٹپ بی ڈرائیو وصول کرتا ہے اور یہ ڈرائیور اور بی ڈرائیو کے درمیان تقسیم ہوتی ہے۔ ٹپس میں ڈرائیور کا حصہ اس وقت نافذ بی ڈرائیو کی ٹپ پالیسی کے مطابق طے ہوتا ہے اور ایپ میں دکھایا جاتا ہے؛ موجودہ پالیسی کے تحت ڈرائیور کو ہر ان ایپ ٹپ کا 50% ملتا ہے۔ ڈرائیور کو براہِ راست نقد دی گئی ٹپس مکمل طور پر ڈرائیور کی ملکیت ہیں۔
11.3 ایپ کے ذریعے شامل کی گئی ٹپس حتمی ہیں اور قابلِ واپسی نہیں، سوائے اس صورت کے جب سفر خود مکمل طور پر ریفنڈ کیا جائے۔
12. ریفنڈ اور تنازعات
12.1 اگر آپ کو یقین ہو کہ آپ سے غلط رقم وصول کی گئی ہے تو سفر کے 7 دنوں کے اندر ایپ میں سفر کی رپورٹ کریں (Activity ← متعلقہ سفر ← Help) یا [email protected] پر لکھیں۔ سفر کی تفصیلات اور یہ بتائیں کہ آپ کے خیال میں کیا غلط ہے۔ ہم سفر کے پلیٹ فارم ریکارڈ کا جائزہ لیں گے، بشمول GPS ڈیٹا، ٹائم اسٹیمپس اور پیغامات کے، اور آپ کو نتیجے سے آگاہ کریں گے۔
12.2 جہاں ریفنڈ منظور ہو: کارڈ، Apple Pay اور Google Pay کے ریفنڈ اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کیے جاتے ہیں اور عموماً آپ کے بینک کے لحاظ سے 5 سے 10 کاروباری دنوں میں ظاہر ہوتے ہیں؛ والیٹ کے ریفنڈ فوری طور پر آپ کے والیٹ میں جمع کر دیے جاتے ہیں؛ نقد ادا کیے گئے سفروں کے ریفنڈ آپ کے والیٹ میں جمع کیے جاتے ہیں۔
12.3 ریفنڈ کے فیصلے بی ڈرائیو پلیٹ فارم کے ریکارڈ کی بنیاد پر نیک نیتی سے کرتا ہے۔ دفعہ 9 کے تحت درست طور پر لاگو کی گئی منسوخی اور عدم حاضری کی فیسیں قابلِ واپسی نہیں ہیں۔
12.4 اس دفعہ میں کوئی بات قطری قانون کے تحت بطور صارف آپ کے حقوق کو محدود نہیں کرتی، بشمول وزارتِ تجارت و صنعت یا مجاز اتھارٹی کے پاس شکایت کرنے کے آپ کے حق کے۔
13. والیٹ، پروموشنز، لائلٹی اور ریفرلز
13.1 والیٹ۔ آپ کے والیٹ میں قطری ریال میں ایک پیشگی ادا شدہ بیلنس ہوتا ہے جسے آپ سفروں کی ادائیگی کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ والیٹ ٹاپ اپس پر عمل درآمد Tap Payments کرتا ہے۔ والیٹ بیلنس پر سود نہیں ملتا، یہ بینک ڈپازٹ نہیں ہے، اسے کسی دوسرے صارف کو منتقل نہیں کیا جا سکتا اور اسے صرف اسی صورت میں نکالا جا سکتا ہے جہاں قانون تقاضا کرے یا جہاں ہم واضح طور پر اجازت دیں۔ وہ کریڈٹس جو ہم پروموشن، معاوضے یا نقد سفروں کے ریفنڈ کے طور پر آپ کے والیٹ میں شامل کرتے ہیں صرف سفروں کے لیے استعمال ہو سکتے ہیں اور ان کی کوئی نقد قدر نہیں ہے۔
13.2 پروموشنز اور پرومو کوڈز۔ ہم رعایتیں، پرومو کوڈز، کریڈٹس اور دیگر پروموشنز پیش کر سکتے ہیں۔ ہر پروموشن ان مخصوص شرائط کے تابع ہے جو اس کی پیشکش کے وقت دکھائی جائیں (جیسے میعادِ ختم، کم از کم کرایہ، گاڑی کی قسم یا استعمال کی تعداد)۔ پروموشنز کی کوئی نقد قدر نہیں، انہیں یکجا نہیں کیا جا سکتا جب تک ہم ایسا نہ کہیں، انہیں استعمال سے پہلے کسی بھی وقت واپس لیا جا سکتا ہے، اور اگر وہ ان شرائط کی خلاف ورزی میں یا متعدد اکاؤنٹس کے ذریعے حاصل یا استعمال کی جائیں تو کالعدم ہیں۔
13.3 لائلٹی اور انعامات۔ جہاں لائلٹی یا انعامات کا پروگرام پیش کیا جائے، پوائنٹس، درجے (tiers) اور فوائد ایپ میں دکھائے گئے پروگرام کے قواعد کے تابع ہوتے ہیں۔ پوائنٹس کی کوئی نقد قدر نہیں اور وہ ان قواعد میں بیان کردہ مدت کے بعد ختم ہو جاتے ہیں۔ ہم معقول نوٹس پر پروگرام تبدیل یا ختم کر سکتے ہیں۔
13.4 ریفرلز۔ جہاں ریفرل پروگرام فعال ہو، انعامات صرف اس وقت جمع کیے جاتے ہیں جب ریفر کیا گیا شخص ایپ میں بیان کردہ اہلیت کی کارروائی مکمل کر لے، اور صرف حقیقی نئے صارفین کے لیے۔ خود کو ریفر کرنا اور جعلی یا نقلی اکاؤنٹس کو ریفر کرنا ممنوع ہے۔
14. ڈرائیور
14.1 ڈرائیور بننے کے لیے آپ کو بی ڈرائیو کی درخواست مکمل کرنی ہوگی، ہماری مطلوبہ دستاویزات فراہم کرنی ہوں گی (بشمول درست قطری ڈرائیونگ لائسنس، قطر آئی ڈی، مطلوبہ درجہ بندی میں گاڑی کی رجسٹریشن، گاڑی کی تصاویر اور انشورنس) اور منظوری حاصل کرنی ہوگی۔ آپ کو ہر دستاویز درست حالت میں رکھنا ہوگی؛ پلیٹ فارم میعادِ ختم کی تاریخوں کا ریکارڈ رکھتا ہے، آپ کو یاد دہانی کراتا ہے، اور جب کوئی مطلوبہ دستاویز زائد المیعاد ہو جائے تو درست دستاویز اپ لوڈ اور منظور ہونے تک درخواستیں وصول کرنے کی آپ کی صلاحیت معطل کر دیتا ہے۔
14.2 آپ کو وہی شخص ہونا چاہیے جس کا نام اکاؤنٹ پر درج ہے، اکاؤنٹ پر رجسٹرڈ گاڑی ہی چلانی ہوگی، اور ہر وقت قطری ٹریفک قانون اور وزارتِ ٹرانسپورٹ کے تقاضوں کی تعمیل کرنی ہوگی۔ آپ ڈرائیونگ کے دوران ہاتھ میں فون استعمال نہیں کر سکتے، سیٹ بیلٹس سے زیادہ مسافر نہیں بٹھا سکتے، اور پلیٹ فارم کے ذریعے متعارف ہونے والے سوار کے لیے پلیٹ فارم سے باہر سفر انجام نہیں دے سکتے۔
14.3 آمدنی۔ ہر مکمل شدہ سفر کے لیے آپ کو کرایہ منفی بی ڈرائیو کا کمیشن ملتا ہے، نیز انتظار کے کسی بھی چارج، فیس اور ٹپ میں آپ کا حصہ، ان نرخوں پر جو درخواست قبول کرنے سے پہلے ڈرائیور ایپ میں دکھائے جاتے ہیں۔ کارڈ پروسیسنگ کے اخراجات بی ڈرائیو برداشت کرتا ہے؛ وہ آپ کی آمدنی سے منہا نہیں کیے جاتے۔ آمدنی آپ کے ڈرائیور والیٹ میں جمع کی جاتی ہے اور ڈرائیور ایپ میں دکھائے گئے ادائیگی کے شیڈول اور طریقے کے مطابق ادا کی جاتی ہے۔
14.4 منسوخیاں اور طرزِ عمل۔ آپ درخواستیں مسترد کر سکتے ہیں۔ ایک بار درخواست قبول کرنے کے بعد آپ سے توقع کی جاتی ہے کہ آپ اسے مکمل کریں۔ قبول شدہ بکنگز منسوخ کرنا، جاری سفر منسوخ کرنا، بلا وجہ منزل سے دور سفر ختم کرنا، پہنچنے سے پہلے آمد درج کرنا، یا سواروں سے منسوخ کرنے کو کہنا — ان سب کا پلیٹ فارم ریکارڈ رکھتا ہے اور ان کے نتیجے میں درخواستوں کی عارضی معطلی، اور تکرار کی صورت میں پلیٹ فارم سے اخراج ہوتا ہے۔
14.5 مقام۔ جب آپ آن لائن ہوں تو ڈرائیور ایپ آپ کا لائیو مقام پلیٹ فارم کے ساتھ، اور سفر کے دوران سوار کے ساتھ، شیئر کرتی ہے۔ پلیٹ فارم آپ کا مقام ڈسپیچ، نیویگیشن، کرایے کے حساب، حفاظت اور دھوکہ دہی کی روک تھام کے لیے استعمال کرتا ہے۔ آن لائن رہتے ہوئے آپ کو لوکیشن سروسز فعال رکھنا ہوں گی۔
14.6 ان شرائط کی خلاف ورزی، کسی درست شکایت، حفاظتی واقعے، دستاویزی دھوکہ دہی یا ڈرائیور ایپ میں ہمارے شائع کردہ معیار سے کم ریٹنگ کی بنا پر منظوری کسی بھی وقت واپس لی جا سکتی ہے۔ جہاں بی ڈرائیو نے آپ کے ساتھ علیحدہ تحریری ڈرائیور معاہدہ طے کیا ہو، تضاد کی صورت میں وہ معاہدہ اس دفعہ پر فوقیت رکھے گا۔
15. آپ کا طرزِ عمل
15.1 پلیٹ فارم استعمال کرتے وقت آپ درج ذیل نہیں کر سکتے: کسی ڈرائیور، سوار یا عملے کے رکن کو ہراساں کرنا، دھمکانا، ان کے ساتھ امتیازی سلوک کرنا یا ان پر حملہ کرنا؛ گاڑی کو نقصان پہنچانا یا گندا کرنا؛ گاڑی میں سگریٹ نوشی، ویپنگ، شراب یا غیر قانونی اشیاء کا استعمال؛ ہتھیار، غیر قانونی یا خطرناک سامان لے جانا؛ ڈرائیور سے قانون توڑنے یا رفتار کی حد سے تجاوز کرنے کو کہنا؛ ڈرائیور کی رضامندی کے بغیر اس کی ریکارڈنگ کرنا؛ ایسے سفر بک کرنا جن کا آپ ارادہ نہ رکھتے ہوں؛ پلیٹ فارم کے ذریعے ملنے والے ڈرائیور کے ساتھ پلیٹ فارم سے باہر سفر طے کرنا؛ پلیٹ فارم کو کسی غیر قانونی مقصد کے لیے استعمال کرنا؛ دوسرے صارفین کے ڈیٹا تک رسائی کی کوشش کرنا یا پلیٹ فارم کے کام میں مداخلت کرنا۔
15.2 نقصان اور صفائی۔ اگر آپ یا آپ کے مہمان معمول کے استعمال سے بڑھ کر گاڑی کو نقصان پہنچائیں یا گندا کریں، تو ہم آپ سے صفائی یا مرمت کی معقول، دستاویزی لاگت وصول کر سکتے ہیں۔ ڈرائیور کو 3 دنوں کے اندر تصاویر کے ساتھ، اور پیشہ ورانہ صفائی یا مرمت کی صورت میں رسید کے ساتھ، نقصان کی رپورٹ کرنی ہوگی؛ ہم آپ کو شواہد دکھائیں گے، آپ کو جواب دینے کا موقع دیں گے اور رقم وصول کرنے سے پہلے آپ کو اس سے آگاہ کریں گے۔ معمول کے استعمال سے ہونے والی گھسائی (wear and tear) کی کبھی کوئی رقم وصول نہیں کی جاتی۔
15.3 ریٹنگز۔ سوار اور ڈرائیور ہر سفر کے بعد ایک دوسرے کی ریٹنگ کرتے ہیں۔ ریٹنگز پلیٹ فارم کو محفوظ رکھنے میں ہماری مدد کرتی ہیں۔ مسلسل کم ریٹنگز، خواہ بطور سوار ہوں یا بطور ڈرائیور، معطلی کا باعث بن سکتی ہیں۔
16. حفاظت اور دورانِ سفر فیچرز
16.1 ہنگامی صورتِ حال (SOS)۔ ایپ میں ایک SOS بٹن شامل ہے جو بی ڈرائیو کی آپریشنز ٹیم کو خبردار کرتا ہے اور ان کے ساتھ آپ کا لائیو مقام شیئر کرتا ہے۔ ہنگامی صورتِ حال میں ہمیشہ پہلے قطر کی ہنگامی خدمات کو 999 پر کال کریں۔
16.2 سفر شیئر کریں۔ آپ اپنے سفر کا لائیو لنک کسی رابطے کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں۔ آپ اسے کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، اس کی ذمہ داری آپ پر ہے۔
16.3 ماسکڈ کالز اور چیٹ۔ سواروں اور ڈرائیوروں کے درمیان کالیں ایک ماسکڈ نمبر کے ذریعے منسلک کی جاتی ہیں تاکہ کوئی بھی فریق دوسرے کا اصل فون نمبر نہ دیکھ سکے۔ کالیں ریکارڈ نہیں کی جاتیں۔ ان ایپ چیٹ کے پیغامات پلیٹ فارم حفاظت، تنازعات کے حل اور دھوکہ دہی کی روک تھام کے لیے محفوظ رکھتا ہے۔
16.4 سفر کے ریکارڈ۔ پلیٹ فارم ہر سفر کا راستہ، ٹائم اسٹیمپس اور واقعات ریکارڈ کرتا ہے۔ یہ ریکارڈ کرایوں کے حساب، تنازعات کے حل اور حفاظتی رپورٹوں کی تحقیقات کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔
16.5 گمشدہ اشیاء۔ گمشدہ شے کی اطلاع جلد از جلد ایپ میں دیں (Activity ← متعلقہ سفر ← Lost item)۔ ہم ڈرائیور سے رابطے میں آپ کی مدد کریں گے۔ گاڑی میں چھوڑی گئی اشیاء کی ذمہ داری بی ڈرائیو پر نہیں ہے؛ گمشدہ شے کی واپسی کے کسی بھی سفر یا ڈیلیوری کی رقم عام سفر کے طور پر وصول کی جا سکتی ہے۔
17. ذمہ داری
17.1 بی ڈرائیو معقول مہارت اور احتیاط کے ساتھ پلیٹ فارم فراہم کرتا ہے۔ ریاستِ قطر کے قوانین کی اجازت کی مکمل حد تک، بی ڈرائیو درج ذیل کے لیے ذمہ دار نہیں ہے: a) کسی ڈرائیور، سوار یا دیگر تیسرے فریق کے افعال یا کوتاہیاں، بشمول سفر کے دوران پیش آنے والی غفلت، چوٹ، نقصان یا خسارے کے، جن کی ذمہ داری اس شخص پر ہے جس نے انہیں پہنچایا اور اس کے انشورر پر؛ b) تاخیر، ڈرائیور نہ ملنا، یا پلیٹ فارم کی عدم دستیابی؛ c) منافع کا نقصان، کاروبار کا نقصان، یا کوئی بھی بالواسطہ یا نتیجتاً ہونے والا نقصان؛ d) ہمارے معقول اختیار سے باہر واقعات، بشمول شدید موسم، سڑکوں کی بندش، نیٹ ورک کی ناکامی، ہڑتالوں یا حکام کے اقدامات کے۔
17.2 پلیٹ فارم پر موجود ہر گاڑی کے لیے قطری قانون کے تحت لازمی موٹر انشورنس رکھنا ضروری ہے۔ سڑک حادثے سے پیدا ہونے والی چوٹ یا نقصان کے دعوے ذمہ دار ڈرائیور اور قابلِ اطلاق انشورنس پالیسی کے خلاف کیے جائیں گے۔ بی ڈرائیو کسی قانونی دعوے میں معاونت کے لیے اپنے پاس موجود معلومات فراہم کرے گا۔
17.3 جہاں بی ڈرائیو کسی سفر یا پلیٹ فارم کے سلسلے میں آپ کے تئیں ذمہ دار قرار پائے، ایک ہی واقعے سے پیدا ہونے والے تمام دعووں کے لیے ہماری مجموعی ذمہ داری متعلقہ سفر کے کرایے اور 1,000 قطری ریال میں سے جو زیادہ ہو، اس تک محدود ہے۔
17.4 ان شرائط میں کوئی بات بی ڈرائیو کی اپنی غفلت سے ہونے والی موت یا ذاتی چوٹ، دھوکہ دہی یا سنگین غفلت، یا کسی ایسی ذمہ داری کو خارج یا محدود نہیں کرتی جسے قطری قانون کے تحت خارج یا محدود نہیں کیا جا سکتا، بشمول صارفین کے تحفظ سے متعلق قانون نمبر 8 برائے 2008 کے تحت آپ کے لازمی حقوق کے۔
17.5 آپ ان شرائط یا قانون کی اپنی خلاف ورزی سے پیدا ہونے والے دعووں، جرمانوں اور اخراجات کے خلاف بی ڈرائیو کو ہرجانہ (indemnify) ادا کرنے پر رضامند ہیں، بشمول اس نقصان کے جو آپ کسی گاڑی یا کسی دوسرے شخص کو پہنچائیں۔
18. دانشورانہ ملکیت اور لائسنس
18.1 پلیٹ فارم، اس کا سافٹ ویئر، ڈیزائن، ٹریڈ مارکس (بشمول بی ڈرائیو کے نام اور لوگو کے) اور مواد بی ڈرائیو یا اس کے لائسنس دہندگان کی ملکیت ہیں۔ ہم آپ کو ان شرائط کے مطابق، آپ کے ذاتی استعمال کے لیے، آپ کی ملکیت یا اختیار میں موجود کسی ڈیوائس پر ایپس انسٹال اور استعمال کرنے کا ایک محدود، ذاتی، غیر خصوصی، ناقابلِ منتقلی اور قابلِ منسوخی لائسنس دیتے ہیں۔
18.2 آپ پلیٹ فارم کو کاپی، ترمیم، ریورس انجینئر، اسکریپ، دوبارہ فروخت نہیں کر سکتے، اس سے ماخوذ کام تخلیق نہیں کر سکتے، اور نہ ہی اسے کوئی مسابقتی سروس بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
18.3 نقشے، نیویگیشن اور جیو کوڈنگ Google Maps فراہم کرتا ہے اور یہ Google کی شرائطِ خدمت کے تابع ہیں۔ ادائیگیوں پر عمل درآمد Tap Payments، Apple Pay اور Google Pay کی شرائط کے تحت ہوتا ہے۔ ہم تیسرے فریق کی خدمات کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
19. مواصلات
19.1 ہم آپ کے اکاؤنٹ اور آپ کے سفروں کے بارے میں سروس پیغامات پش نوٹیفکیشن، SMS، ان ایپ پیغام اور ای میل کے ذریعے بھیجیں گے۔ جب تک آپ کا اکاؤنٹ موجود ہے آپ سروس پیغامات سے دستبردار (opt out) نہیں ہو سکتے۔
19.2 ہم مارکیٹنگ پیغامات صرف آپ کی رضامندی سے بھیجیں گے، جسے آپ کسی بھی وقت ایپ کی سیٹنگز میں یا پیغام میں دیے گئے آپٹ آؤٹ کے ذریعے واپس لے سکتے ہیں۔
19.3 ہماری کسٹمر سپورٹ عملے اور ایک خودکار اسسٹنٹ کے ذریعے فراہم کی جا سکتی ہے۔ کرایوں، فیسوں اور پالیسیوں کے بارے میں خودکار جوابات پلیٹ فارم کے لائیو قواعد سے تیار کیے جاتے ہیں؛ جہاں کوئی خودکار جواب ان شرائط سے متصادم ہو، وہاں یہ شرائط فوقیت رکھیں گی۔
20. معطلی، تنسیخ اور اکاؤنٹ کی حذفی
20.1 آپ کسی بھی وقت ایپ کی سیٹنگز سے پلیٹ فارم کا استعمال بند کر سکتے ہیں اور اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔ حذفی آپ کے اکاؤنٹ کو فوری طور پر غیر فعال کر دیتی ہے، تمام مارکیٹنگ روک دیتی ہے، اور ایپ تک رسائی منسوخ کر دیتی ہے۔ سفر، ادائیگی اور حفاظت کے ریکارڈ ہماری رازداری کی پالیسی میں بیان کردہ طریقے سے برقرار رکھے جاتے ہیں کیونکہ قانون اس کا تقاضا کرتا ہے۔ حذفی سے پہلے والیٹ کا کوئی بھی بیلنس یا واجب الادا رقم طے کرنا ضروری ہے۔
20.2 ہم آپ کا اکاؤنٹ، نوٹس کے ساتھ یا اس کے بغیر، معطل یا ختم کر سکتے ہیں اگر آپ ان شرائط کی خلاف ورزی کریں، اگر ہمیں معقول طور پر دھوکہ دہی، بدسلوکی یا حفاظتی خطرے کا شبہ ہو، اگر قانون یا کوئی مجاز اتھارٹی اس کا تقاضا کرے، یا اگر آپ کا اکاؤنٹ طویل عرصے تک غیر فعال رہے۔ جہاں عملی طور پر ممکن ہو ہم آپ کو وجہ بتائیں گے اور جواب دینے کا موقع دیں گے۔
20.3 وہ دفعات جو اپنی نوعیت کے اعتبار سے برقرار رہنی چاہئیں (بشمول 10.6، 10.8، 12، 17، 18، 21 اور 22) تنسیخ کے بعد بھی لاگو رہتی ہیں۔
21. ان شرائط اور پلیٹ فارم میں تبدیلیاں
21.1 ہم وقتاً فوقتاً ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں، مثلاً جب ہم خدمات کا اضافہ کریں، فیسیں تبدیل کریں یا جب قانون تبدیل ہو۔ ان شرائط کے اوپر درج ورژن نمبر اور نفاذ کی تاریخ موجودہ ورژن کی نشاندہی کرتے ہیں۔ اہم تبدیلیوں کے لیے ہم آپ کو ایپ میں، ای میل یا SMS کے ذریعے، یا ویب سائٹ پر ان کے نافذ ہونے سے کم از کم 7 دن پہلے مطلع کریں گے، الا یہ کہ قانون یا حفاظت کی خاطر کم مدت درکار ہو۔ نفاذ کی تاریخ کے بعد پلیٹ فارم کا آپ کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ شرائط کی قبولیت ہے؛ اگر آپ متفق نہیں ہیں تو آپ کو پلیٹ فارم کا استعمال بند کرنا ہوگا اور آپ اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔
21.2 فیس شیڈول میں درج رقوم وہ ہیں جو اوپر دی گئی نفاذ کی تاریخ پر نافذ ہیں۔ ہم انہیں وقتاً فوقتاً تبدیل کر سکتے ہیں؛ بکنگ، منسوخی یا انتظار کے وقت ایپ میں آپ کو دکھائی گئی رقم ہی وہ رقم ہے جو اس سفر پر لاگو ہوتی ہے۔
21.3 ہم کسی بھی وقت پلیٹ فارم کے کسی بھی حصے کو تبدیل، معطل یا بند کر سکتے ہیں۔ ہم کسی ترمیم، معطلی یا بندش کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
22. قابلِ اطلاق قانون، تنازعات اور عمومی شرائط
22.1 یہ شرائط، اور ان سے یا کسی سفر سے پیدا ہونے والا یا ان کے سلسلے میں کوئی بھی تنازع یا دعویٰ، ریاستِ قطر کے قوانین کے تابع ہیں۔
22.2 اگر آپ کو کوئی شکایت ہو تو براہِ کرم پہلے [email protected] پر ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم اسے خوش اسلوبی سے حل کرنے کی کوشش کر سکیں۔ اگر ہم 30 دنوں کے اندر اسے حل نہ کر سکیں تو کوئی بھی فریق معاملہ دوحہ، ریاستِ قطر کی مجاز عدالتوں کے سامنے لے جا سکتا ہے، جنہیں خصوصی دائرہ اختیار حاصل ہے۔ اس دفعہ میں کوئی بات آپ کو بطور صارف کسی مجاز سرکاری اتھارٹی کے پاس شکایت کرنے کے کسی حق کے استعمال سے نہیں روکتی۔
22.3 یہ شرائط، رازداری کی پالیسی اور ایپ میں دکھائے گئے کسی بھی پروموشن یا پروگرام کے قواعد پلیٹ فارم کے حوالے سے آپ اور بی ڈرائیو کے درمیان مکمل معاہدہ تشکیل دیتے ہیں۔ اگر کوئی شق کالعدم یا ناقابلِ نفاذ قرار پائے تو باقی شقیں پوری قوت کے ساتھ برقرار رہیں گی۔
22.4 کسی شق کو نافذ کرنے میں ہماری ناکامی اس سے دستبرداری نہیں ہے۔ آپ ان شرائط کے تحت اپنے حقوق کسی کو تفویض نہیں کر سکتے۔ ہم آپ کو نوٹس دے کر اپنے حقوق اور ذمہ داریاں کسی جانشین یا ذیلی ادارے کو تفویض کر سکتے ہیں۔
22.5 الیکٹرانک معاہدہ۔ یہ شرائط الیکٹرانک تجارت اور لین دین سے متعلق قطر کے قانون نمبر 16 برائے 2010 کے مطابق الیکٹرانک طور پر طے پاتی ہیں۔ "Agree" پر آپ کا ٹیپ یا پلیٹ فارم کا آپ کا استعمال تحریری دستخط جیسا اثر رکھتا ہے۔
22.6 زبان۔ یہ شرائط انگریزی، عربی، اردو، ہندی اور بنگالی میں شائع کی جاتی ہیں۔ دیگر زبانوں کے ورژن آپ کی سہولت کے لیے فراہم کیے گئے ہیں؛ اگر ورژنز کے درمیان کوئی تضاد ہو تو قانون کی اجازت کی حد تک انگریزی ورژن فوقیت رکھے گا۔
23. فیس شیڈول (23 اگست 2026 سے نافذ)
تمام رقوم قطری ریال میں۔ ذیل کے اعداد و شمار فی الوقت دستیاب اقسام پر لاگو ہوتے ہیں۔ پلیٹ فارم بکنگ، منسوخی یا انتظار کی تصدیق سے پہلے ہمیشہ آپ کو قابلِ اطلاق رقم دکھاتا ہے۔
Economy (اکانومی) — مفت انتظار: ڈرائیور کے آمد درج کرنے کے بعد 4 منٹ؛ اس کے بعد انتظار: 0.27 قطری ریال فی منٹ؛ منسوخی فیس (دفعہ 9.2): 5.00 قطری ریال؛ عدم حاضری فیس (دفعہ 9.3): 5.00 قطری ریال۔
Comfort (کمفرٹ) — مفت انتظار: ڈرائیور کے آمد درج کرنے کے بعد 4 منٹ؛ اس کے بعد انتظار: 0.34 قطری ریال فی منٹ؛ منسوخی فیس: 5.00 قطری ریال؛ عدم حاضری فیس: 5.00 قطری ریال۔
SUV (ایس یو وی) — مفت انتظار: ڈرائیور کے آمد درج کرنے کے بعد 4 منٹ؛ اس کے بعد انتظار: 0.39 قطری ریال فی منٹ؛ منسوخی فیس: 5.00 قطری ریال؛ عدم حاضری فیس: 5.00 قطری ریال۔
ڈرائیور کے آمد درج کرنے کے بعد، عدم حاضری رپورٹ ہونے سے پہلے سوار کی رعایتی مدت (دفعہ 9.3): 3 منٹ۔ آگے منتقل شدہ بیلنس کی وہ حد جس سے زیادہ ہونے پر دوبارہ بکنگ سے پہلے طے کرنا لازم ہے (دفعہ 10.6): 20 قطری ریال۔ کم از کم کرایے ہر قسم پر لاگو ہوتے ہیں اور آپ کو دکھائے گئے پیش کردہ کرایے میں شامل ہیں۔
24. رابطہ
بی ڈرائیو فار ایپ بیسڈ ٹرانسپورٹ (B Drive for App Based Transport) کمرشل رجسٹریشن نمبر 239801 11ویں منزل، العوینہ ٹاور، میوزیم پارک اسٹریٹ، دوحہ، ریاستِ قطر سپورٹ: [email protected] · عمومی: [email protected] · فون: +974 7140 1008 ویب سائٹ: https://bdrive.qa